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HCL基于微軟CRM的零售行業(yè)解決方案

2011/06/10

　　基于微軟Dynamics CRM，HCL結(jié)合其在消費(fèi)行業(yè)15年的忠誠度管理專業(yè)知識(shí)，歷時(shí)兩年開發(fā)零售行業(yè)客戶關(guān)系管理解決方案EmpoweRetail。EmpoweRetail將CRM、忠誠度管理和消費(fèi)者分析相結(jié)合，最大限度地提升用戶對(duì)客戶生命周期的管理能力，幫助用戶提升業(yè)務(wù)收益。EmpoweRetail的應(yīng)用框架具有高度可擴(kuò)展性，它的數(shù)據(jù)分析能夠支持對(duì)時(shí)間、客戶群、店鋪、產(chǎn)品等多維度的層次分析，支持與POS/店鋪系統(tǒng)的實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)交換。


　　1．業(yè)務(wù)背景：零售商所面臨的挑戰(zhàn)

　　零售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)很大程度上是對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取更多的客戶、滿足不同客戶群所需、為客戶營(yíng)造優(yōu)良的客戶體驗(yàn)……EmpoweRetail能夠幫助零售商利用IT技術(shù)提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，應(yīng)對(duì)行業(yè)挑戰(zhàn)。


　　2.EmpowRetail給用戶帶來的業(yè)務(wù)收益

　　統(tǒng)一的消費(fèi)者視圖——EmpoweRetail能夠最大程度地協(xié)助用戶完善消費(fèi)者信息，將聯(lián)系信息、優(yōu)先程度、購買記錄等信息完整地存放在易訪問的地方。

　　改善零售商店功能——EmpoweRetail能夠幫助零售商店獨(dú)立分析消費(fèi)交易，單獨(dú)管理門店的營(yíng)銷活動(dòng)。根據(jù)本地消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣對(duì)零售店運(yùn)營(yíng)進(jìn)行調(diào)整，將能大幅提升利潤(rùn)。

　　更深入的消費(fèi)者分析——EmpoweRetail強(qiáng)大的預(yù)測(cè)分析能力幫助用戶找到關(guān)鍵客戶，對(duì)其消費(fèi)傾向和產(chǎn)品喜好進(jìn)行詳盡分析，預(yù)測(cè)消費(fèi)者生命周期價(jià)值，提高客戶忠誠度管理能力。

　　提高營(yíng)銷能力——EmpoweRetail對(duì)客戶群的劃分靈活，店鋪可以根據(jù)客戶群開展定制的、自動(dòng)的營(yíng)銷活動(dòng)。借助EmpoweRetail，零售商對(duì)單個(gè)門店，或是全部連鎖店的營(yíng)銷活動(dòng)都可以管理自如，其預(yù)測(cè)分析功能可提升交叉銷售、追加銷售的效果。

　　實(shí)時(shí)結(jié)果——實(shí)時(shí)追蹤反饋在零售業(yè)管理中并非易事，EmpoweRetail將店鋪管理系統(tǒng)、銷售點(diǎn)管理系統(tǒng)、忠誠度管理與其他后臺(tái)系統(tǒng)相集成，提供活動(dòng)、促銷和特價(jià)商品的實(shí)時(shí)信息。此外，還可以實(shí)現(xiàn)對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的實(shí)時(shí)追蹤。

　　3．主要功能與特點(diǎn)

　　消費(fèi)者整體視圖——統(tǒng)一的客戶視圖可以反映消費(fèi)者所有個(gè)人信息、交易數(shù)據(jù)、購買記錄、忠誠度信息與其他相關(guān)數(shù)據(jù)。EmpoweRetail用戶能夠設(shè)置自動(dòng)提醒與其他操作，如生日當(dāng)天的特別折扣商品，改善客戶關(guān)系并實(shí)現(xiàn)獨(dú)特的購買體驗(yàn)。

　　消費(fèi)者忠誠度管理——忠誠度管理擴(kuò)展功能幫助用戶輕松管理多重忠誠度項(xiàng)目，如會(huì)員管理、卡片管理，強(qiáng)大的規(guī)則配置器能夠滿足特殊需求。

　　獎(jiǎng)勵(lì)管理——EmpoweRetail支持基于積分與價(jià)值的獎(jiǎng)勵(lì)管理。與銷售點(diǎn)實(shí)現(xiàn)集成后，能夠?qū)崟r(shí)兌現(xiàn)與追蹤，可以處理現(xiàn)金與非現(xiàn)金兌現(xiàn)。

　　強(qiáng)大的分析與報(bào)告創(chuàng)建功能——用戶可以在設(shè)定的虛擬維度里對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行分析并做出消費(fèi)預(yù)測(cè)。另外，其強(qiáng)大的報(bào)告與靈活的追蹤功能保證了數(shù)據(jù)的有效性。

　　靈活性與易部署性——EmpoweRetail建立于微軟Dynamics CRM上，具備良好的用戶體驗(yàn)，定制靈活，易于部署，總體擁有成本較低。

CTI論壇編輯


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