星昊通與asterCC聯(lián)合發(fā)布預撥號電話營銷系統(tǒng)解決方案
2012/04/05
asterCC預撥號電話營銷系統(tǒng)智能地根據(jù)數(shù)據(jù)庫中的聯(lián)絡方式列表自動外撥電話，省去了重復撥打無效號碼的時間。適用于所有電話調研、電話營銷、電話回訪等服務類企業(yè)，是企業(yè)獲取商機來源維系客戶關系的重要手段，并提供給企業(yè)一個最快速的通道去進行外呼模塊訂單處理，實現(xiàn)所有業(yè)務流程以及各環(huán)節(jié)間的信息自動化和智能管理化。
1、實施背景
預撥號器, 系統(tǒng)自動撥出電話并且將應答的電話轉給坐席處理。預撥號器的使用將大大提高企業(yè)的銷售或對外聯(lián)絡中心的工作效率。普通的呼叫中心坐席外呼，由坐席選中聯(lián)系人或直接輸入電話號碼進行外呼，但這些號碼很多都是無效號碼，號碼質量有好有壞，差的情況有一半以上都是無效號碼，即使是有效號碼，對方也可能是正在通話或關機，接通率更是低下。這樣時間都浪費在等待接通的過程中了。
asterCC預撥號功能把號碼表集中在服務器上，系統(tǒng)根據(jù)一定的運算規(guī)則，以比空閑坐席數(shù)多的線路進行外呼，呼通后立即轉給坐席人員進行通話，采用了精確的預測技術及先進的CTI技術，自動化程度高，能有效的提高工作效率，給企業(yè)帶來意想不到的利潤收獲和價值收獲，是企業(yè)進行大規(guī)模客戶回訪及電話營銷的最佳解決方案。
2、系統(tǒng)現(xiàn)狀及市場需求
在當今的電話服務中心，服務形式不再局限于呼入業(yè)務，呼出業(yè)務將成為工作的重心。企業(yè)需要一套完善的預測撥號系統(tǒng)同時擁有高效的算法，精確的撥號結果檢測機制以及簡單易用的用戶會話腳本，能最大程度發(fā)揮外撥人員以及通訊線路的效率，為客戶創(chuàng)造可觀的收益。
隨著呼出業(yè)務量的成倍增加，以往的手動撥號由于撥號慢，等待時間長，撥號成功率低等原因，已經成為企業(yè)業(yè)務提升的瓶頸。asterCC預撥號系統(tǒng)能夠濾除這些無效的號碼，只把已經接通的有效電話轉接至外撥坐席。同時還可以幫助控制呼叫中心整體外撥的節(jié)奏，從而為主動銷售、客戶聯(lián)系、市場調查、客戶服務等商業(yè)活動提供了有力的技術保障。
3、系統(tǒng)功能優(yōu)勢
試想成千上萬個電話通過人工撥號并且等待震鈴會浪費多少時間。預撥號自動撥叫客戶并且將通話分配給座席員，免去了座席員查找號碼，撥號，等待震鈴等一系列動作，節(jié)省時間，減少錯誤撥號機率，搞高了工作效率。
為了確保呼叫中心座席的空閑程度和設定的空閑程度最大化的保持一致。先進的撥號檢測技術能夠濾除無效的電話接續(xù)，只把已經接通的有效電話轉接至外撥座席。二者的完美結合能夠有效控制撥號步調，增加有效電話的比例。
在進行預撥號時，你可以指定發(fā)起多于最大座席數(shù)目的并發(fā)呼叫數(shù)，例如：你的呼叫中心日常撥出電話的接通率為70% ，這樣，假設你有60－70個座席員，你就可以讓系統(tǒng)同時撥出100個客戶電話，這樣就能夠保障所有座席員都能獲得有效的通話；
可以分配坐席指定的客戶并由系統(tǒng)自動呼出，當系統(tǒng)撥號時，座席員可以提前查看了解客戶信息，并且當客戶接通電話時可以立即與一個等待他的座席員通話，給予客戶更好的服務體驗。
4、系統(tǒng)功能模塊介紹
首先你要在管理平臺中添加一個撥號列表，在添加撥號列表之前還要針對坐席組添加一個“撥號計劃”，使得坐席組在此撥號計劃下進行工作。
（1）添加撥號計劃
系統(tǒng)管理界面下的外撥任務管理里，找到【添加】按鈕進行添加外撥計劃，根據(jù)有基本資料和高級資料兩個部分供你填入詳細信息。
基本資料輸入新添加撥號計劃的名稱、狀態(tài)、任務等級等字段內容。
高級資料輸入新添加撥號計劃的撥號方式、自動撥號間隔、延時秒數(shù)、最大重播次數(shù)等字段內容。
所有字段內容可以根據(jù)企業(yè)的自身業(yè)務需求建設，滿足業(yè)務流程的整體運作模式。
�。�2）添加撥號列表
有兩種途徑可以添加撥號列表，一種是針對少數(shù)的客戶號碼在撥號列表下自行添加，另一種是大量數(shù)據(jù)信息時通過xls∕csv文件批量導入撥號列表。
導入之前要準備好待添加的需要導入的預撥號號碼列表的文件
�。�3）數(shù)據(jù)導入
進入系統(tǒng)管理界面下的數(shù)據(jù)導入界面：
在指定位置處選擇將要導入的文件，上傳文件，文件上傳成功后，選擇撥號計劃，選擇數(shù)據(jù)列與客戶表項目的對應關系并選擇其中一列電話號碼字段導入到預撥號列表中。
待數(shù)據(jù)導入成功，去系統(tǒng)導入計劃管理當中去查看數(shù)據(jù)導入情況。
�。�4）預撥號
成功導入客戶的列表后，進入撥號器頁面，準備開始預撥號開始預撥號前，首先設置撥號策略：
按最大并發(fā)：即以此值做為該計劃同一時間最多允許呼叫的通話數(shù)量。如：選擇了此項并設置為50，此時若預撥號器檢測到系統(tǒng)中有30路此計劃的號碼在通話中，10路此計劃的號碼在振鈴中，則撥號器會再發(fā)起10路通話，即保持50通話同時在進行。
按可用座席百分比：即以此值乘以可用座席數(shù)來決定發(fā)起呼叫的數(shù)量。如：選擇了此項并設置為120%，撥號器檢測當前計劃所屬座席組中有40座席處于空閑狀態(tài)，預撥號器會同時查出系統(tǒng)中屬于該計劃的正在振鈴的通話數(shù)為10，用可用座席數(shù)40減去振鈴通話數(shù)10，然后乘以120%得出36即為當前需要新發(fā)起的通話數(shù)。
設置好撥號策略后點擊開始按鈕，開始預撥號，在撥號過程中，點擊撥號計劃名稱可查看預撥號實時情況。
這樣當點擊“開始撥號”后，坐席只需等待被接通的客戶電話，每一個通話結束后，系統(tǒng)都會進入倒計時狀態(tài)，倒計時結束后開始撥叫下一個號碼，直到列表中沒有號碼或是坐席點擊“停止撥號”結束撥號。
CTI論壇編輯
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