廣義的呼叫中心，我們平常用的114查號臺、炒股的證券電話電話委托、121氣象臺、168聲訊臺都是呼叫中心的具體應(yīng)用�？v觀這些呼叫中心的應(yīng)用，它是利用了語音卡的全部或是部分功能。
全球每年由呼叫中心促成的銷售額已高達(dá)6500億美元。專家預(yù)測，在即將來臨的21世紀(jì)，呼叫中心將迅速發(fā)展成為全球商業(yè)競爭的焦點(diǎn)。
在我國的具體應(yīng)用中，目前主要集中在郵電、金融、公用事業(yè)（如供電、供水）政府（如稅務(wù)、司法等）等服務(wù)性行業(yè)中，除了聲訊臺是以此贏利。 而國外的應(yīng)用在企業(yè)的應(yīng)用為主。
在開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)，根據(jù)實(shí)際的要求，來配合使用
呼叫中心能提供每周7天、每天24 小時(shí)的全天候服務(wù)； 支持包括傳統(tǒng)的語音、傳真、文字交談等在內(nèi)的任何通信方式； 準(zhǔn)確識別主叫信息，并且根據(jù)主叫號碼從數(shù)據(jù)庫查詢和顯示客戶的個(gè)人數(shù)據(jù)、商業(yè)資料等相關(guān)信息，以便為其提供更有針對性的服務(wù)；提供錄音，放音，監(jiān)聽，語音壓縮，自動向外撥號等線路處理功能；提供排隊(duì)，呼叫轉(zhuǎn)移，三方通話，搶接等交換功能。
1.交互式自動語音應(yīng)答功能（IVR）
用戶根據(jù)播放的語音提示，利用音頻按鍵輸入信息，語音卡根據(jù)客戶的音頻按鍵播放相應(yīng)的信息（TTS技術(shù)），或者進(jìn)入下一級菜單語音提示。也可與服務(wù)器連接，使呼叫者得以直接訪問主機(jī)數(shù)據(jù)庫信息，有關(guān)的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用包括賬戶查詢、信息傳播、話務(wù)員自動篩選及傳送路由選擇、訂單輸入和交易處理等。
飛環(huán)FI4108、FI4208模擬語音卡與FI2230/60數(shù)字語音卡都支持以上功能，也是語音卡最基本的功能。
2.自動呼叫分配系統(tǒng)（ACD）
準(zhǔn)確識別主叫號碼，判別客戶身份，并根據(jù)歷史資料判別客戶可能的意圖。根據(jù)客戶身份的不同準(zhǔn)備相應(yīng)的資料，新客戶則建立客戶檔案。如110報(bào)警系統(tǒng)中，根據(jù)來電號碼，從數(shù)據(jù)庫中調(diào)出此號碼在電子地圖的位置。
也可以判斷被叫號碼，準(zhǔn)確識別客戶意圖。如客戶呼叫的是市場部，則首先處理銷售、財(cái)務(wù)信息；如呼叫技術(shù)部，則首先處理產(chǎn)品、技術(shù)等信息。
飛環(huán)FI4208主叫識別模擬語音卡與FI2230/60 數(shù)字語音卡支持以上功能。
3.人工座席服務(wù)功能
呼叫轉(zhuǎn)移，將來話轉(zhuǎn)另一個(gè)座席，使客戶一次電話可以得到多個(gè)座席的服務(wù)。
三方通話，可以呼叫第三方加入本次正在進(jìn)行的通話。
電話搶接，當(dāng)某個(gè)座席電話無人接聽時(shí)，其它座席可以搶接。
暫時(shí)中斷，需要暫時(shí)中斷與客戶的通話時(shí)，可以給客戶放音，通話可以隨時(shí)恢復(fù)。
排隊(duì)功能，使每個(gè)座席的工作量均衡分配。
通話錄音，可以對通話進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音，以便保存，分析和供遠(yuǎn)程查詢用。
監(jiān)聽，設(shè)有班長席（超級用戶），可以利用單向連通功能監(jiān)聽座席的通話，并控制錄音。
飛環(huán)FI4108或FI4208（配內(nèi)線模塊），或者是FI2230/60數(shù)字卡與FI3108人工座席卡配合實(shí)現(xiàn)。
4. 按需傳真服務(wù)
根據(jù)客戶指令，自動將客戶所需要的資料發(fā)送到客戶的傳真機(jī)上；自動接收客戶發(fā)送過來的傳真，并可以保留所有的傳真文件。支持批量傳真服務(wù)避免了手工重復(fù)勞動。
飛環(huán)FI4108、FI4208模擬語音卡、FI2230/60數(shù)字語音卡與飛環(huán)FI5104傳真卡配合使用，支持以上功能。
5. 語音信箱系統(tǒng)
當(dāng)座席無人或者系統(tǒng)忙時(shí)，允許客戶留言。 飛環(huán)FI4108、FI4208模擬語音卡與FI2230/60數(shù)字語音卡都支持以上功能。
6. 對外撥號通知功能
根據(jù)數(shù)據(jù)庫中預(yù)先設(shè)定的電話號碼、時(shí)間、通知內(nèi)容等，自動對外撥號，當(dāng)用戶用電話或傳真機(jī)接通時(shí)，播放內(nèi)容。如170電話費(fèi)催繳的應(yīng)用。
飛環(huán)FI4108、FI4208模擬語音卡與FI2230/60數(shù)字語音卡都支持以上功能。
7. 其他配合應(yīng)用
7號信令的應(yīng)用：FI2230/60數(shù)字語音卡與FI7102七號信令卡配合。
IP電話的應(yīng)用：飛環(huán)FI4108、FI4208模擬語音卡、FI2230/60數(shù)字語音卡與飛環(huán)語音壓縮卡配合。