HK2000稅務(wù)電話舉報(bào)系統(tǒng)
2005/05/16
稅務(wù)密碼舉報(bào)管理（黑匣子）系統(tǒng)
一、 系統(tǒng)簡(jiǎn)介
。。《中華人民共和國稅收征收管理法》第七條規(guī)定：“任何單位和個(gè)人都有權(quán)檢舉違反稅收法律、行政法規(guī)的行為。稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)為檢舉人保密，并按照規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)”。
。。國家稅務(wù)總局國稅發(fā)[1998]211號(hào)各省、自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單列市國家稅務(wù)局、地方稅務(wù)局文件《稅務(wù)違法案件舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》中指出：為了鼓勵(lì)舉報(bào)稅務(wù)違法行為，稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)舉報(bào)偷稅、逃避追繳欠稅、騙稅和虛開、偽造、非法提供、非法取得發(fā)票，以及其他稅務(wù)違法行為的有功單位和個(gè)人，給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，并嚴(yán)格為其保密。稅務(wù)機(jī)關(guān)作為執(zhí)行者更具重要意義。所以廣泛發(fā)動(dòng)人民群眾進(jìn)行違法行為的檢舉是重中之重的一件大事。為了保證對(duì)舉報(bào)工作及時(shí)、有效地開展，防止和杜絕對(duì)檢舉人推諉、不負(fù)責(zé)任、報(bào)復(fù)等現(xiàn)象發(fā)生，對(duì)舉報(bào)工作要進(jìn)行科學(xué)的規(guī)范和有效地監(jiān)督，固各稅務(wù)機(jī)關(guān)設(shè)立一個(gè)電話舉報(bào)中心是較為科學(xué)實(shí)用的措施，并接受網(wǎng)上舉報(bào)，形成多點(diǎn)多面的舉報(bào)形式。
。。我公司作為國內(nèi)知名的語音產(chǎn)品供應(yīng)商，在多年從事CTI領(lǐng)域的工作中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。公司語音研發(fā)部根據(jù)用戶實(shí)際情況，研制開發(fā)了“稅務(wù)密碼舉報(bào)管理（黑匣子）系統(tǒng)”。該系統(tǒng)以Windows2000作為系統(tǒng)的操作平臺(tái)，采用計(jì)算機(jī)處理技術(shù)，自動(dòng)化程度高，性能先進(jìn)，運(yùn)行平穩(wěn)，信息存儲(chǔ)量大，查詢方便，保密性強(qiáng)，可無人值守，24小時(shí)連續(xù)工作，界面友好直觀，操作簡(jiǎn)單明了，可在前后臺(tái)運(yùn)行，能夠滿足稅務(wù)系統(tǒng)各級(jí)舉報(bào)中心的需要。
二、“稅務(wù)密碼舉報(bào)管理（黑匣子）系統(tǒng)”示意圖：
三、“稅務(wù)密碼舉報(bào)管理（黑匣子）系統(tǒng)”示意圖：
四、稅務(wù)密碼舉報(bào)管理（黑匣子）系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介
。。1、 自動(dòng)接收——該系統(tǒng)可無人值守24小時(shí)連續(xù)工作，保證隨時(shí)接收舉報(bào)電話，記錄舉報(bào)
信息。
。。2、 自動(dòng)咨詢——按“2”鍵，自動(dòng)解答舉報(bào)投訴常識(shí)（舉報(bào)范圍、注意事項(xiàng)等）；解答通
訊地址、郵編和當(dāng)面舉報(bào)地點(diǎn)；舉報(bào)注意事項(xiàng)；獎(jiǎng)勵(lì)辦法等。
。。3、 自動(dòng)錄音——舉報(bào)人若選擇電話錄音舉報(bào)投訴，即可留言舉報(bào)，系統(tǒng)自動(dòng)記錄該舉報(bào)
信息，舉報(bào)錄音結(jié)束。按1鍵重聽，按2鍵重錄，按3鍵確認(rèn)。結(jié)束后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)告知舉報(bào)人一個(gè)舉報(bào)密碼，請(qǐng)舉報(bào)人記錄下這個(gè)舉報(bào)密碼，之后即可掛機(jī)。
。。4、 傳真舉報(bào)——按提示鍵進(jìn)入傳真舉報(bào)欄后，即可自動(dòng)受理傳真舉報(bào)。并給該傳真舉報(bào)
者一個(gè)舉報(bào)密碼。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄傳真開始和結(jié)束時(shí)間，以便查詢。
。。5、 稅務(wù)公開——將本系統(tǒng)的政策法規(guī)和相關(guān)知識(shí)輸入該系統(tǒng)，供群眾查詢和學(xué)習(xí)（分層
設(shè)置）。
。。6、 查詢電話——按“3”字鍵，即可查詢下級(jí)舉報(bào)電話和相關(guān)電話號(hào)碼等信息。
。。7、 同步錄音——當(dāng)舉報(bào)人選擇人工接聽鍵（按“8”鍵），即可與工作人員對(duì)話。工作人
員視情況，按“#*”鍵，系統(tǒng)即可存儲(chǔ)對(duì)話錄音。按“*#”鍵，系統(tǒng)即可停止存儲(chǔ)對(duì)話錄音�；蛴上到y(tǒng)管理員設(shè)定成雙方通話，系統(tǒng)自動(dòng)開始全程錄音，直到某一方掛機(jī)。
。。8、 舉報(bào)反饋——工作人員按照舉報(bào)人輸入的舉報(bào)密碼，將舉報(bào)案件的處理結(jié)果用聲音錄
入該系統(tǒng)，供舉報(bào)人查詢。舉報(bào)人按下“5”鍵，輸入自己的舉報(bào)密碼，即可聽到稅務(wù)受理部門對(duì)自己舉報(bào)結(jié)果的答復(fù)。
。。9、 秘密頒獎(jiǎng)——若舉報(bào)案件得到處理，被舉報(bào)人已經(jīng)判罰，舉報(bào)人可根據(jù)“聯(lián)系領(lǐng)獎(jiǎng)”
的解答和自己的舉報(bào)密碼，到指定地點(diǎn)秘密領(lǐng)取獎(jiǎng)金。
。。10、編碼檢索——工作人員可對(duì)該系統(tǒng)按舉報(bào)人輸入的舉報(bào)密碼進(jìn)行查詢和檢索，以便進(jìn)
行反饋輸入和秘密頒獎(jiǎng)。
。。11、壓縮存儲(chǔ)——該系統(tǒng)對(duì)舉報(bào)電話的數(shù)字錄音經(jīng)過壓縮技術(shù)處理后，存儲(chǔ)錄音時(shí)間依據(jù)
硬盤存儲(chǔ)介質(zhì)的大小決定，存儲(chǔ)時(shí)間極大。
。。12、適時(shí)監(jiān)控——通過系統(tǒng)狀態(tài)界面，可以隨時(shí)掌握每一條線路的即時(shí)工作狀態(tài)。如：是
否在錄音、傳真、接聽等。
。。13、一機(jī)多用——后臺(tái)舉報(bào)電話自動(dòng)受理，前臺(tái)照常處理其他文件或網(wǎng)上瀏覽。
。。14、語音編輯——對(duì)于系統(tǒng)所用到的語音可方便的進(jìn)行更改。
五、系統(tǒng)技術(shù)特性
。。1、良好的規(guī)范性
。。2、良好的開放性
六、系統(tǒng)配置及硬件環(huán)境
。。系統(tǒng)基本參數(shù)
。。基本單元為四端口: 可以方便地?cái)U(kuò)充為八端口，十二端口，十六端口等。
。。撥號(hào)方式 : DTMF（雙音多頻）方式
。。FLASH時(shí)間間隔 : 50MS-1000MS可選。
。。系統(tǒng)配置及環(huán)境
。。計(jì)算機(jī):P4 1.8，256M內(nèi)存，40G硬盤，VGA彩器/VGA單顯/無顯示器
。。操作系統(tǒng)：Windows2000
。。電話語音接口板、RJ11端口的電話線
。。系統(tǒng)接口特性
。。端口類型 。。。。Loop Start 。。。。振鈴偵測(cè) 。。。。30-130Vrms,15-68Hz
。。摘機(jī)直流阻抗 。 〈=300 Ohms 。。。。掛機(jī)直流阻抗 。。〉5 MOhms
。。回路電流。。。。 20-120mA。。。。。 插入損耗。。。。 1dB
。。頻率響應(yīng) 。。。。+0.5dB,-0.5dB
。。DTMF接收電平 。。最低-35dBm 。。。。回?fù)p 。。。。。。>20db
。。工作溫度 。。。。-5C。--
+40C。。。 工作濕度 。。。。8%-65%
華琪軟通公司供稿 CTI論壇編輯