華為軟件企業(yè)產(chǎn)品線持續(xù)發(fā)力金融行業(yè)
——呼叫行業(yè)專家峰會(huì)暨招商銀行95555十周年論壇成功召開
2009/10/29
CTI論壇(ctiforum)10月29日消息（記者 張塵）：10月23日，由招商銀行主辦，華為技術(shù)有限公司協(xié)辦的“匯聚精英·論道發(fā)展”呼叫行業(yè)專家峰會(huì)暨招商銀行95555十周年論壇在深圳圣廷苑酒店舉行。招商銀行總行副行長(zhǎng)丁偉先生和華為公司高級(jí)副總裁鄧飚先生出席了本次大會(huì)。來自銀行、證券、基金、保險(xiǎn)等38家主要金融機(jī)構(gòu)及南航、聯(lián)想、萬科、支付寶等30家國(guó)內(nèi)知名企業(yè)高管逾200余人參加。與會(huì)嘉賓分享了國(guó)際與國(guó)內(nèi)呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)、信息化的發(fā)展潮流、呼叫中心戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與運(yùn)營(yíng)管理能力提升等內(nèi)容。華為鄧飚先生表示：“十年來，招商銀行電話銀行中心的成功表明了華為向客戶提供定制化、個(gè)性化貼身服務(wù)策略的成功�！�
招商銀行電話銀行中心總經(jīng)理徐子穎女士分享了電話銀行自成立以來在設(shè)備、人員、管理、運(yùn)營(yíng)等多方面的努力和成就，并感謝華為公司給予的支持。十年來，招商銀行95555電話銀行中心已迅速成長(zhǎng)為中國(guó)乃至亞太地區(qū)最佳呼叫中心之一。自2004年以來，95555已連續(xù)5次蟬聯(lián)“中國(guó)最佳呼叫中心”的稱號(hào)，并先后獲評(píng)為“亞太最佳客戶服務(wù)至尊金獎(jiǎng)”、“中國(guó)呼叫中心十年成就獎(jiǎng)”等殊榮。在業(yè)務(wù)規(guī)模迅猛發(fā)展的同時(shí)，95555客戶滿意度連續(xù)6年保持在95%以上，在客戶及行業(yè)中樹立了領(lǐng)先的品牌形象。
作為戰(zhàn)略合作伙伴，華為公司從95555最初的設(shè)備選型期到如今的整體業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型期，持續(xù)提供著能滿足95555不同發(fā)展階段的定制化、個(gè)性化需求的快速響應(yīng)。在95555建設(shè)之初，華為公司為招商銀行提供了專職的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為招商銀行業(yè)務(wù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)提供貼身服務(wù)，快速響應(yīng)客戶需求；提供開放化接口和開發(fā)工具，幫助招行開發(fā)人員充分發(fā)揮華為設(shè)備的優(yōu)良特性，定制出靈活、人性化的電話銀行業(yè)務(wù)。此外，華為公司還與招商銀行定期交流新業(yè)務(wù)，新技術(shù)和新需求，以促進(jìn)雙方的共同進(jìn)步。
大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，華為鄧飚先生和招商銀行丁偉先生進(jìn)行了親切交流。鄧總表示：“金融行業(yè)是當(dāng)今世界最具活力的行業(yè)之一，對(duì)信息化的要求非常高。而華為公司，在電信領(lǐng)域的長(zhǎng)期耕耘積累了豐富的系統(tǒng)集成及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)新機(jī)制，可以支持金融客戶的長(zhǎng)期穩(wěn)健發(fā)展。華為遍及全球的定制開發(fā)部可以為客戶提供快速、靈活的個(gè)性化需求響應(yīng)。華為‘以客戶為中心’的理念和招商銀行‘因您而變’的戰(zhàn)略不謀而合。”
基于和招商銀行等金融行業(yè)客戶的持續(xù)互動(dòng)，華為公司積累了豐富的金融行業(yè)的業(yè)務(wù)及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并將聲紋識(shí)別、分析型報(bào)表、3G視頻呼叫中心、自定義IVR菜單等領(lǐng)先的新技術(shù)應(yīng)用于金融行業(yè)客戶，為客戶提供安全、可靠、領(lǐng)先的解決方案。華為公司企業(yè)業(yè)務(wù)副總裁楊晨表示：“基于豐富的技術(shù)積累和經(jīng)驗(yàn)，我們將持續(xù)發(fā)力金融行業(yè)信息化，用我們的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)幫助金融客戶一同創(chuàng)造更美好的明天�！�
會(huì)場(chǎng)座無虛席
高層親切交流
精英論道發(fā)展
招商銀行電話銀行總經(jīng)理徐子穎女士做
《從95555發(fā)展歷程看中國(guó)金融業(yè)呼叫中心發(fā)展》的主題演講
華為軟件IPCC產(chǎn)品總監(jiān)王強(qiáng)做《呼叫中心戰(zhàn)略規(guī)劃與技術(shù)應(yīng)用》的主題演講
全球呼叫中心集成方案行業(yè)資深專家 Louis 做《全球金融業(yè)呼叫中心趨勢(shì)分析》的主題演講
呼叫中心業(yè)界掌門首次聚首，論道行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
左一：華為軟件企業(yè)業(yè)務(wù)副總裁 楊晨 擔(dān)當(dāng)此環(huán)節(jié)主持
左二：CTI論壇 副總經(jīng)理兼市場(chǎng)總監(jiān) 秦克旋
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