為金融行業(yè)鎖定客戶
2002/09/16
華為公司“視點(diǎn)通”ViewPoint8000綜合視訊系統(tǒng)為金融企業(yè)的“跨越時(shí)空、及時(shí)周到”的服務(wù)目標(biāo)提供了技術(shù)上的基礎(chǔ)。通過(guò)在客戶端安置硬件或軟件終端，通過(guò)無(wú)處不在的寬帶IP網(wǎng)絡(luò)連接至銀行的大客戶服務(wù)中心，通過(guò)連接至指定的理財(cái)助理或客戶經(jīng)理的PC或服務(wù)終端，即可為大客戶提供個(gè)性化的面對(duì)面服務(wù)，提升企業(yè)的服務(wù)價(jià)值并以此來(lái)發(fā)展壯大銀行企業(yè)的價(jià)值客戶群。
遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)股評(píng)業(yè)務(wù)應(yīng)用
在證券行業(yè)，將遠(yuǎn)程視頻應(yīng)用于股評(píng)服務(wù)中可以說(shuō)具有重大意義。
通過(guò)“視點(diǎn)通”遠(yuǎn)程視訊平臺(tái)進(jìn)行的股評(píng)服務(wù)是在券商的營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行的。其方式是在證券營(yíng)業(yè)廳中放置視訊終端，利用電視、投影等設(shè)備向在本營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行交易的股民開(kāi)展行情實(shí)時(shí)點(diǎn)評(píng)、重大行情分析、全天行情預(yù)測(cè)總結(jié)等多樣化的股評(píng)服務(wù)。同時(shí)，擁有這種服務(wù)方式的證券營(yíng)業(yè)廳、證券公司將會(huì)更有效地實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的“鎖定”——留住老客戶，爭(zhēng)取更多的新客戶。
遠(yuǎn)程可視實(shí)時(shí)股評(píng)業(yè)務(wù)具有以下特點(diǎn)：
業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方便靈活 “視點(diǎn)通”遠(yuǎn)程視訊平臺(tái)提供了業(yè)務(wù)預(yù)約、安全鑒權(quán)、自動(dòng)計(jì)費(fèi)等手段，使遠(yuǎn)程視頻業(yè)務(wù)使用像打電話一樣方便。
兼顧實(shí)時(shí)性和交互性 從開(kāi)盤、交易到停盤的各個(gè)階段，股評(píng)專家都可以為客戶提供第一時(shí)間的一站式服務(wù)，提高客戶在交易廳的效率。同時(shí)，“視點(diǎn)通”遠(yuǎn)程視訊平臺(tái)是一種交互式的多點(diǎn)視訊業(yè)務(wù)平臺(tái)，股民在看股評(píng)的同時(shí)還可以有組織地與股評(píng)專家進(jìn)行交流，而這些問(wèn)題的解答同樣是在所有交易廳之間共享的。
業(yè)務(wù)功能豐富 “視點(diǎn)通”遠(yuǎn)程視訊平臺(tái)可為實(shí)時(shí)股評(píng)業(yè)務(wù)提供數(shù)據(jù)會(huì)議功能，為視頻實(shí)時(shí)股評(píng)業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)管理功能。
有效利用股評(píng)專家資源 免去專家們往返于電視臺(tái)、廣播電臺(tái)的奔波之苦，同時(shí)也有利于整合公司的人力資源和設(shè)備資源，為用戶提供高效率的服務(wù)。
日常工作中的運(yùn)用
“視點(diǎn)通”遠(yuǎn)程視訊交換平臺(tái)在提供遠(yuǎn)程可視交流的基礎(chǔ)之上，與新興的流媒體技術(shù)相結(jié)合，可為銀行、證券企業(yè)的日常員工培訓(xùn)提供豐富的技術(shù)選擇。
1.可利用遠(yuǎn)程會(huì)議的方式進(jìn)行幾個(gè)主要分支機(jī)構(gòu)的實(shí)時(shí)、雙向互動(dòng)式教學(xué)培訓(xùn)。
2.與此同時(shí)，可利用流媒體技術(shù)將這幾個(gè)主要分支機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)實(shí)況通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行網(wǎng)上直播，以使別的下級(jí)機(jī)構(gòu)可進(jìn)行實(shí)時(shí)學(xué)習(xí)。
3.還可將培訓(xùn)的實(shí)況轉(zhuǎn)化成流媒體文件格式，存儲(chǔ)在企業(yè)的學(xué)習(xí)服務(wù)器上，以方便企業(yè)的員工隨時(shí)可上網(wǎng)訪問(wèn)服務(wù)器進(jìn)行點(diǎn)播學(xué)習(xí)。
個(gè)人可視通信
華為“視點(diǎn)通”ViewPoint8000綜合視訊系統(tǒng)利用最新IP音和視頻編解碼技術(shù)，針對(duì)日益發(fā)展的IP網(wǎng)絡(luò)，推出了個(gè)人視頻通信業(yè)務(wù)——“Soft Video-phone”，不論我們的VIP客戶身處何處，只需將他的個(gè)人視頻通信軟件打開(kāi)并登錄到銀行或證券企業(yè)指定的GK上，我們就可以通過(guò)指定的客戶經(jīng)理為他提供面對(duì)面的個(gè)人咨詢或股市分析、理財(cái)?shù)荣N身的個(gè)性化服務(wù)。
同時(shí)，利用金融、證券企業(yè)已建設(shè)成型的數(shù)據(jù)網(wǎng)，充分發(fā)掘這張網(wǎng)的潛在功能，與各種數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、視頻終端緊密結(jié)合，搭建金融、證券企業(yè)的“三網(wǎng)合一”架構(gòu)。
通過(guò)“視點(diǎn)通” ViewPoint8000綜合視訊系統(tǒng)平臺(tái)提供的銀行可視增值業(yè)務(wù)、實(shí)時(shí)股評(píng)業(yè)務(wù)、企業(yè)遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程商務(wù)會(huì)議等業(yè)務(wù)將會(huì)融入到目前成熟的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之中，為用戶提供多種的接入手段。
賽迪網(wǎng) 中國(guó)信息化(industry.ccidnet.com)
相關(guān)鏈接: