華創(chuàng)訊通綜合IP客服系統(tǒng)(InnoCCS)
2011/11/18
徹底解決Alcatel交換機停產(chǎn)、IVR無聲、錄音丟失、系統(tǒng)慢等問題!
系統(tǒng)優(yōu)勢:
技術(shù)領(lǐng)先——采用經(jīng)受大話務(wù)量考驗的技術(shù)領(lǐng)先的IP多媒體交換機,所有語音基于IP網(wǎng)傳輸,支持標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議、符合移動IMS規(guī)范,IP可達(dá),座席即可達(dá)。不再需要IVR語音板卡、電話盒、PCM設(shè)備、電話線,大幅度減少故障點及維護工作。
維護便利——使用單一IP網(wǎng)絡(luò),維護工作變得即簡單又輕松。擴容簡單,插上網(wǎng)線,放上電腦即可。
穩(wěn)定可靠——IVR無聲、接不了電話、錄音丟失等故障成為歷史,接入、IVR、錄音通過IP交換機本地完成,確保穩(wěn)定。同時,雙語音交換機負(fù)載,避免單點故障。
功能完善——重新設(shè)計的BS架構(gòu)圖形化報表、公正公平的雙盲質(zhì)檢、控制預(yù)約上門時間的預(yù)約工單、全面的平臺監(jiān)控等等,多方面提高客服的可管理性,提升服務(wù)質(zhì)量。
系統(tǒng)價值
綜合IP客服系統(tǒng)采用新一代的IP通信技術(shù),基于標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議,符合移動IMS技術(shù)規(guī)范,座席只需接入網(wǎng)線即可,非常便于鐵通客服應(yīng)用。穩(wěn)定可靠的電信級IP語音交換機的使用,在降低后續(xù)擴容投資的同時,還能夠徹底解決IVR無聲、座席丟錄音等問題。在穩(wěn)定性、擴展性、易維護性上均全面超越傳統(tǒng)客服系統(tǒng)。
云呼叫中心
華創(chuàng)訊通最新版綜合IP客服系統(tǒng)已全面支持云計算,可幫助鐵通將10050打造成國內(nèi)領(lǐng)先的云呼叫中心。
云呼叫中心可極大程度的發(fā)揮云計算的優(yōu)勢,所有應(yīng)用均可以虛擬化,部署在云計算虛擬機上,借助云虛擬化的“彈性”及“可伸展性”,更大程度的保證系統(tǒng)穩(wěn)定性,并減少服務(wù)器資源浪費,減少投資。
CTI論壇編輯
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