局用語(yǔ)音信箱疏忙系統(tǒng)
一、 系統(tǒng)開發(fā)目的
有的放矢,真正解決困擾電信網(wǎng)絡(luò)效益的接通率問題!
來話接通率是電話網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的一項(xiàng)重要考核指標(biāo),它直接反映了電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的維護(hù)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。提高來話接通率,是提高電信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量,向用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),增加局方的收益的根本方法,是各局亟需解決的頭等大事。也是電總考核電信網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量、維護(hù)水平的重要指標(biāo)之一。
據(jù)技術(shù)分析,導(dǎo)致接通率不高的主要原因:用戶線忙、久叫不應(yīng)、設(shè)備落后掉話率高、線路障礙及路由分配不合理等。目前,除了強(qiáng)化查修管理;加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)之外,使用用戶模塊疏忙-"局用語(yǔ)音信箱疏忙系統(tǒng)"是解決問題的行之有效的最佳捷徑。
該系統(tǒng)針對(duì)用戶遇忙、久叫不應(yīng)、線路故障等情況下,對(duì)進(jìn)入電信局局用交換機(jī)的來話,提示用戶的情況,主人信息,留言選擇功能。從而減少電路試占次數(shù),增加接通次數(shù),對(duì)接通率有明顯提高。同時(shí)根據(jù)電總的規(guī)范,對(duì)留言用戶進(jìn)行計(jì)費(fèi)處理,從而增加話費(fèi)收入。
二、 系統(tǒng)實(shí)用分析
該系統(tǒng)可以明顯的提高線路的有效使用率,對(duì)應(yīng)答試呼比、應(yīng)答占用比、有效利用率及(B2+B3)占用比等網(wǎng)管參數(shù)均有良好的改善。
目前,隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,通信事業(yè)的突飛猛進(jìn),信息交換日益頻繁,人們與通信的聯(lián)系越來越緊密。電話實(shí)時(shí)和交互的語(yǔ)音通信方式(即主叫用戶和被叫用戶必須接通建立聯(lián)系后方可通話)已不能滿足需求,將困擾著人們。所以,提高電信局業(yè)務(wù)服務(wù)水平,提高電話通話率,方便用戶等已是當(dāng)務(wù)之急。
歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家情況:以美國(guó)為例,約30%的用戶使用錄音電話,55%的使用語(yǔ)音信箱,15%的則用大哥大、尋呼機(jī)或其他通訊媒介,以保障人們之間相互交流往來的順暢,接通率高達(dá)90%以上。
我國(guó)現(xiàn)在狀況:基礎(chǔ)電信建設(shè)發(fā)展速度迅猛,而電話普及率相對(duì)很低(人均電話百人5.66部)。由于長(zhǎng)時(shí)間占線、無人接、線路故障等情況導(dǎo)致電話接通率偏低(約50%左右),找人難、辦事難、丟失重要商業(yè)契機(jī),延誤重要事情等情況難以避免,在社會(huì)發(fā)展日新月異,生活節(jié)奏不斷加快的今天,這種現(xiàn)象越發(fā)顯得嚴(yán)重。
因此,我們推出了適合我國(guó)國(guó)情的"局用語(yǔ)音信箱疏忙系統(tǒng)",來幫助解決長(zhǎng)期困擾電信局和用戶的通信頑癥,提供更多更完善的服務(wù)。
三、 系統(tǒng)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)
語(yǔ)音信箱疏忙系統(tǒng)符合截止一九九九年一月一日及以前的所有電總頒發(fā)的規(guī)范、規(guī)定、符合電總《語(yǔ)音信箱系統(tǒng)的技術(shù)規(guī)范》及(1997)1066號(hào)《電話網(wǎng)上使用錄音通知的相關(guān)規(guī)定》,電總網(wǎng)管字1201號(hào)文件《關(guān)于繼續(xù)做好規(guī)范電話網(wǎng)上錄音通知的使用工作的通知》等文件,并經(jīng)過大量細(xì)致的測(cè)試工作,不存在2000年的問題。語(yǔ)音信箱疏忙系統(tǒng)是一套規(guī)范的、完善電信服務(wù)的輔助系統(tǒng)。
四、 系統(tǒng)功能介紹
該平臺(tái)以疏忙(提高電話接通率)為核心,可構(gòu)成電信綜合智能平臺(tái)。
語(yǔ)音信箱疏忙平臺(tái)
1、 遇忙自動(dòng)轉(zhuǎn)接
當(dāng)用戶正忙時(shí),一旦有電話呼入,則交換機(jī)自動(dòng)將該呼入轉(zhuǎn)入本系統(tǒng),本系統(tǒng)將自動(dòng)獲取被叫及主叫號(hào)碼,先播放系統(tǒng)提示音:"…現(xiàn)在電話正忙,如需留言請(qǐng)按'1',結(jié)束留言,請(qǐng)按'#',不留言請(qǐng)稍后再撥…",用戶按電話'1'鍵后,如有主人留言則先播放主人留言,然后提示用戶"請(qǐng)留言"。當(dāng)用戶留言后,可由信箱系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)主人設(shè)定的通知方式定時(shí)或?qū)崟r(shí)通知被叫用戶預(yù)先指定的BP機(jī)、電話或手機(jī),播放信箱留言。
具體功能操作見"操作流程圖"。
※此方式使用率約10%-20%,增加話費(fèi)收入;并且用戶"一部話機(jī)當(dāng)多部話機(jī)使用",實(shí)現(xiàn)信息無阻塞。
2、 久叫不應(yīng)自動(dòng)轉(zhuǎn)接
有電話呼入,當(dāng)用戶不在時(shí),電話振鈴次數(shù)超過N次時(shí)(可設(shè)定,如4次),則交換機(jī)自動(dòng)將該呼入轉(zhuǎn)入本系統(tǒng),本系統(tǒng)將自動(dòng)獲取被叫號(hào)碼,先播放系統(tǒng)提示音:"…您撥的電話無人接,如需留言按'1',不留言請(qǐng)掛機(jī)…",用戶按電話'1'鍵后,系統(tǒng)開始對(duì)用戶話機(jī)錄音。用戶留言可由信箱系統(tǒng)自動(dòng)回叫被叫用戶話機(jī),播放用戶留言。
具體功能操作見"操作流程圖"。
※此方式使用率約10%-25%,增加話費(fèi)收入;方便用戶,實(shí)現(xiàn)信息無阻塞。
3、 線路障礙自動(dòng)轉(zhuǎn)接
當(dāng)用戶線路出現(xiàn)障礙時(shí),一旦有電話呼入,則交換機(jī)自動(dòng)將該呼入轉(zhuǎn)入本系統(tǒng),本系統(tǒng)將自動(dòng)獲取被叫及主叫號(hào)碼,先播放系統(tǒng)提示語(yǔ)音:"…您撥的電話線路暫時(shí)出現(xiàn)障礙,留言按'1',不留言請(qǐng)掛機(jī),系統(tǒng)將及時(shí)通知用戶",用戶按電話鍵后,系統(tǒng)開始記錄用戶留言。用戶留言可由信箱系統(tǒng)自動(dòng)回叫被叫用戶話機(jī),播放用戶留言。
具體功能操作見"操作流程圖"。
※此項(xiàng)服務(wù)對(duì)用戶線路及中繼線出故障較多的地區(qū),提高電話接通率非常有效。既減少用戶投訴,又可避免因中繼全阻導(dǎo)致接通率突發(fā)性下降,并能增加話費(fèi)收入。
4、 留言自動(dòng)通知
主人可以通過任意雙音頻電話自由設(shè)置留言,自動(dòng)通知。
通知方式:自動(dòng)通知BP機(jī)/手機(jī)/指定電話
通知時(shí)間:立即通知/定時(shí)通知
機(jī)主隨意設(shè)定通知方式和通知時(shí)間,信箱有留言時(shí)系統(tǒng)按機(jī)主設(shè)定方式通知機(jī)主,機(jī)主根據(jù)語(yǔ)音提示或代碼加查。
具體功能操作見"操作流程圖"
※確保用戶信息永不遺漏。
5、 遠(yuǎn)程提取留言
主人可隨時(shí)隨地通過任一雙音頻電話訪問信箱,收聽信箱留言。也可以改變信箱功能:如機(jī)主留言設(shè)置或歡迎詞設(shè)置,密碼修改,留言刪除天數(shù),通知方式時(shí)間設(shè)置。
※方便用戶,增加話費(fèi)帳入。
6、 歡迎詞或機(jī)主留言設(shè)置
主人外出或其它情況,可通過本系統(tǒng)留言。如:"朋友們,我參加校慶晚會(huì)去了,有事請(qǐng)留言,我會(huì)及時(shí)回電!"
7、 自定信箱密碼
機(jī)主可隨時(shí)隨地用任一雙音頻電話自由設(shè)置,修改密碼。系統(tǒng)提示用戶如何操作。
8、 留言刪除及保留
機(jī)主聽完留言后,可做刪除或保留。被保留的留言將不會(huì)被新留言覆蓋。系統(tǒng)可按時(shí)間順序自動(dòng)刪除已聽過的留言或按需存檔。
全自動(dòng)改號(hào)通知平臺(tái)
1、 改號(hào)通知
改號(hào)通知模塊作為本系統(tǒng)疏忙功能的重要部分,其主要完成對(duì)呼叫已改號(hào)碼通知。當(dāng)用戶撥打改號(hào)號(hào)碼或改局向號(hào)碼時(shí),信箱系統(tǒng)自動(dòng)查尋該被叫號(hào)碼所對(duì)應(yīng)的改號(hào)新號(hào)碼、或改局向信息,并通過語(yǔ)音提示用已改號(hào)碼:"您撥的電話號(hào)碼已改號(hào),請(qǐng)撥新號(hào)碼XXXXXXX"。
改號(hào)通知系統(tǒng)包括單個(gè)用戶改號(hào)和批量用戶割接改號(hào)兩部分,符合電總截止一九九九年一月一日及以前的規(guī)范和規(guī)定。
五、 平臺(tái)設(shè)計(jì)特點(diǎn)
(一) 采用嵌入式通信平臺(tái)
嵌入式通信平臺(tái),就是把具有通信交換功能的板卡,插入計(jì)算機(jī)里以完成交換功能的通信平臺(tái)。嵌入式通信平臺(tái),從最初的簡(jiǎn)單、專門的應(yīng)用,逐步滲透到社會(huì)的各領(lǐng)域。隨著電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、操作系統(tǒng)的飛速發(fā)展,從簡(jiǎn)單的單機(jī)環(huán)境到龐大的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境都得到成功的應(yīng)用,在國(guó)外已占據(jù)了通信平臺(tái)市場(chǎng)的霸主地位。在國(guó)內(nèi)更取得了廣大客戶的認(rèn)可,并取得巨大的成功。
我們堅(jiān)信隨著電信增值業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,嵌入式通信平臺(tái)肯定會(huì)得到廣泛應(yīng)用。
(二) 采用各種先進(jìn)的軟硬件技術(shù)
1、 在每個(gè)交換模塊中,具有實(shí)現(xiàn)目前各種增值業(yè)務(wù)所需的一部設(shè)備。
2、 各模塊之間可實(shí)現(xiàn)無阻塞交換。 以上技術(shù)為實(shí)現(xiàn)排隊(duì)系統(tǒng)無阻塞交換,系統(tǒng)資源交叉共享提供了技術(shù)保證。
3、 采用了多種先進(jìn)技術(shù)解決網(wǎng)絡(luò)帶寬。
4、 通過先進(jìn)的DSP實(shí)現(xiàn)DTMF收發(fā)、錄音和插入等功能。
5、 目前已有成熟的具有中國(guó)一號(hào)信令功能的PCM接口卡,和具有NO.7信令功能的七號(hào)信 令PCM接口卡。
6、 后臺(tái)系統(tǒng)在Windows環(huán)境下采用第四代開發(fā)工具,大大加快了程序開發(fā)速度,人機(jī)界面 更加靈活友好。使用戶更易于使用。
疏忙系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路是把通信設(shè)備嵌入到計(jì)算機(jī),采用全新技術(shù),以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為核心制定方案。通信設(shè)備嵌入計(jì)算機(jī),從而擁有了巨大的計(jì)算機(jī)資源0和功能,這使得公司的語(yǔ)音系統(tǒng)平臺(tái)更容易完成用戶的合理要求,且維護(hù)簡(jiǎn)單、操作方便。對(duì)于交換處理能力來說,嵌入式通信設(shè)備完全能適應(yīng)國(guó)內(nèi)廣大客戶的要求。
這種結(jié)構(gòu),理解和掌握,具有高效性、安全性、開放性等特點(diǎn)。
六、 系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)流程
假定語(yǔ)音信箱疏忙系統(tǒng)使用字冠166
1、 遇忙轉(zhuǎn)接
當(dāng)被叫用戶正忙,交換機(jī)自動(dòng)將呼入轉(zhuǎn)入疏忙系統(tǒng),系統(tǒng)提示用戶"現(xiàn)在電話正忙,如需留言請(qǐng)按'1',結(jié)束留言請(qǐng)按'#',不留言請(qǐng)掛機(jī)。
2、 久叫不應(yīng)
當(dāng)被叫用戶沒人接,交換機(jī)自動(dòng)將呼入轉(zhuǎn)入疏忙系統(tǒng),系統(tǒng)提示用戶"現(xiàn)在電話沒人接,如需留言請(qǐng)按'1',結(jié)束留言請(qǐng)按'#',不留言請(qǐng)掛機(jī)"。
3、 線路障礙轉(zhuǎn)接
當(dāng)用戶線路故障或局向中繼全阻,交換機(jī)自動(dòng)將呼入轉(zhuǎn)入疏忙系統(tǒng),系統(tǒng)提示用戶"現(xiàn)在電話沒人接,如需留言請(qǐng)按'1',結(jié)束留言請(qǐng)按'#',不留言請(qǐng)掛機(jī)"。
4、 個(gè)人信息查詢及留言
用戶撥打166特服務(wù)號(hào)碼可以進(jìn)行,留言提取、信箱設(shè)置、錄制問候、設(shè)定電話號(hào)碼、設(shè)定BP機(jī)號(hào)碼等操作。
5、 改號(hào)/升位通知
適用于單個(gè)用戶改號(hào)和大批量用戶割接改號(hào)等多種情況,改號(hào)容量巨大
七、 疏忙系統(tǒng)
(一) 工作方式
1、 以下情況實(shí)施"攔截":
A、 遇忙(占線) B、 久叫不應(yīng)(數(shù)次回鈴音無人接電話) C、 線路故障 D、 改號(hào)通知
2、 以下情況直接進(jìn)入系統(tǒng): E、 主動(dòng)查詢 F、 其他情況
3、 進(jìn)入語(yǔ)音系統(tǒng):
A、 播放語(yǔ)音"這是電信語(yǔ)音信箱服務(wù)臺(tái),您撥的電話正忙(沒人接/故障/……),如需留言請(qǐng)按'1',結(jié)束留言請(qǐng)按'#',不留言請(qǐng)掛機(jī)"。
(1) 在留言過程中, 按'1'聽留言效果; 按'2'重新留言; 按'3'取消留言; 按'#'結(jié)束
(2) 留言限時(shí)30秒。(或另設(shè)時(shí)限)
4、 留言自動(dòng)通知:
(1) 通知方式:
該系統(tǒng)可以自動(dòng)通知到電話、BP機(jī)、手機(jī)等,可由用戶隨意設(shè)定為通知到電話和手機(jī)時(shí),摘機(jī)后有語(yǔ)音提示:(設(shè)定為BP機(jī)時(shí),有留言通知BP機(jī)直接顯示1660000)。按"2"之后。
系統(tǒng)提示:按"1"通知BP機(jī)方式、按"2"通知指定電話方式 按"3"通知指定手機(jī)方式、按"*"刪除現(xiàn)有通知方式 按"9"返回上一層、按"#"結(jié)束
按"1"、按"2"或按"3"之后,用戶可選擇: 按"*"取消輸入的號(hào)碼,可重新輸入一次 按"#"確認(rèn)輸入正確 按"9"返回上一層
(2) 通知時(shí)間: 有立即通知和定時(shí)兩種方式。 設(shè)定為立即通知方式,系統(tǒng)將自動(dòng)定時(shí)掃描用戶的電子留言信箱索引,當(dāng)用戶信 箱中有未接聽的留言時(shí),系統(tǒng)自動(dòng)呼叫該用戶。
(3) 用戶選擇新的通知方式后,舊的通知方式即取消。
(4) 若用戶未正常完成,如中途掛機(jī),或未按"#"確認(rèn)正確,系統(tǒng)將保留原通知方式不變。檢測(cè)該用戶線路空閑情況及時(shí)或定時(shí)通知播放用戶留言。
5、 聽信箱留言:
用戶可隨時(shí)撥打電話(如"166")進(jìn)入系統(tǒng)聽取留言,進(jìn)入該系統(tǒng)后,語(yǔ)音提示:"您若使用本機(jī)查詢按'1';查詢其他電話信息按'2',并輸入電話號(hào)碼……請(qǐng)輸入密碼。"核對(duì)無誤,即首先放未聽過的留言,播放后打上已聽取標(biāo)記。
系統(tǒng)提示 按"1"聽上一個(gè)留言 按"2"聽下一個(gè)留言 按"4"重聽全部留言 按"*"刪除全部留言 按"9"返回上一層
6、 設(shè)置/修改機(jī)主留言:
用戶外出或其他情況,可通過本系統(tǒng)留言,該機(jī)主留言將代替系統(tǒng)提示音播放給攔截進(jìn)入系統(tǒng)的用戶。用戶進(jìn)入該系統(tǒng)后,依據(jù)系統(tǒng)提示語(yǔ)音操作。
(1) 系統(tǒng)提示:設(shè)置/修改機(jī)主留言按"3"然后系統(tǒng)提示: 按"1"錄制機(jī)主留言 按"2"聽機(jī)主留言(此過程中用戶可選擇"取消錄音"或"重新錄音")
按"*"刪除機(jī)主留言 按"9"返回上一層
(2) 用戶未正常完成操作如中間掛機(jī),系統(tǒng)將保留原有個(gè)人問候語(yǔ)。
7、 設(shè)置/個(gè)性密碼:
主人第一次進(jìn)入系統(tǒng)時(shí),系統(tǒng)提示并輔導(dǎo)用戶設(shè)置密碼,密碼設(shè)置后,用戶按規(guī)定的操作修改密碼:
(1) 系統(tǒng)初始化密碼缺省為"0000",用戶可自己設(shè)置4位數(shù)密碼,用戶將新密碼輸入兩次,確認(rèn)成功即返回上一層
(2) 更改密碼按"5",輸入兩次新密碼,核對(duì)無誤后確認(rèn)"9"結(jié)束,返回上一層。若兩次輸入密碼不同,系統(tǒng)將提示重新輸入密碼,三次錯(cuò)誤后系統(tǒng)自動(dòng)回到上一層
(3) 若用戶未完成操作中途掛機(jī),系統(tǒng)將保留原密碼不變。
8、 留言刪除/保留:
用戶聽完留言后,提示是否刪除?刪除按"*",保留此留言按"6"或掛機(jī)。被保留的留言將不會(huì)被新留言覆蓋。完成此操作后,繼續(xù)播放下一條留言,用戶后續(xù)操作同上3聽信箱留言。若未選擇保留該留言,系統(tǒng)首先將最早聽過的信息刪除,再次將最早的信息刪除。
10、信箱使用情況統(tǒng)計(jì):
系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)信箱使用情況,其參數(shù)由郵電局確定,可根據(jù)用戶實(shí)際情況提供信箱統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。 如:按年、月、日、小時(shí)提供信箱呼入、呼出次數(shù)。 信箱遇忙轉(zhuǎn)移次數(shù)、信箱久叫不應(yīng)轉(zhuǎn)移次數(shù)。
按每個(gè)信箱給出信箱使用情況統(tǒng)計(jì)。
11 、系統(tǒng)監(jiān)控管理:
特殊用戶設(shè)定,每用戶(即每個(gè)信箱)最多留言次數(shù)及每條留言最大長(zhǎng)度設(shè)置,計(jì)費(fèi)管理等!
(二) 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及組網(wǎng)方式
1、 結(jié)構(gòu)方式:
、按組網(wǎng)方式分類: 單機(jī)版:即一臺(tái)電腦完成本系統(tǒng)所有功能:中繼接序、語(yǔ)音處理、數(shù)據(jù)管理等。一機(jī)可處理4路PCM即120路,對(duì)4萬門以下的局,所用功能實(shí)用,比較適合。
特點(diǎn):投資小、操作簡(jiǎn)單、管理方便,功能很強(qiáng)。 網(wǎng)絡(luò)版:對(duì)4萬門以上的、或需求功能較多較復(fù)雜的局,一般采用網(wǎng)絡(luò)版。由前端處理機(jī)、管理機(jī)和服務(wù)器等組成。
特點(diǎn):技術(shù)先進(jìn),功能強(qiáng)大,可擴(kuò)展能力強(qiáng)。
八、 系統(tǒng)配置方案
1、 中繼線配置方案:
A型:按交換機(jī)裝機(jī)容量12%配置: 5萬門×12%(擁有功能比率) ×5%(平均同時(shí)通話比率) ×20%(要求此服務(wù)功能)=60線即2個(gè)PCM
B型: 按交換機(jī)裝機(jī)容量100%配置: 5萬門×100%(擁有功能比率) ×3%(平均同時(shí)通話比率) ×20%(要求此服務(wù)功能)=300線即10個(gè)PCM
2、 硬盤容量配置方案:
用戶信箱容量采用動(dòng)態(tài)分配方式: 5萬用戶×1.4M(3分鐘) ×30%×40%=8.4G
3、 主機(jī)配置方案
1臺(tái)機(jī)器最大處理4個(gè)PCM即120路,基本內(nèi)存128M,每增加一個(gè)PCM,增加32M內(nèi)存.
4、 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)配置方案:
5臺(tái)主機(jī)以下選用10M/S網(wǎng)絡(luò)。 5臺(tái)主機(jī)以上選用100M/S網(wǎng)絡(luò)。
九、 系統(tǒng)特點(diǎn)
1、 強(qiáng)大的系統(tǒng)功能
本系統(tǒng)以疏忙(提高電話接通率)為核心,也可根據(jù)用戶需求擴(kuò)展168、160、114、112、117……等功能,建成一個(gè)綜合的語(yǔ)音信息管理系統(tǒng)。
2、 采用高速總線中繼技術(shù)
3、 先進(jìn)的大容量磁盤管理技術(shù)
單機(jī)基本配置即達(dá)20G(可擴(kuò)至180G),各主機(jī)通過NFS技術(shù),實(shí)現(xiàn)超過10000G的虛擬本地硬盤容量,且存放時(shí)間瞬間完成,從而為本系統(tǒng)滿足100萬門局服務(wù)提供了決定性的技術(shù)保證。
4、 采用了客戶/服務(wù)器模式
科學(xué)地分配整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的工作量,讓客戶端負(fù)擔(dān)一些顯示計(jì)算、處理功能,而讓服務(wù)器承擔(dān)查詢、管理、維護(hù)等高級(jí)功能,充分發(fā)揮服務(wù)器的優(yōu)勢(shì)。
5、 采用了大型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)
Microsoft SQL Server Microsoft SQL Server客戶/服務(wù)器模式,具有安全性、實(shí)時(shí)性、開放性、可移植性高,查詢速度快、方便靈活。
也可根據(jù)用戶需要,選用SyBase、 Oracle等大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)。
6、 采用先進(jìn)的組網(wǎng)方式
對(duì)于本地局域網(wǎng),為了增加系統(tǒng)的穩(wěn)定性和有效帶寬,我們采用了先進(jìn)的交換式集線器。主備服務(wù)器之間以光纖鏡像卡交換數(shù)據(jù),服務(wù)器和集線器之間采用了雙環(huán)FDDI連接,以100M/S的速度交換數(shù)據(jù)。
7、 龐大的數(shù)字排字系統(tǒng)
龐大的數(shù)字排系統(tǒng) 機(jī)內(nèi)PCM數(shù)字中繼卡卡間通信,通過過機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)不同機(jī)器同PCM數(shù)字中繼卡通信,形成龐大的數(shù)字排隊(duì)機(jī)。
8、 靈活豐富的功能參數(shù)設(shè)置 針對(duì)系統(tǒng)的各種功能、子功能及對(duì)各種情況的適應(yīng),本系統(tǒng)具有豐富的功能參數(shù)庫(kù),根據(jù)不同情況的需求,改變相應(yīng)的參數(shù)即可實(shí)現(xiàn),操作簡(jiǎn)單,對(duì)用戶來講相當(dāng)方便。
9、 模塊化設(shè)計(jì)
該綜合平臺(tái)提供豐富的智能增值業(yè)務(wù),采用模塊化思想,各局可自由選擇各業(yè)務(wù)模塊。當(dāng)業(yè)務(wù)需要時(shí),只需增加新功能。 該平臺(tái)具有技術(shù)先進(jìn),界面直觀、操作方便。
10、 配置靈活
語(yǔ)音信箱疏忙系統(tǒng)主要有兩大類:
(1) 適用于中小局、C4局和專網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)適用型語(yǔ)音信箱。 使用單臺(tái)主機(jī),將中繼處理與系統(tǒng)管理功能集中在同一臺(tái)工控機(jī)構(gòu)內(nèi),完成信箱、疏忙等若干附加功能。系統(tǒng)功能完備、運(yùn)行穩(wěn)定、價(jià)格適中,并可根據(jù)用戶要求擴(kuò)展中繼數(shù)量,是一種十分成熟的語(yǔ)音產(chǎn)品。
(2) 適用于大、中局、C3局及用戶數(shù)量大的C4局等。 系統(tǒng)使用大型數(shù)據(jù)庫(kù)、WindowsNT系統(tǒng)、組網(wǎng)方式先進(jìn)、軟件設(shè)計(jì)方法先進(jìn)、可擴(kuò)展更加強(qiáng)大,可集成的功能更多,在技術(shù)上略超前,性能價(jià)格比高。
十、 技術(shù)參數(shù)
1、 系統(tǒng)參數(shù): 輔導(dǎo)語(yǔ)言種類:漢語(yǔ)、英語(yǔ)、本地語(yǔ)(可選) 輔導(dǎo)語(yǔ)播放次數(shù)2次 輔導(dǎo)語(yǔ)后等待時(shí)長(zhǎng):2-4秒(可調(diào)整) 位間不撥號(hào)監(jiān)視時(shí)長(zhǎng):20秒 信箱號(hào)碼重?fù)艽螖?shù):1次 信箱密碼重?fù)艽螖?shù):1次
2、 留言參數(shù):
不少于5條/每個(gè)信箱(可調(diào)整) 留言長(zhǎng)度:30秒/每條留言(可調(diào)整) 密碼長(zhǎng)度:4-6位(可調(diào)整) 問候語(yǔ)長(zhǎng)度:15秒 通知等待時(shí)長(zhǎng):50分(可調(diào)整)
通知撥號(hào)次數(shù):3次(可調(diào)整)
3、 交換機(jī)設(shè)置參數(shù):
*字冠177:用戶撥入信箱(立即計(jì)費(fèi))
*字冠1780:改號(hào)號(hào)碼轉(zhuǎn)信箱(立即計(jì)費(fèi))
*字冠1781:遇忙號(hào)碼轉(zhuǎn)信箱(對(duì)留言用戶計(jì)費(fèi))
*字冠1782:無應(yīng)答號(hào)碼轉(zhuǎn)信箱 (對(duì)留言用戶計(jì)費(fèi))
*字冠1783:故障信箱轉(zhuǎn)信箱(對(duì)留言用戶計(jì)費(fèi))
*字冠1784:改局向信號(hào)轉(zhuǎn)信箱(備用)
*字冠1785:改局向信號(hào)轉(zhuǎn)信箱(備用)
*字冠1786:空號(hào)信號(hào)轉(zhuǎn)信箱(備用)
*字冠1787:遇忙信號(hào)轉(zhuǎn)信箱(立即計(jì)費(fèi))
*字冠1788:無應(yīng)答信號(hào)轉(zhuǎn)信箱(立即計(jì)費(fèi))
注:字冠前三位可任意設(shè)置
4、 記錄內(nèi)容:
記錄序號(hào)(按日累計(jì)) 信箱號(hào)碼 主叫號(hào)碼 被叫號(hào)碼 起始時(shí)間(年、月、日、時(shí)、分、秒) 中止時(shí)間(年、月、日、時(shí)、分、秒) 使用功能編號(hào)
留言時(shí)長(zhǎng)
5、 信箱中繼通道監(jiān)控:
系統(tǒng)提供Windows界面,可實(shí)時(shí)監(jiān)控三十路中繼的運(yùn)行狀態(tài),可顯示中繼的不同狀態(tài)
6、 信箱參數(shù)設(shè)置、數(shù)據(jù)管理功能:
可由用戶實(shí)時(shí)控制、修改信箱數(shù)據(jù)(信箱留言長(zhǎng)度、信箱留言條數(shù)、遇忙轉(zhuǎn)通知延時(shí)時(shí)間、無應(yīng)答轉(zhuǎn)通知延時(shí)時(shí)間、信箱撥出振鈴監(jiān)視時(shí)間、提示音播放次數(shù)、信箱留言信息保存時(shí)間等)。
7、 信箱統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)管理功能:
提供多項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)(信箱總呼入次數(shù)、遇忙呼入次數(shù)、無應(yīng)答呼入次數(shù)、線路故障呼入次數(shù)、用戶有效呼入次數(shù)、信箱總呼出次數(shù)等)。
8、 信箱安全特性:
語(yǔ)音信箱提供密碼保護(hù)功能及屏幕保護(hù)功能。在管理人員離開后的一定時(shí)間(可由用戶自行設(shè)定)內(nèi),信箱自動(dòng)屏幕保護(hù)功能,必須有管理員密碼才能再次操作信箱,使信箱更安全。
十一、 經(jīng)營(yíng)方式及效益分析
(一) 效益分析
1、 經(jīng)濟(jì)效益: 每單元配置4個(gè)PCM計(jì)算,系統(tǒng)每天按有效時(shí)間12小時(shí)計(jì)算,每接通一次平均耗時(shí)一分半鐘,接通來源于遇忙轉(zhuǎn)接、久叫不應(yīng)轉(zhuǎn)接、個(gè)人設(shè)置、定時(shí)提醒、留言查詢等,則一天接通次數(shù)為:4×30×12×40=57600次。按平均使用率40%計(jì)算,市話農(nóng)話平均每次按0.2計(jì)算,則每天市農(nóng)話收入為57600×0.4×0.2=4608(元),月收入4608×30=13.8萬元,且收入不以用戶使不使用(如168)而改變,收入穩(wěn)定可靠。
另外,通過提高接通率,在長(zhǎng)話方面也有顯著的收入。
2、 社會(huì)效益: 遇忙轉(zhuǎn)接、久叫不應(yīng)轉(zhuǎn)接等,使信息能及時(shí)傳達(dá),減少重?fù)茈娫挼臅r(shí)間和煩惱:避免丟失重要商業(yè)契機(jī)、延誤重要事情等情況的發(fā)生。定時(shí)提醒等給廣大用戶帶來了方便。各功能相互支持,立體交叉,讓人感受到一種全新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、 管理效益: 本系統(tǒng)的使用,能有效地制止各種非法錄音終端和入網(wǎng)。
(二) 經(jīng)營(yíng)方式
1、 多種計(jì)費(fèi)方式: 對(duì)遇忙、久叫不應(yīng)、線路故障或特殊申請(qǐng)電話一律轉(zhuǎn)接進(jìn)入本系統(tǒng),接續(xù)成功后語(yǔ)音信箱在用戶確認(rèn)后開始計(jì)費(fèi)。 可針對(duì)客戶的不同需求調(diào)整計(jì)費(fèi)方式。 疏忙系統(tǒng)對(duì)所有的用戶一開始就全部免費(fèi)開放、收益于基礎(chǔ)話費(fèi)的提高。
2、 智能經(jīng)濟(jì):
(1) 基本方式與"方案1"類似。
(2) 所有這些功能先免費(fèi)向廣大用戶開通試用一段時(shí)間,等龐大用戶已熟悉、接受后再根據(jù)服務(wù)功能不同,相應(yīng)的收取月租費(fèi)。
(3) 提高電信服務(wù)質(zhì)量,取得可喜的社會(huì)效益。
3、 系統(tǒng)綜合型:
(1) 基本方式與"方案2"類似。
(2) 具有一定規(guī)模,將電信特服系統(tǒng)、增值服務(wù)系統(tǒng)全部容納進(jìn)來:如話費(fèi)查詢/催繳、112、114、117、160、168、180、185、200、300、800、三方通話、電話會(huì)議、群呼、股票電話委托等種種電話服務(wù)系統(tǒng)。這樣節(jié)省設(shè)備重復(fù)投入,且便于管理維護(hù);對(duì)用戶來講省去記特服務(wù)號(hào)之煩惱。
(3) 這種系統(tǒng)適合于市級(jí)城市、本地網(wǎng)。
十二、 系統(tǒng)發(fā)展前景
目前國(guó)外正流行"one number"即"一號(hào)通"服務(wù),和"2000"號(hào)即"綜合語(yǔ)音信息系統(tǒng)"。 "one number"即"一號(hào)通"服務(wù),每人擁有一個(gè)號(hào)碼,當(dāng)電話和手機(jī)遇忙、久叫不應(yīng)、關(guān)機(jī)等情況下,交換機(jī)自動(dòng)轉(zhuǎn)入
"one number",或?qū)Ψ街苯訐艽蛟撎?hào)碼。由于系統(tǒng)24小時(shí)服務(wù),又不受別人"強(qiáng)制受話",還保障信息不遺漏等優(yōu)點(diǎn),在較發(fā)達(dá)國(guó)家頗為流行。相信中國(guó)沿海及發(fā)達(dá)地區(qū)今明兩年也將火起來。
"2000"號(hào)即"綜合語(yǔ)音信息系統(tǒng)",集語(yǔ)音信箱、話費(fèi)查詢/催繳、112、114、117、160、168、180、185、200、300、700、800、三方通話、電話會(huì)議、群呼、股票電話委托等種種聲訊服務(wù)系統(tǒng)于一體。
本系統(tǒng)具有高可擴(kuò)展性,集二者之優(yōu)點(diǎn),結(jié)合各地之特色,發(fā)揮本公司之優(yōu)勢(shì),定會(huì)助各地電信局用戶帶來好處。
十三、 用戶系統(tǒng)穎問解釋
針對(duì)用戶一些的疑問,本公司進(jìn)行如下解釋
(一) 本系統(tǒng)與一般的語(yǔ)音信箱有什么不同? 答:本系統(tǒng)與一般的語(yǔ)音信箱有本質(zhì)的區(qū)別。 本系統(tǒng)不僅僅提供傳統(tǒng)的語(yǔ)音信箱的功能;而且具有遇忙轉(zhuǎn)接、久叫不應(yīng)轉(zhuǎn)、故障轉(zhuǎn)接、科學(xué)地信箱管理通知功能; 本系統(tǒng)還符合電總的規(guī)范和規(guī)定,而早期的語(yǔ)音信箱產(chǎn)品目前根據(jù)電總的規(guī)定、已經(jīng)不適于在網(wǎng)上使用。
(二) 在原有的168系統(tǒng)上擴(kuò)容是不是更好? 答:不好!起碼不科學(xué)。 1、 擴(kuò)容不存在設(shè)備共用問題: 2、 本系統(tǒng)現(xiàn)在采用的是:586/166以上的主機(jī)、32-64M內(nèi)存,大容量硬陣列,Windows NT4.0操作系統(tǒng),SYBASE、ORACLE或INFORMIX數(shù)據(jù)庫(kù),TCP/TP協(xié)議。 3、 擴(kuò)容后解決不了聯(lián)網(wǎng)問題,因?yàn)樵蠳OVELL網(wǎng)、FOXPRO、BTRIEVE等封閉式數(shù)據(jù)庫(kù),不具備開放性。 4、 擴(kuò)容后不能支持中國(guó)七號(hào)信令,由于早期語(yǔ)音設(shè)備技術(shù)落后,擴(kuò)充很困難,很難支持中國(guó)七號(hào)信令。 5、 擴(kuò)容后解決不了超大容量問題,如50萬門以上局需求。
(三) 系統(tǒng)雖好,會(huì)不會(huì)引起麻煩?郵電部會(huì)不會(huì)禁止啟用遇忙、久叫不應(yīng)轉(zhuǎn)接? 答:不會(huì)!本系統(tǒng)啟用的信箱功能雖然與其他的"語(yǔ)音信箱"功能相似,但有本質(zhì)的區(qū)別:遇忙、久叫不應(yīng)轉(zhuǎn)接后,用戶根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)行操作,是否聽機(jī)主留言或自己留言,而且在用戶按鍵同意后才向交換機(jī)發(fā)應(yīng)答收費(fèi)信號(hào)或由局方自己設(shè)置。并且電總已推廣條文。
(四) 不同的局規(guī)模不同,如何上你們這套系統(tǒng)? 有的采用本地網(wǎng)的形式,在中心匯接局上一套大型的綜合的信息管理系統(tǒng),各分局做數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯接到中心局;有的每個(gè)分局各上一套,分布結(jié)構(gòu),統(tǒng)一管理。 采用中心匯接局的方式,只有一套大型的設(shè)備,便于管理;但是過多的占用局間中繼。我們認(rèn)為,最好的方式是各縣級(jí)局都配一套小型的系統(tǒng),中心局上一較大的系統(tǒng),實(shí)行遙控管理。
十四、 系統(tǒng)配置
(一) 硬件基本配置
A、 單機(jī)版
1、 586/233以上的工控機(jī)一臺(tái)、64M RAM以上。
2、 大容量硬陣列
3、 ED-88B 30/60路數(shù)字中繼語(yǔ)音卡。
B、 網(wǎng)絡(luò)版
1、 前端機(jī):586/233以上的工控機(jī)、64M RAM、大容量硬盤。
2、 管理機(jī):P233以上的微機(jī)、64M RAM、3G硬盤。
3、 服務(wù)器:COMPAQ PL2500以上檔次 4、 ED-88B 30/60路數(shù)字中繼語(yǔ)音卡。
(二) 系統(tǒng)軟件配置 語(yǔ)音平臺(tái)系統(tǒng)模塊價(jià)格表