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華為助印度Reliance BPO外呼項(xiàng)目快速上線

2009/12/10

  CTI論壇(ctiforum)12月10日消息(記者 張塵):日前,印度Reliance的 BPO(Business Process Outsourcing)外呼項(xiàng)目完成全部實(shí)驗(yàn)局流程測(cè)試,正式成功上線。該實(shí)驗(yàn)局為華為公司建設(shè)。目前,試驗(yàn)局系統(tǒng)支撐了Reliance現(xiàn)網(wǎng)Outbound商業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)。上線以來(lái),每天處理約2000次外呼任務(wù),系統(tǒng)表現(xiàn)穩(wěn)定,得到Reliance及客戶的一致認(rèn)可。這也標(biāo)志著華為IPCC在印度市場(chǎng)正式打開局面,該項(xiàng)目的成功上線也為華為進(jìn)一步開拓印度市場(chǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

  作為呼叫中心大國(guó),印度近幾年的BPO市場(chǎng)迅猛發(fā)展,2009年印度呼叫中心市場(chǎng)預(yù)計(jì)將增長(zhǎng)10%,從50,000座席增長(zhǎng)到55,000座席(出自《2008年度亞太聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)基準(zhǔn)報(bào)告》, Callcenters.net)。

  華為IPCC解決方案有著世界級(jí)的品質(zhì),提供一體化端到端的服務(wù),以及按客戶需求提供可定制服務(wù),可以大大提高聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)行的穩(wěn)定可靠性、快速集成交付,有助于降低聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)的總擁有成本(TCO),贏得了Reliance及其客戶的高度信賴,最終在激烈的市場(chǎng)環(huán)境中獲得商用機(jī)會(huì)。

CTI論壇報(bào)道



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