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固網(wǎng)短信與VoiceIE珠聯(lián)璧合，推進(jìn)電信增值新業(yè)務(wù)

王登 2002/12/09

　　在固網(wǎng)短信的推廣過(guò)程中，涉及到用戶終端的升級(jí)改造，為用戶使用固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)帶來(lái)諸多不便。例如，普通電話終端不能使用固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)，而支持固網(wǎng)短信的終端用戶在發(fā)送短信息時(shí)，不知對(duì)端是否支持固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)，從而影響到用戶使用固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)的積極性，VoiceIE技術(shù)可有效地解決這一問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)普通電話用戶向固網(wǎng)短信終端用戶的平滑過(guò)渡。

　　VoiceIE（Voice Information Engine）語(yǔ)音信息引擎是華為公司開發(fā)的電話上網(wǎng)語(yǔ)音瀏覽設(shè)備，它融合了TTS（文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音）、ASR（自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別）和VXML技術(shù)，采用智能網(wǎng)方式開放業(yè)務(wù)，為用戶提供個(gè)人信息服務(wù)（郵件、日程表、通訊錄、記事本）、新聞查詢（國(guó)內(nèi)、國(guó)際、體育、娛樂(lè)、軍事新聞）、股票查詢、有獎(jiǎng)競(jìng)猜（答題、廣告、預(yù)測(cè)）、航班查詢、酒店查詢、天氣預(yù)報(bào)、招聘信息等服務(wù)。通過(guò)VoiceIE系統(tǒng)，用戶可方便地通過(guò)固定電話或移動(dòng)電話接入Internet，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)進(jìn)行瀏覽內(nèi)容的控制，系統(tǒng)再通過(guò)語(yǔ)音方式將信息反饋回用戶。

　　VoiceXML是擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言XML的一個(gè)實(shí)例，由IBM、AT&T、摩托羅拉等公司發(fā)起，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)通過(guò)語(yǔ)音和電話來(lái)訪問(wèn)Interent的內(nèi)容和信息。華為公司作為成員單位，也開發(fā)出了相應(yīng)的支持VoiceXML標(biāo)準(zhǔn)的VoiceIE語(yǔ)音信息引擎。Voice IE通過(guò)解釋執(zhí)行VoiceXML流程腳本或用VoiceXML編寫網(wǎng)頁(yè)，控制ACD與電話用戶進(jìn)行交互（如播放錄音通知、放音并收號(hào)），從而實(shí)現(xiàn)通過(guò)語(yǔ)音訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)或文字信息的功能。

　　將VoiceIE技術(shù)應(yīng)用于固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)，可使普通電話用戶通過(guò)語(yǔ)音方式閱讀短消息內(nèi)容，最終實(shí)現(xiàn)短消息的收發(fā)。在固網(wǎng)短消息系統(tǒng)中，只需增加TTS、ASR設(shè)備，升級(jí)IVR或增加VoiceIE語(yǔ)音信息引擎，即可疊加VoiceIE功能，如圖1所示。


圖1 在固網(wǎng)短消息系統(tǒng)中疊加VoiceIE功能

　　普通電話用戶可通過(guò)VoiceIE技術(shù)實(shí)現(xiàn)短消息收發(fā)，其實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)如圖2所示，主要流程舉例：

　1.固網(wǎng)短信終端向普通電話終端發(fā)送短消息



圖2 實(shí)現(xiàn)VoiceIE業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)框圖（點(diǎn)擊放大）

　　固網(wǎng)短信終端編輯完短信息后，在向普通電話終端發(fā)送時(shí)，短消息中心在收到請(qǐng)求后先將短信息保存起來(lái)，然后VoiceIE通過(guò)語(yǔ)音方式向該普通終端發(fā)出呼出，用戶摘機(jī)后，VoiceIE通過(guò)TTS技術(shù)向用戶播放短消息內(nèi)容，用戶終端上有類似于固網(wǎng)短信終端的“重聽”、“聽上一條消息”、“刪除消息”等功能選擇。

　2.普通電話終端向固網(wǎng)短信終端發(fā)送短消息

　　普通電話終端可通過(guò)指定的接入碼呼叫到短消息中心，在VoiceIE的語(yǔ)音引導(dǎo)下，用戶可對(duì)準(zhǔn)備發(fā)送的短信息進(jìn)行錄音，并通過(guò)語(yǔ)音或按鍵輸入對(duì)方電話號(hào)碼，短消息中心將上述語(yǔ)音保存到語(yǔ)音郵箱中，然后根據(jù)電話號(hào)碼向?qū)Χ税l(fā)送一條短信息，通知對(duì)方有語(yǔ)音短信，用戶可收聽語(yǔ)音留言。

　3.普通電話終端使用ICP提供固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)

　　使用VXML語(yǔ)言編寫流程腳本或網(wǎng)頁(yè)，該腳本或網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容與固網(wǎng)短信終端上的菜單相對(duì)應(yīng)，普通用戶可通過(guò)語(yǔ)音方式瀏覽該菜單。當(dāng)用戶選擇信息點(diǎn)播后，VoiceIE系統(tǒng)模擬普通固網(wǎng)短信終端向ICP發(fā)送請(qǐng)求，并接收ICP發(fā)來(lái)的文字信息，然后通過(guò)TTS技術(shù)向用戶播放文字信息。當(dāng)然，固網(wǎng)短信終端也可通過(guò)菜單瀏覽方式使用這些采用VXML語(yǔ)言編寫的業(yè)務(wù)，采用VXML語(yǔ)言編寫網(wǎng)頁(yè)的工作可由ICP來(lái)完成。

　　由此可見，VoiceIE技術(shù)可使普通電話用戶通過(guò)語(yǔ)音方式享受到固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)，從而有效地推動(dòng)固網(wǎng)短信終端的普及。對(duì)ICP來(lái)說(shuō)，采用VXML標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言開發(fā)業(yè)務(wù)，可提高ICP的業(yè)務(wù)開發(fā)速度，豐富業(yè)務(wù)內(nèi)容，減少ICP與短信中心之間的任務(wù)配合，甚至可能改變固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)的提供模式，發(fā)展前景十分廣闊。目前，華為公司可提供集成的VoiceIE全套固網(wǎng)短信中心方案，可方便用戶使用，加快業(yè)務(wù)推廣。

華為技術(shù)公司供稿 CTI論壇編輯


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