惠普總監(jiān):統(tǒng)一通信波動時期更有價值
2009/09/24
當前，經(jīng)濟不穩(wěn)定的局面促使企業(yè)重新考量它們的成本以及在IT、語音系統(tǒng)方面的投入。2009年本地區(qū)的技術投入增長放緩。據(jù)IDC預測，亞太地區(qū)（包括日本）在IT方面的支出增長率將從9.5%降至5.8%。很自然地，企業(yè)的CEO在關注能夠迅速帶來投資回報率的重點技術項目的同時，也愈發(fā)感受到來源于精簡公司運營、削減成本，從而為公司未來增長做好準備的巨大壓力。然而，企業(yè)在縮減成本時卻常常忽略對語音系統(tǒng)的充分利用，結果，IT和語音系統(tǒng)各自為政，數(shù)據(jù)通信服務跟業(yè)務應用及通話等服務相分離。而消除這些屏障，企業(yè)便可以最大程度地獲得技術融合所帶來的益處。
統(tǒng)一通信（UC）是通過基于IP的網(wǎng)絡匯集數(shù)據(jù)、語音和視頻服務的一種理想方式，它的真正優(yōu)勢只能夠通過融合來實現(xiàn)。高速的網(wǎng)絡可以讓用戶以相對較低的成本獲得高清晰的視頻會議。利用軟件運用程序實現(xiàn)流暢的語音服務，不僅幫助用戶節(jié)省開支，同時也提高了靈活性。除此之外，借助Twitter這樣的新一代統(tǒng)一通信的社交網(wǎng)絡工具，可以利用“現(xiàn)場”信息幫助確認一名員工是否空閑以及確定雙方最佳的溝通方式。例如，如果公司需要臨時調(diào)配一名員工，自動代理系統(tǒng)就會將他這條即時信息自動發(fā)送給全體員工。如果有員工確認可以被臨時調(diào)配，系統(tǒng)就會自動將其調(diào)配計劃設定在日程安排當中。這將有助于企業(yè)實現(xiàn)商業(yè)價值，提高生產(chǎn)效率和服務水平。
除此之外，統(tǒng)一通信還能使身處不同地域的員工進行直接協(xié)作：客戶與供應商之間面對面的會議其實也可以通過Halo視頻會議解決方案提供的多方視頻通信來實現(xiàn)；通過網(wǎng)絡的虛擬溝通，它可以實現(xiàn)與用戶的快速互動、提高服務供應的速度，減少甚至取消差旅次數(shù)，降低由此引發(fā)的碳排放量。
值得一提的是，統(tǒng)一通信能夠迎合不同類型企業(yè)的需求。大型企業(yè)可以利用現(xiàn)有的IT基礎設施支持新增的統(tǒng)一通信系統(tǒng)，例如通過IP網(wǎng)絡撥打長途或國際長途電話；還可以利用現(xiàn)有的IT基礎設施實現(xiàn)高速寬帶和軟件功能的最大化，從而為公司帶來顯著的節(jié)約效益。
有統(tǒng)一通信解決方案的需求，卻又不具備現(xiàn)成技術基礎設施的中型企業(yè)，可以考慮利用現(xiàn)有的技術設備采用托管服務，這種方式特別適合那些希望不用預付費用，就能獲得新通信管理模式的用戶。僅需支付安裝和月度服務費，像惠普這樣的提供商就可以根據(jù)用戶的需求提供統(tǒng)一通信的基礎設施。例如，一家中型企業(yè)需要視頻會議的設備，卻沒有預算來部署技術設施，它就可以和惠普合作，以服務的方式使用統(tǒng)一通信。
統(tǒng)一通信的前景
在當前經(jīng)濟不穩(wěn)定的形勢下，企業(yè)正面臨著前所未有的需求和機遇。充分利用諸如統(tǒng)一通信這樣的解決方案就顯得尤為重要，因為這可以為企業(yè)贏得巨大的商業(yè)效益。展望未來，統(tǒng)一通信需要著眼于技術解決方案，因為它對提升客戶滿意度和忠誠度至關重要。通過制定和推行統(tǒng)一通信戰(zhàn)略，企業(yè)和員工都能夠從中顯著受益。然而，許多企業(yè)考慮到現(xiàn)有通信網(wǎng)絡轉型將可能涉及到的成本和復雜性，因此望而卻步。
為了成功實現(xiàn)企業(yè)的目標，確保在市場中的領導地位，并且在大幅度降低現(xiàn)有運營成本的同時為企業(yè)未來的發(fā)展奠定基礎，企業(yè)需要從生命周期角度進行全面的考量。在著手建立統(tǒng)一通信系統(tǒng)之前，企業(yè)首先需要考慮的問題包括：業(yè)務咨詢、財務模型、投資回報率分析、評估等業(yè)務規(guī)劃服務。與此同時，是否具備靈活的財務能力也是企業(yè)需要提前考慮的問題。
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