“視點(diǎn)通”ViewPoint為金融證券行業(yè)鎖定客戶
——華為“視點(diǎn)通”ViewPoint8000綜合視訊系統(tǒng)在金融證券行業(yè)的應(yīng)用展望
2002/09/10
前言
隨著中國加入WTO，世界經(jīng)濟(jì)一體化、金融國際化、信息網(wǎng)絡(luò)化的形勢使得中國的金融證券行業(yè)面臨巨大的競爭和挑戰(zhàn)，同時隨著國家有關(guān)政策向國際化接軌，眾多國際知名的大金融、證券機(jī)構(gòu)加緊了對中國市場的開拓，隨之而來的是大量的新的經(jīng)營理念、技術(shù)手段，這些都對我國金融、證券行業(yè)帶來了很大沖擊。其中，將遠(yuǎn)程視訊技術(shù)融入到日常的經(jīng)營活動，給重要客戶提供面對面的跨越時空的服務(wù)成為新的技術(shù)、業(yè)務(wù)方向。目前各行業(yè)對遠(yuǎn)程視訊技術(shù)的要求越來越強(qiáng)烈，突出的有：銀行、金融、證劵市場、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、商務(wù)會議等。遠(yuǎn)程視訊技術(shù)的的應(yīng)用、開展將會形成續(xù)語音、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)之后的又一次新型利潤中心。
遠(yuǎn)程視訊業(yè)務(wù)介紹
遠(yuǎn)程商用視訊業(yè)務(wù)是各金融、證券企業(yè)利用自身網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，通過構(gòu)建面向內(nèi)部、外部用戶服務(wù)的遠(yuǎn)程視訊交換平臺，為用戶提供的新一代多點(diǎn)視訊業(yè)務(wù)。該項(xiàng)業(yè)務(wù)的推出，打破了傳統(tǒng)金融、證券業(yè)務(wù)的模式，金融用戶只需申請業(yè)務(wù)服務(wù)，購置視訊終端設(shè)備，即可以低成本享受到高效率、高質(zhì)量的多媒體金融、證券視訊業(yè)務(wù)。同時遠(yuǎn)程視訊交換平臺還可為各金融、證券企業(yè)提供靈活、方便的內(nèi)部遠(yuǎn)程可視會議、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等高效的辦公手段，與流媒體等新興技術(shù)結(jié)合，可實(shí)現(xiàn)廣泛的基于IP辦公網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的可視辦公系統(tǒng)。
一、“視點(diǎn)通”ViewPoint8000綜合視訊系統(tǒng)為金融業(yè)提供可視化業(yè)務(wù)應(yīng)用
伴隨著外資銀行的逐步加入我國金融市場，對我國金融服務(wù)業(yè)的服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)則帶來了新的變化，主要體現(xiàn)在：銀行競爭的焦點(diǎn)逐步聚焦于那些真正為銀行產(chǎn)生價值的客戶；依靠信息技術(shù)充分發(fā)掘 高價值客戶；依靠電子化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)渠道，提供個性化服務(wù)；提供高增值服務(wù)（出售智力、專業(yè)管理資源等）以贏得利潤�？陀^上這就要求各銀行需要搭建一張覆蓋全行、能延伸到企業(yè)、家庭、個人的信息網(wǎng)絡(luò)，并籍此提供更加便利和個性化的服務(wù)，從而給予客戶在金融上的引導(dǎo)能力，金融高科技和專業(yè)管理成為核心競爭力，數(shù)字經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)直接關(guān)系到金融行業(yè)的生存與發(fā)展。傳統(tǒng)的銀行服務(wù)更多是基于柜臺服務(wù)，在目前日益激烈的競爭環(huán)境下，需要針對大客戶或高價值個人客戶提供更深入的理財、投資等增值服務(wù)來提升服務(wù)價值，同時還要為他們提供無處不在的面對面、個性化服務(wù)。華為公司“視點(diǎn)通”ViewPoint8000綜合視訊系統(tǒng)為金融企業(yè)的“跨越時空、及時周到”的服務(wù)目標(biāo)提供了技術(shù)上的基礎(chǔ)。可通過在客戶側(cè)安置硬件或軟件終端，通過無處不在的寬帶IP網(wǎng)絡(luò)連接至銀行的大客戶服務(wù)中心，通過連接至指定的理財助理或客戶經(jīng)理的PC機(jī)或服務(wù)終端即可為大客戶提供個性化的面對面服務(wù)，提升企業(yè)的服務(wù)價值并以此來發(fā)展壯大銀行企業(yè)的價值客戶群。
二、“視點(diǎn)通”ViewPoint8000綜合視訊系統(tǒng)提供遠(yuǎn)程實(shí)時股評業(yè)務(wù)應(yīng)用
伴隨著證券市場的風(fēng)起云涌，我國股民隊(duì)伍一天天壯大，同時廣大股民與證券公司之間的關(guān)系也隨著各種證券服務(wù)業(yè)務(wù)的出現(xiàn)變得更加復(fù)雜多樣。對于眾券商而言，不斷爭取客戶資源、壯大客戶隊(duì)伍是業(yè)務(wù)發(fā)展的重要保證。在完成了證券行業(yè)電子化的規(guī)模建設(shè)后，證券公司下一步的發(fā)展重點(diǎn)將是提升服務(wù)。一段時間以來，各證券公司以多種靈活的方式在客戶服務(wù)方面不斷創(chuàng)新，并進(jìn)一步提升了企業(yè)的競爭實(shí)力。這其中，股評服務(wù)就是一個連接券商與股民的重要紐帶。
傳統(tǒng)的股評服務(wù)主要是通過電視、廣播、報刊、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒介方式開展，可以說已經(jīng)滲透到社會的各個角落，形成了對受眾大面積的覆蓋，證券公司的企業(yè)形象也隨著這些服務(wù)業(yè)務(wù)的開展在廣大股民心中得以樹立。但如何在激烈的競爭中出新，將企業(yè)的品牌效應(yīng)更進(jìn)一步地轉(zhuǎn)化為對客戶資源的獲得，是眾券商更為關(guān)注的事情。近期，一些有遠(yuǎn)見的證券公司在股評服務(wù)方面大作文章，將遠(yuǎn)程視頻業(yè)務(wù)模式引入到股評服務(wù)中，形成了證券服務(wù)領(lǐng)域的又一個新熱點(diǎn)。
在證券行業(yè)，將遠(yuǎn)程視頻應(yīng)用于股評服務(wù)中可以說具有變革的意義。在已有的股評服務(wù)中，無論采用電視、廣播還是采用網(wǎng)絡(luò)、報刊等媒介手段都會在服務(wù)的交互性和實(shí)時性方面存在許多不盡人意之處。更重要的是，以這種公眾媒介開展服務(wù)，其目標(biāo)受眾是整個社會（還包括了許多非股民），從傳播的角度看，雖然這樣的服務(wù)方式在千人成本方面比較低，但是目標(biāo)客戶在其中占有的比例卻少之又少；同時，這樣的服務(wù)投入還不能更直接地將股民吸引到自己的營業(yè)廳來。
通過“視點(diǎn)通”遠(yuǎn)程視訊平臺進(jìn)行的股評服務(wù)是在券商的營業(yè)廳進(jìn)行的。其方式是在證券營業(yè)廳中放置視訊終端，利用電視、投影等設(shè)備向在本營業(yè)廳進(jìn)行交易的股民開展行情實(shí)時點(diǎn)評、重大行情分析、全天行情預(yù)測總結(jié)等多樣化的股評服務(wù)。這種方式為股民帶來的方便是不言而喻的，同時，擁有這種服務(wù)方式的證券營業(yè)廳、證券公司將會更有效地實(shí)現(xiàn)對客戶的“鎖定”――留住老客戶，爭取更多的新客戶。
遠(yuǎn)程可視實(shí)時股評業(yè)務(wù)具有以下特點(diǎn)：
證券企業(yè)本身就具備極高的信息化水平，擁有大量的通信線路資源，“視點(diǎn)通”遠(yuǎn)程視訊平臺可以充分利用這些通信線路實(shí)現(xiàn)靈活的組網(wǎng)、配置。證券企業(yè)可以自行建設(shè)視訊交換網(wǎng)絡(luò)或利用由于電信運(yùn)營商已經(jīng)構(gòu)建的視訊交換網(wǎng)絡(luò)，即可足不出戶地開展各種視訊業(yè)務(wù)應(yīng)用。根據(jù)具體的需要，可在公司總部、分公司、營業(yè)廳、代表處等各個機(jī)構(gòu)設(shè)置不同類型的會場。 “視點(diǎn)通”遠(yuǎn)程視訊平臺提供了完備的業(yè)務(wù)預(yù)約、安全鑒權(quán)、自動計(jì)費(fèi)手段，使遠(yuǎn)程視頻業(yè)務(wù)使用象打電話一樣方便。
對比電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)、報刊等媒介手段，遠(yuǎn)程視頻實(shí)時股評業(yè)務(wù)能夠?qū)ΜF(xiàn)場交易的股民開展實(shí)時性更高的服務(wù)，而不用讓客戶趕回家里或離開交易廳才能在特定的時段得到股評信息。從開盤、交易到停盤的各個階段，股評專家都可以為客戶提供第一時間的一站式服務(wù)，提高客戶在交易廳的效率。
同時，“視點(diǎn)通”遠(yuǎn)程視訊平臺是一種交互式的多點(diǎn)視訊業(yè)務(wù)平臺，也就是說，在一個證券公司的所有交易廳都可以同時開展實(shí)時股評服務(wù)，股民在看股評的同時還可以有組織地與股評專家進(jìn)行交流，解答大家關(guān)心的問題，而這些問題的解答業(yè)同樣是在所有交易廳之間共享的。
遠(yuǎn)程視頻實(shí)時股評業(yè)務(wù)利用先進(jìn)的視訊技術(shù)，可以滿足多種情況下的使用要求。首先，“視點(diǎn)通”遠(yuǎn)程視訊平臺可為實(shí)時股評業(yè)務(wù)提供完善的數(shù)據(jù)會議功能，在股評專家進(jìn)行點(diǎn)評的同時各種數(shù)據(jù)圖表可以進(jìn)行實(shí)時傳送顯示，使點(diǎn)評更加深入透徹；其次，還可提供軟件字幕功能（不需另加字幕機(jī)設(shè)備），將大量編制好的文本信息顯示在屏幕上方便各種交易信息、交易廳通知等內(nèi)容傳達(dá)；另外，“視點(diǎn)通”遠(yuǎn)程視訊平臺還為視頻實(shí)時股評業(yè)務(wù)提供完備的業(yè)務(wù)管理功能，比如遠(yuǎn)端靜音、遠(yuǎn)端閉音功能，可以將不需接收股評的交易廳的音響關(guān)閉，不影響交易的進(jìn)行；或者將比較嘈雜的營業(yè)廳的聲音“閉”掉，以免影響其他營業(yè)廳的收看股評，更好地實(shí)現(xiàn)管理。
股評專家是一個證券公司重要的資源，其專業(yè)化素質(zhì)和服務(wù)效率將直接關(guān)系到企業(yè)整體服務(wù)水平的提升。通過“視點(diǎn)通”遠(yuǎn)程視訊平臺，可以將一個視訊終端設(shè)置在實(shí)時股評的講臺，就設(shè)在股評專家的辦公地點(diǎn)，這樣一方面免去了專家們往返于電視臺、廣播電臺的奔波之苦，同時也有利于整合公司的人力資源、設(shè)備資源，為用戶提供最高效率的服務(wù)。在服務(wù)內(nèi)容上，也會有更多的自由度，可以從個股、板塊、基本面等等方面充分發(fā)揮各股評專家的專長，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、個性化服務(wù)。
“視點(diǎn)通”遠(yuǎn)程視訊業(yè)務(wù)平臺是一種現(xiàn)代的通信基礎(chǔ)平臺，其不但可以用于為股民提供股評等特色服務(wù)，同時還可利用于企業(yè)的內(nèi)部會議、工作安排、員工培訓(xùn)等各個方面，方便地實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域的公司內(nèi)部溝通交流，節(jié)省了差旅費(fèi)用，節(jié)約了管理人員大量的在途時間，提高了工作效率。同時，作為一個現(xiàn)代化企業(yè)，在外抓服務(wù)，內(nèi)抓管理的過程中，將更有助于公司綜合形象的樹立。
三、“視點(diǎn)通”ViewPoint8000綜合視訊系統(tǒng)在金融、證券企業(yè)日常工作中的運(yùn)用
目前，企業(yè)的競爭很大部分在于企業(yè)員工的素質(zhì)競爭，如何提高企業(yè)員工的業(yè)務(wù)水平、加強(qiáng)日常學(xué)習(xí)培訓(xùn)、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，這都要求我們能提供及時、豐富的培訓(xùn)。而員工日常都處于各自的工作崗位，同時企業(yè)分支機(jī)構(gòu)片遍部各地，不可能經(jīng)常性地將員工集中進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，這就要求我們能基于現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，提供實(shí)時方便的遠(yuǎn)程可視、交互性的培訓(xùn)手段。
“視點(diǎn)通”遠(yuǎn)程視訊交換平臺在提供遠(yuǎn)程可視交流的基礎(chǔ)之上，與新興的流媒體技術(shù)相結(jié)合，可為銀行、證券企業(yè)的日常員工培訓(xùn)提供豐富的技術(shù)選擇：
1、可利用遠(yuǎn)程會議的方式進(jìn)行幾個主要分支機(jī)構(gòu)的實(shí)時、雙向互動式教學(xué)培訓(xùn)；
2、與此同時，可利用流媒體技術(shù)將這幾個主要分支機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)實(shí)況通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行網(wǎng)上直播，以使別的下級機(jī)構(gòu)可進(jìn)行實(shí)時學(xué)習(xí)；
3、還可將培訓(xùn)的實(shí)況轉(zhuǎn)化成流媒體文件格式，存儲在企業(yè)的學(xué)習(xí)服務(wù)器上，以方便企業(yè)的員工隨時可上網(wǎng)訪問服務(wù)器進(jìn)行點(diǎn)播學(xué)習(xí)。
如此，通過“視點(diǎn)通”遠(yuǎn)程視訊交換平臺，可為因企業(yè)的日常學(xué)習(xí)、內(nèi)部培訓(xùn)提供靈活、方便、豐富的技術(shù)解決方式。
四、個人可視通信
目前各金融、證券企業(yè)的IP網(wǎng)絡(luò)已覆蓋至全國各分支機(jī)構(gòu)，公司的管理、培訓(xùn)、匯報等工作需要下達(dá)至每個個人，如何利用現(xiàn)有的IP網(wǎng)絡(luò)資源，在節(jié)約投資、與建設(shè)企業(yè)的遠(yuǎn)程視訊系統(tǒng)相結(jié)合，將視頻通信模式延伸至個人，同時利用IP網(wǎng)絡(luò)的通達(dá)性，將金融、證券企業(yè)的個性化、面對面的增值服務(wù)送到重要客戶的辦公桌上、家里，為VIP客戶提供隨時、周到的面對面服務(wù)，提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)的客戶滿意度，進(jìn)而為企業(yè)代理更多的增值利潤。針對此，華為“視點(diǎn)通”ViewPoint8000綜合視訊系統(tǒng)利用最新IP 音、視頻編解碼技術(shù)，針對日益發(fā)展的IP網(wǎng)絡(luò)，推出了個人視頻通信業(yè)務(wù)--“Soft Video-phone”，它通過在個人PC終端或筆記本電腦上安裝一套華為公司的音、視頻編解碼軟件OpenEye，再接一個USB口的攝像頭，登陸至指定的GK，即可將本端的音、視頻信息通過IP網(wǎng)絡(luò)傳輸至遠(yuǎn)端。這樣，不論我們的VIP客戶身處何處，只需將他的個人視頻通信軟件打開并登陸到銀行或證券企業(yè)指定的GK上，我們就可以通過指定的客戶經(jīng)理為他提供面對面的個人咨詢或股市分析、理財?shù)荣N身的個性化服務(wù)，同時還可與企業(yè)內(nèi)部視訊系統(tǒng)相融合，讓遠(yuǎn)在異地的專家或領(lǐng)導(dǎo)與客戶建立實(shí)時的面對面溝通，讓用戶真正感覺到我們的服務(wù)無處不在。同時，利用金融、證券企業(yè)已建設(shè)成型的數(shù)據(jù)網(wǎng)，充分發(fā)掘這張網(wǎng)的潛在功能， 與各種數(shù)據(jù)、語音、視頻終端緊密結(jié)合，搭建金融、證券企業(yè)的“三網(wǎng)合一”架構(gòu)，利用華為公司提供的簡單便捷的OpenEye軟件終端，可在企業(yè)內(nèi)部IP網(wǎng)基礎(chǔ)之上構(gòu)建一張同時兼容音、視頻的內(nèi)部通信網(wǎng)，而這一切的基礎(chǔ)是了利用華為“視點(diǎn)通”ViewPoint8000綜合視訊系統(tǒng)所提供的統(tǒng)一接入、兼容處理等技術(shù)，同時，基于華為“視點(diǎn)通”ViewPoint8000綜合視訊系統(tǒng)還可為金融、證券企業(yè)在日益發(fā)展的信息化建設(shè)中提供更有力的支持。
未來發(fā)展
就象任何一種金融、證券服務(wù)業(yè)務(wù)一樣，通過“視點(diǎn)通” ViewPoint8000綜合視訊系統(tǒng)平臺提供的銀行可視增值業(yè)務(wù)、實(shí)時股評業(yè)務(wù)、企業(yè)遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程商務(wù)會議等業(yè)務(wù)不是孤立發(fā)展的，它將會融入到目前成熟的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之中。基于成熟IP網(wǎng)絡(luò)，兼容傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡(luò)，“視點(diǎn)通”遠(yuǎn)程視訊交換平臺提供完整的寬窄一體化的解決方案，為用戶提供多種的接入手段。
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