首頁>>廠商>>交換機(jī)/ACD系統(tǒng)平臺廠商>>華為技術(shù)

華為呼叫中心稅務(wù)電子化再立新功

2002/09/03

　　近日，華為公司INtess-呼叫中心在稅務(wù)行業(yè)又獲得客戶青睞，成功簽約重慶地稅稅務(wù)咨詢熱線系統(tǒng)。這是華為公司 INtess-呼叫中心系統(tǒng)在稅務(wù)領(lǐng)域的又一次應(yīng)用，這是西部地區(qū)稅務(wù)領(lǐng)域首次建設(shè)呼叫中心，標(biāo)志著西部地區(qū)的稅務(wù)信息化建設(shè)又往前邁了一步。

　　華為 INtess-呼叫中心是華為公司自主開發(fā)的，以"安全、穩(wěn)定、高效"而著稱的呼叫中心產(chǎn)品。重慶地稅所采用的華為公司的 INtess-呼叫中心解決方案，具備以下的顯著優(yōu)勢：

1． 具有很高的安全性和穩(wěn)定性。單模塊最大BHCA值為450k；所有主要運(yùn)行控制單元如主控、網(wǎng)絡(luò)交換單元為主熱備份，有效保證故障時瞬時切換；所有的負(fù)載單元，如電源板、數(shù)據(jù)接口板均為負(fù)荷分擔(dān)方式。

2． 具備強(qiáng)大的硬件可擴(kuò)展性：最小容量支持60中繼16坐席，最大容量30000個中繼16000個坐席，有效的滿足客戶在各個不同發(fā)展時期的不同需求。

3． 具備強(qiáng)大的軟件可擴(kuò)展性：整個 INtess-呼叫中心采用先進(jìn)的三層體系結(jié)構(gòu)，所有的業(yè)務(wù)都是在中間軟件平臺上開發(fā)，當(dāng)進(jìn)行新業(yè)務(wù)的開發(fā)或者原有業(yè)務(wù)的修改時，不需進(jìn)行底層修改。

4． 多種遠(yuǎn)端坐席方式，實現(xiàn)分散式座席接入：華為 INtess-呼叫中心，支持遠(yuǎn)端模塊、IP、普通電話等多種遠(yuǎn)端坐席方式，有效滿足用戶的各種接入需求。

5． 強(qiáng)大的多種接入媒體擴(kuò)展能力：不僅可以接入普通的電話、傳真呼叫，而且還可擴(kuò)展短信、IP、視頻方式接入，同步網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)，真正滿足用戶5－10年需求。這一切都是以華為公司強(qiáng)大的通訊研發(fā)平臺為依托，真正實現(xiàn)融合通訊網(wǎng)絡(luò)的客戶服務(wù)。

　　重慶地稅作為西部地區(qū)具有先進(jìn)管理觀念和服務(wù)意識的政府機(jī)構(gòu)。其分支機(jī)關(guān)遍布重慶市周邊各地州縣，管理復(fù)雜。重慶地稅領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，稅收信息化建設(shè)必須堅持科技和管理"雙輪驅(qū)動"。稅收信息化本質(zhì)上是利用信息技術(shù)和其他技術(shù)對稅務(wù)機(jī)關(guān)的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)運(yùn)行方式進(jìn)行重大或根本改造，使稅收征管更加科學(xué)、合理、嚴(yán)密、高效，使稅收管理由金字塔式向扁平化的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，使對納稅人的管理與服務(wù)更加透明、便捷。

　　重慶市地稅積極地推進(jìn)新形勢下的管理理念，構(gòu)建新型的納稅申報體系，為廣大納稅市民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。經(jīng)過多方考察，華為公司的 INtess-呼叫中心以其強(qiáng)大的可擴(kuò)展性、卓越的處理能力、和后臺系統(tǒng)的無縫對接、優(yōu)秀而快捷的售后服務(wù)，以及在深圳國稅、廣州地稅的良好應(yīng)用給重慶地稅領(lǐng)導(dǎo)留下了深刻的印象，最后脫穎而出。

　　2002年華為 INtess-呼叫中心在稅務(wù)行業(yè)取得了一系列的佳績，先后為深圳國稅，廣州地稅，濟(jì)南國稅，青島國稅，浙江地稅等稅務(wù)部門，提供了優(yōu)秀的納稅咨詢申報系統(tǒng)。

　　華為公司一向是呼叫中心行業(yè)中的佼佼者，其先進(jìn)的產(chǎn)品以及優(yōu)秀的服務(wù)理念深得用戶好評和青睞，得到國內(nèi)廣大用戶的認(rèn)可，已經(jīng)為用戶提供了1000多套的呼叫中心系統(tǒng)，占有交換機(jī)式呼叫中心市場的50％。

華為公司供稿 CTI論壇編輯


相關(guān)鏈接:
華為VoIP解決方案 2009-09-28
華為全力投入備戰(zhàn)移動IMS建設(shè) 2009-09-27
華為攜手陜西電信舉辦面超寬帶網(wǎng)絡(luò)研討會 2009-09-27
華為助力中國電信保障國慶慶典3G通信 2009-09-25
2009華為軟件企業(yè)業(yè)務(wù)巡展上海站精彩回放 2009-09-18

分類信息:     新聞頻道   行業(yè)_稅務(wù)_新聞