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華創(chuàng)訊通智能外呼平臺

2011/11/11

  平臺簡介

  智能外呼平臺是華創(chuàng)訊通公司基于多年的電信運營經驗而開發(fā)的電信增值系統(tǒng)。系統(tǒng)通過先進的CTI技術,使用IVR功能自動對外進行批量呼叫?蓱玫角焚M催繳、電話語音通知、電話回訪、市場調查等主動服務業(yè)務中。

  系統(tǒng)支持多外撥業(yè)務同時運行,可以由用戶自由設定每個外撥業(yè)務的外撥策略、外撥號碼、語音腳本、具體執(zhí)行過程等信息,電話撥出后,可自動記錄無人接聽、占線、斷線等情況。

  平臺拓撲圖


  智能外呼平臺內主要包含外呼服務器、調度服務器、導入服務器、業(yè)務服務器、數(shù)據(jù)庫服務器。

  業(yè)務服務器:管理著系統(tǒng)內所有的外撥業(yè)務,可對每一個外撥業(yè)務進行各種外撥策略的控制,對外撥結果提供各種維度的統(tǒng)計分析;

  導入服務器:負責導入每個外撥業(yè)務所屬的具體外撥任務號碼,可通過多種方式導入,例如從第三方系統(tǒng)導入、其它數(shù)據(jù)庫、TXT文件或Excel文件等;

  調度服務器:是整個系統(tǒng)的外撥控制核心,依據(jù)沙漏原則對每種外撥業(yè)務下的每一條外撥任務進行調度,符合外撥要求的則傳遞給外撥服務器進行外撥;

  外撥服務器:是整個系統(tǒng)的外撥執(zhí)行核心,負責無條件的執(zhí)行調度服務器傳遞過來的外撥任務,外撥后執(zhí)行各種語音流程的播放,并且收集回饋結果;

  數(shù)據(jù)庫服務器:儲存系統(tǒng)內所有的數(shù)據(jù)。

  外呼任務沙漏原則

  智能外呼平臺內強大的外撥時間策略設置功能,使用戶可以按照業(yè)務的需求隨意設置外撥策略,使得外撥業(yè)務可以在滿足的日期、星期以及詳細時間段內外撥。在完全滿足業(yè)務需要的同時,減少騷擾的情況發(fā)生。

  智能外呼平臺內的外撥時間策略原則稱為“沙漏原則”,可將具體的每一條外撥任務想象成一粒沙子,如果其能自由落體通過各種外撥策略,則可以正常的外呼;

  沙漏原則圖示如下:


  業(yè)務應用

  ……

CTI論壇編輯



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