華為INtess呼叫中心產(chǎn)品服務(wù)騰訊1.5億用戶
2003/06/11
近日，華為INtess呼叫中心產(chǎn)品企業(yè)市場(chǎng)應(yīng)用又有新突破，深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司采用華為公司INtess呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品建設(shè)其全國(guó)客戶服務(wù)中心，為1.5億QQ用戶提供7×24小時(shí)全方位的客戶服務(wù)。
一期規(guī)模120路中繼、100座席，開(kāi)通電話、傳真等傳統(tǒng)接入方式服務(wù)，并通過(guò)華為平臺(tái)提供的呼出管理系統(tǒng)，開(kāi)展豐富多樣的主動(dòng)呼出服務(wù)。目前，業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)已經(jīng)進(jìn)入尾聲，正在進(jìn)行最后的系統(tǒng)測(cè)試，預(yù)計(jì)6月底正式對(duì)外開(kāi)通。
二期系統(tǒng)將擴(kuò)展到240路中繼、200座席規(guī)模，開(kāi)通EMail呼叫、短消息呼叫、網(wǎng)上呼叫（點(diǎn)擊通話、護(hù)航瀏覽、文本交談、回呼等）多媒體溝通渠道，真正成為騰訊公司對(duì)外服務(wù)的唯一窗口，實(shí)現(xiàn)Anytime、Anywhere、Anyway的全方位服務(wù)。
華為INtess呼叫中心產(chǎn)品，由于采用局用交換機(jī)作為前端接入設(shè)備，排隊(duì)機(jī)的穩(wěn)定性、處理能力、容量擴(kuò)展以及對(duì)國(guó)內(nèi)電信網(wǎng)絡(luò)的高適應(yīng)性，能夠滿足大呼叫量的需求。加上在業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)強(qiáng)大的功能、靈活的排隊(duì)和路由策略、對(duì)各種媒體呼叫統(tǒng)一處理，以及強(qiáng)大的適應(yīng)中國(guó)人管理習(xí)慣的管理、質(zhì)檢、監(jiān)控、報(bào)表、呼出管理等功能，為企業(yè)建立其技術(shù)與管理水平領(lǐng)先的呼叫中心奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。而華為公司遍布全國(guó)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和完善的對(duì)集成商二次開(kāi)發(fā)的支持體系，更是為集成商和用戶提供強(qiáng)有力的售后支持。
華為技術(shù)公司供稿 CTI論壇編輯
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