華為承建四川電信號(hào)碼百事通項(xiàng)目
2006/04/29
華為技術(shù)有限公司近日宣布，承建四川電信全省集中號(hào)碼百事通項(xiàng)目，力助四川電信向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型。
圍繞“搜索”的概念做文章，中國電信并不比Google和百度晚。近日，四川電信利用114強(qiáng)大的平臺(tái)功能和巨大的知名度，整合上下游資源后推出了“號(hào)碼百事通”，將114打造成語音搜索引擎。這為中國電信在探索新的業(yè)務(wù)和商業(yè)模式上走出了創(chuàng)新的第一步。四川電信有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“面對(duì)114查號(hào)的巨大客戶群，我們幾年前開始研究114的增值業(yè)務(wù)，對(duì)‘搜索’的概念進(jìn)行了初步探討，開拓信息服務(wù)新市場，探索便民服務(wù)新渠道，打造共創(chuàng)價(jià)值新模式”。四川電信并不滿足于現(xiàn)有成績，又開始建設(shè)全省集中號(hào)碼百事通項(xiàng)目。正在建設(shè)的該項(xiàng)目采用了業(yè)界領(lǐng)先的華為“號(hào)碼百事通”綜合信息服務(wù)系統(tǒng)解決方案。該解決方案在華為長期以來對(duì)語音增值業(yè)務(wù)和信息服務(wù)技術(shù)的深刻理解及大量應(yīng)用基礎(chǔ)上，采用先進(jìn)的體系架構(gòu)，從運(yùn)營商、合作商、終端客戶、商業(yè)客戶、業(yè)務(wù)開發(fā)商等眾多產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系出發(fā)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營管理、信息管理、集中化虛擬運(yùn)營、業(yè)務(wù)融合等號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)平臺(tái)關(guān)鍵支撐能力，支持多種業(yè)務(wù)運(yùn)營模式；面向信息的提供者，提供低門檻的信息上載通道與業(yè)務(wù)開發(fā)平臺(tái)；與GIS系統(tǒng)集成，為用戶提供便捷、準(zhǔn)確、個(gè)性化的信息和服務(wù)；同時(shí)建立完善的監(jiān)管系統(tǒng)和運(yùn)營管理能力，保證號(hào)碼百事通綜合信息服務(wù)系統(tǒng)的健康、可持續(xù)發(fā)展。
華為長期致力于114等呼叫中心產(chǎn)品的開發(fā)和信息服務(wù)技術(shù)的研究，全國114市場占有率達(dá)80％，針對(duì)114向號(hào)碼百事通的轉(zhuǎn)型，率先推出了強(qiáng)大的114增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并取得了一系列成功商用經(jīng)驗(yàn)。2005年5月，四川電信基于華為114增值業(yè)務(wù)平臺(tái)在全國率先推出用語音導(dǎo)航的方式向電話客戶提供24小時(shí)全日制、全方位便民信息查詢服務(wù)，內(nèi)容涵蓋餐飲、旅游、地理定位和城市熱線等熱點(diǎn)信息，涵蓋了市民生活工作的方方面面，這就是“號(hào)碼百事通”業(yè)務(wù)。去年，成都電信“號(hào)碼百事通”累計(jì)查詢量就達(dá)2582萬次，每日平均呼叫量達(dá)8萬次，高峰時(shí)呼叫量達(dá)12萬次。今年1～2月，成都電信“號(hào)碼百事通”撥打量比去年同期增長了24．94％，客戶滿意度大幅提升。
人民郵電報(bào)
相關(guān)鏈接: