華為成為中國(guó)移動(dòng)第一大企業(yè)業(yè)務(wù)提供商
2010/01/25
在很多人看來(lái)，在和曾經(jīng)是華為企業(yè)網(wǎng)分支的H3C脫離控股關(guān)系后，華為將喪失一枚重要的企業(yè)網(wǎng)“棋子”，從而也失去了在企業(yè)網(wǎng)市場(chǎng)立足的機(jī)會(huì)。然而，華為企業(yè)網(wǎng)一路上揚(yáng)，近兩年以70%-100%的速度發(fā)展，以迅雷不及掩耳之勢(shì)侵入這個(gè)“藍(lán)�！笔袌�(chǎng)。
“華為非常重視企業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展，企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品線專注于為客戶提供前瞻的解決方案和服務(wù)。經(jīng)過(guò)2008年和2009年的努力，華為已經(jīng)和全球50家知名運(yùn)營(yíng)商中的36家運(yùn)營(yíng)商建立了深厚的合作關(guān)系。同時(shí)，華為企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品線致力于為企業(yè)網(wǎng)市場(chǎng)的發(fā)展建立一個(gè)成熟健康的生態(tài)系統(tǒng)。”華為企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品線副總裁楊晨在接受《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》(網(wǎng))記者采訪時(shí)表示。
楊晨接受采訪時(shí)值華為企業(yè)網(wǎng)2009年12場(chǎng)全球巡展的北京站開(kāi)幕。北京站不僅是一場(chǎng)巡展，華為更是重磅推出了全新的行業(yè)多媒體聯(lián)絡(luò)中心系列化平臺(tái)和統(tǒng)一通信解決方案增強(qiáng)版。在楊晨看來(lái)，這兩大面向行業(yè)市場(chǎng)的解決方案，為企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品線2010年開(kāi)啟新征程奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
堅(jiān)持“共創(chuàng)價(jià)值，成就客戶”理念
事實(shí)上，華為從上世紀(jì)90年代就開(kāi)始服務(wù)行業(yè)客戶，發(fā)展到現(xiàn)在，華為的呼叫中心市場(chǎng)占有率已處于中國(guó)市場(chǎng)第一的位置，只是華為之前將呼叫中心所屬產(chǎn)品劃分到運(yùn)營(yíng)商范疇之內(nèi)。2008年，為了更好地服務(wù)于行業(yè)市場(chǎng)，華為將企業(yè)產(chǎn)品單獨(dú)劃撥出來(lái)，成立企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品線，并開(kāi)始闖天下的歷程。
楊晨把華為企業(yè)網(wǎng)的發(fā)展分為三個(gè)階段，2008年到2009年，是華為企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品線培育和成長(zhǎng)階段；2009年到2010年，是華為企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品線初步奠定格局的階段，而后一個(gè)10年，則是發(fā)力行業(yè)“藍(lán)�！笔袌�(chǎng)的關(guān)鍵時(shí)期，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
談及目標(biāo)，并不是像很多人所說(shuō)的那樣，要成為市場(chǎng)上數(shù)一數(shù)二的領(lǐng)先者，楊晨把他們的目標(biāo)理解為成就客戶。
華為軟件企業(yè)業(yè)務(wù)營(yíng)銷總監(jiān)吳宏偉向記者表示：“‘共創(chuàng)價(jià)值，成就客戶’是我們的信念�？蛻舫晒�，才有華為的成功。因此，我們更愿意通過(guò)我們的努力，通過(guò)領(lǐng)先的技術(shù)和服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，從而獲得相應(yīng)的收益�！�
他進(jìn)一步補(bǔ)充道，“在我看來(lái)，服務(wù)是產(chǎn)品自然的延伸，是產(chǎn)品的一個(gè)屬性。為客戶，為合作伙伴提供良好的產(chǎn)品，提供良好的服務(wù)是華為企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品線的責(zé)任�！�
經(jīng)過(guò)前兩個(gè)階段的成長(zhǎng)，華為企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品線年增長(zhǎng)率已經(jīng)達(dá)到70%，而且已經(jīng)成為中國(guó)移動(dòng)第一大企業(yè)業(yè)務(wù)提供商。
雙重理解是基礎(chǔ)
在楊晨和吳宏偉看來(lái)，華為企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品線能在如此短的時(shí)間內(nèi)取得如此大的進(jìn)步是和華為多年來(lái)在電信領(lǐng)域積累的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)用戶需求的深入分析分不開(kāi)的。
企業(yè)由于規(guī)模大小不同，行業(yè)不同，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量、定制化的要求非常高，所以適配其產(chǎn)品也是紛紛雜雜。為此，華為深入了解用戶需求，針對(duì)金融、政府等多個(gè)行業(yè)分別建立了不同的團(tuán)隊(duì)，并推出了相應(yīng)的解決方案。
“華為對(duì)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的雙重深刻理解是其他廠商所不具備的，這是華為企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品線取得成功的重要原因。”吳宏偉表示。
所謂細(xì)微之處見(jiàn)真諦。華為企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品線還將技術(shù)底蘊(yùn)貫穿在為用戶所做的體貼性設(shè)計(jì)中，而這也正驗(yàn)證了華為“以客戶為中心”的理念以及“共創(chuàng)價(jià)值，成就客戶”的目標(biāo)。
舉例來(lái)說(shuō)，作為呼叫中心的運(yùn)營(yíng)者，除了做好培訓(xùn)和心理輔導(dǎo)外，話房的色調(diào)、位置的擺放、燈光的調(diào)整都能夠幫助話務(wù)員減輕壓力，從而提高工作效率，也幫助整個(gè)呼叫中心降低運(yùn)營(yíng)成本。為此，華為呼叫中心的每個(gè)新版本除了在開(kāi)發(fā)前會(huì)派專家到許多用戶那里，與呼叫中心的主管、班長(zhǎng)以及話務(wù)員等大量溝通，收集需求，還會(huì)在基礎(chǔ)框架開(kāi)發(fā)完成后，拿著這個(gè)“Demo”到試驗(yàn)局點(diǎn)定制開(kāi)發(fā)，根據(jù)用戶進(jìn)一步的需求再進(jìn)行修改。
同時(shí)，為了體現(xiàn)人性化設(shè)計(jì)，華為將此前作為呼叫中心的一個(gè)基本功能的屏幕彈出選項(xiàng)刪除，而是改為固定界面形式展現(xiàn)，根據(jù)試驗(yàn)結(jié)果，可以顯著提高接續(xù)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。正是通過(guò)這一項(xiàng)又一項(xiàng)的體貼性設(shè)計(jì)，華為的產(chǎn)品得到了用戶的最終認(rèn)可。
兩條腿走路
目前，企業(yè)網(wǎng)市場(chǎng)已經(jīng)成為確確實(shí)實(shí)的“藍(lán)�！笔袌�(chǎng)。一方面，企業(yè)信息化工作的不斷推進(jìn)，使得企業(yè)在IT建設(shè)的投入越來(lái)越多。另一方面，全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下，三大運(yùn)營(yíng)商不約而同地瞄準(zhǔn)企業(yè)市場(chǎng)，伺機(jī)爭(zhēng)搶企業(yè)這個(gè)高價(jià)值，高黏性的市場(chǎng)。
而之前，華為憑借在運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)的強(qiáng)大實(shí)力，已經(jīng)和全球多個(gè)主流運(yùn)營(yíng)商建立了深厚的合作關(guān)系，并成為中國(guó)移動(dòng)第一大企業(yè)業(yè)務(wù)提供商。未來(lái)，華為如何同時(shí)兼顧運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)和企業(yè)市場(chǎng)，吳宏偉表示，華為將學(xué)會(huì)用兩條腿走路。
“一方面，華為企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品線會(huì)為運(yùn)營(yíng)商和企業(yè)客戶之間搭建一座溝通橋梁，將華為的產(chǎn)品通過(guò)運(yùn)營(yíng)商賣給企業(yè)客戶；另一方面，華為將與各類型企業(yè)開(kāi)展更為深層次的合作，成就企業(yè)客戶�！彼f(shuō)。
目前，華為已經(jīng)擁有了面向運(yùn)營(yíng)商的整套MobileOffice集團(tuán)業(yè)務(wù)解決方案以及面向政府、金融、能源、電力等十余個(gè)行業(yè)用戶的定制解決方案。
楊晨最后向記者表示：“后續(xù)我們將繼續(xù)聚焦重點(diǎn)行業(yè)，通過(guò)持續(xù)對(duì)行業(yè)市場(chǎng)的大力投入，迎合網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢(shì)，將最新最好的技術(shù)和服務(wù)應(yīng)用到行業(yè)市場(chǎng)，助力客戶提升溝通效率，達(dá)成‘共創(chuàng)價(jià)值，成就客戶’的夢(mèng)想�！�
通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)
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