訊呼電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)助力深圳聯(lián)通業(yè)績(jī)顯著提升
2011/08/23
CTI論壇(ctiforum)8月23日消息（記者 張潔):中國(guó)聯(lián)通有限公司深圳分公司是中國(guó)聯(lián)通在深圳地區(qū)設(shè)立的分支機(jī)構(gòu),成立于1995年3月28日，并于1996年9月23日正式開(kāi)始運(yùn)營(yíng)。幾年來(lái)，深圳分公司實(shí)現(xiàn)了跨越式高速發(fā)展，取得了良好的企業(yè)效益與社會(huì)效益，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、業(yè)務(wù)種類(lèi)、服務(wù)水平都邁上了一個(gè)新的臺(tái)階，為深圳地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和信息化建設(shè)作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。目前深圳聯(lián)通主要采用電話(huà)銷(xiāo)售模式為主進(jìn)行3G卡等產(chǎn)品推廣。標(biāo)準(zhǔn)化的話(huà)術(shù)進(jìn)行銷(xiāo)售與服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量30%；有通話(huà)均進(jìn)行錄音，回放錄音提升服務(wù)質(zhì)量并考核服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量20%；
管理人員通過(guò)系統(tǒng)完善的話(huà)務(wù)與業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表對(duì)銷(xiāo)售情況了如指掌，公司政策決斷不再是難事，提升決策效率50%。
分支機(jī)構(gòu)所有的銷(xiāo)售情況、客戶(hù)信息和銷(xiāo)售進(jìn)度都由總公司進(jìn)行管理和監(jiān)督，管理再多的分支機(jī)構(gòu)亦非難事，提升對(duì)分公司管理效果50%。
統(tǒng)一的客服語(yǔ)言，提升企業(yè)品牌20%；
統(tǒng)一的特服號(hào)碼，提升企業(yè)品牌10%；
統(tǒng)一的語(yǔ)音流程，提升企業(yè)品牌10%；
統(tǒng)一的業(yè)務(wù)程序，提升企業(yè)品牌10%。
正因?yàn)殡娫?huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)在深圳聯(lián)通的有效上線(xiàn)，為其帶來(lái)巨大收益，也為訊呼電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)在中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)內(nèi)部的推廣產(chǎn)生巨大的推力。隨后東莞聯(lián)通、長(zhǎng)沙聯(lián)通、黑龍江聯(lián)通都一一向深圳訊呼技術(shù)有限公司發(fā)出訂單，為其構(gòu)建電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。
CTI論壇報(bào)道
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