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上海聯(lián)通建網(wǎng)絡(luò)呼叫中心 華為公司負(fù)責(zé)承建

2002/10/18

　　中國聯(lián)通上海分公司近日決定，將采用華為公司的技術(shù)設(shè)備，在國內(nèi)率先組建先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)呼叫中心，構(gòu)筑上海聯(lián)通雙中心客戶服務(wù)系統(tǒng)。系統(tǒng)建成后，將使上海聯(lián)通客戶享受到高效、可靠、個(gè)性化的全面服務(wù)。

　　華為INtess網(wǎng)絡(luò)呼叫中心，能夠?qū)θW(wǎng)呼叫進(jìn)行統(tǒng)一呼叫分配和資源調(diào)度。新建的呼叫中心將與中國聯(lián)通上海分公司原有的呼叫中心實(shí)現(xiàn)語音數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)，通過網(wǎng)絡(luò)智能路由中心進(jìn)行統(tǒng)一控制，實(shí)現(xiàn)話務(wù)員資源、語音資源、設(shè)備資源的完全共享，可滿足400萬聯(lián)通客戶的需要。華為INtess網(wǎng)絡(luò)呼叫中心的成功推出，將為國內(nèi)客戶服務(wù)中心的建設(shè)提供更多的選擇。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)

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