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聯想電話營銷系統的軟件模塊

* 功能說明：

自動撥號單元模塊提供了基本的智能撥號功能:

  1. 預覽撥號：話務員在屏幕上預覽客戶資料后點擊撥號鍵后電腦自動撥出。

  2. 主動撥號: 話務員點擊結束服務鍵后電腦搜尋下一筆客戶資料后自動撥出。

  3. 大量式撥號：當外線數大于話務員的情況下, 使用有空閑的外線持續(xù)撥號，在接通后檢測是否有話務員待機, 若有即將客戶資料顯示給話務員, 反之則播放語音或切斷通話。

* 功能說明：

該軟件安裝在策劃人員工作站上，提供以下基本的功能，讓某項業(yè)務的負責人可以從業(yè)務的策劃到執(zhí)行做有效的管理：

    1. 建立電話簿：當業(yè)務要進行時，首先必須要做的是設定目標客戶。所以業(yè)務策劃人員可以利用下面的方法,把從不同的來源搜集到的客戶資料，整理并建立成一個所需的電話簿。

負責整個系統的線路及人員的行政管理及維護，功能包含以下。

  1. 線路管理:
  2. 人員管理:

該軟件讓電話中心主管擁有以下基本的功能來管理電話中心。

  1. 績效記錄管理: 2）開展業(yè)務時間表: 3）在線監(jiān)控: 4）人員專長分組:

* 功能說明:

當話務員開始值班后，他/她可以利用”預覽電話單”的功能來查看已安排好的欲撥電話名單。當CTI服務器把電話撥出去后，如發(fā)現對方有人應答時，即馬上把電話轉給待機的話務員，并同時把所需的資料即時顯示在電腦屏幕上。

一個基本的話務員屏幕內容包含了以下幾項：

  1. 值班狀態(tài)：有值班、退出、暫停及轉接的按鈕。

  2. 客戶基本資料：包含話務員與客戶談話時所需要的各種客戶基本資料。

  3. 銷售對話描述：業(yè)務營銷人員利用一個文字對話區(qū)把話務員所必須向客戶講的話，放在這個區(qū)域里，層次清晰且，系統提供了先進的動態(tài)銷售規(guī)程，它可以提供一個動態(tài)且多層次的對話區(qū)域，來適應一些需要較復雜談話內容的業(yè)務開展。

  4. 通話記錄：下面三個執(zhí)行狀態(tài)將會被記錄在每個通話記錄里:

a.連接狀態(tài)

b.銷售進度(策劃人員可根據情況自行調整銷售活動)：

c.后續(xù)動作

  1. 在線傳真及E-mail: 話務員可按照客戶的要求即時在線傳真或E-mail相關的表格或促銷信息。