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Sangoma提供呼叫中心的三大利器

2012/05/24

圖：sangoma 呼叫中心解決方案圖

　　為了解決以上這些呼叫中心的瓶頸，sangoma 發(fā)布了專門(mén)針對(duì)呼叫中心的解決方案，為呼叫中心廠家提供真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力。sangoma 三款呼叫中心的解決方案是：

　　1.呼叫中心的洗號(hào)系統(tǒng)。系統(tǒng)提供人工智能匹配，數(shù)據(jù)庫(kù)海量存儲(chǔ)的樣本，靈活的呼叫診斷設(shè)置，和呼叫狀態(tài)診斷，可以輕松識(shí)別對(duì)端是真人的聲音，語(yǔ)音IVR，彩令，對(duì)端語(yǔ)音播放，支持SIP，無(wú)線GSM，PRI， 7 號(hào)信令的狀態(tài)回復(fù)信息。通過(guò)sangoma 的NetBorder Call Analyzer 洗號(hào)系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接asterisk，接通率可以提高15%，座席的接通率有極大的提升，從而極大避免了呼出對(duì)端無(wú)人應(yīng)答，忙應(yīng)等等狀況。

　　2.呼叫中心座席橋設(shè)備。通過(guò)對(duì)接呼叫中心的橋座席，無(wú)論座席在任何地方，都可以輕松登錄呼叫中心系統(tǒng)，管理界面一目了然，解決了座席遠(yuǎn)程辦公的需求。為座席部署節(jié)省了大量時(shí)間和成本。

　　3.呼叫中心通話的穩(wěn)定性。接入設(shè)備的穩(wěn)定性是呼叫中心的核心競(jìng)爭(zhēng)力。如果接入的數(shù)字語(yǔ)音卡或設(shè)備質(zhì)量差，座席界面，管理界面漂亮也不會(huì)給呼叫中心廠家提高競(jìng)爭(zhēng)力，眾所周知，在高并發(fā)狀態(tài)下，PRI線路系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)掉線，語(yǔ)音質(zhì)量差，回聲，不能跑滿所有語(yǔ)音通道（30路）等問(wèn)題，嚴(yán)重影響呼叫中心的座席工作效率，和呼叫中心座席的情緒，從而導(dǎo)致和客戶溝通的問(wèn)題。同樣，呼叫中心座席需要長(zhǎng)時(shí)間戴耳麥工作，如果語(yǔ)音質(zhì)量很差，座席根本無(wú)法和客戶進(jìn)行正常的通話。Sangoma 提供的PRI語(yǔ)音板卡，包括最近發(fā)布的16E1 板卡，具有強(qiáng)大的硬件設(shè)計(jì)，系統(tǒng)診斷工具做支撐，維護(hù)人員可以輕松發(fā)現(xiàn)是運(yùn)營(yíng)商線路問(wèn)題，語(yǔ)音板卡本身問(wèn)題，還是是應(yīng)用層問(wèn)題，快速響應(yīng)客戶，為呼叫中心廠家的維護(hù)技術(shù)支持工程師贏得時(shí)間。

　　多年的北美通信市場(chǎng)和asterisk開(kāi)源市場(chǎng)的磨練，和Sangoma產(chǎn)品通過(guò)在國(guó)際市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，sangoma 發(fā)布的產(chǎn)品充分得到了呼叫中心國(guó)際廠商和asterisk 呼叫中心廠家的認(rèn)可，在洗號(hào)系統(tǒng)，橋座席，語(yǔ)音板卡上面保證了呼叫中心的穩(wěn)定性，提高了呼叫中心的接通率，節(jié)省了座席遠(yuǎn)程管理的成本。同樣，Sangoma 也非常希望分享Sangoma在國(guó)外市場(chǎng)的成果，把卓越的產(chǎn)品帶給呼叫中心的廠家和客戶。

　　產(chǎn)品垂詢，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)Sangoma中國(guó)總代理官方網(wǎng)站：www.hiastar.com

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