東莞移動攜手訊呼技術(shù)建立電話銷售系統(tǒng)
2011/07/04
一、背景
隨著移動通信事業(yè)的迅速發(fā)展，電話銷售外呼服務(wù)的重要性日益凸顯。外呼服務(wù)是在主動服務(wù)、數(shù)據(jù)庫營銷的指導(dǎo)思想下，有計(jì)劃、有針對性地與目標(biāo)客戶聯(lián)系，通過“電話營銷系統(tǒng)”（或稱自動外呼系統(tǒng)）與客戶建立良好的溝通橋梁，了解用戶情況、意見及需求，主動向客戶宣傳公司新政策、新優(yōu)惠、推薦新業(yè)務(wù)；及時對新入網(wǎng)客戶就服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、使用情況等進(jìn)行電話回訪；在外撥回訪的過程中達(dá)到保留客戶及擴(kuò)大客戶數(shù)量的目的。
訊呼技術(shù)外呼營銷系統(tǒng)集程控交換技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與數(shù)據(jù)庫技術(shù)于一體，按照營銷的運(yùn)作模式，采用技術(shù)領(lǐng)先、性能可靠的外呼平臺為呼叫處理和業(yè)務(wù)支撐設(shè)備，以靈活的人工、自動服務(wù)方式提供多種客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程。企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)的需求，選擇最適合的業(yè)務(wù)流程，加速信息化進(jìn)程。同時，電話外呼和短信發(fā)送功能，幫助企業(yè)完成滿意度調(diào)查和主動客戶關(guān)懷。提供了個性化的客戶資料自定義，滿足不同行業(yè)、不同業(yè)務(wù)模式的企業(yè)客戶更好地管理內(nèi)部資料。全面的座席監(jiān)控，能夠?qū)崟r監(jiān)控座席工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，提高座席的工作效率。
中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司東莞分公司（以下簡稱東莞移動）是東莞電信行業(yè)的主導(dǎo)運(yùn)營商，員工超過2400人，基站數(shù)超過4000個，可承載1700多萬用戶，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)99.5%，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)99.5%，高速公路、三星級以上酒店、電梯和地下車庫等重要場所全部實(shí)現(xiàn)100%覆蓋。公司客戶數(shù)超過1200萬，是全國唯一一個客戶數(shù)超千萬的地級市運(yùn)營商，客戶規(guī)模全國排名第五。經(jīng)對對多家公司技術(shù)能力、服務(wù)水平及行業(yè)案例的比較后，東莞移動最終選擇了與深圳訊呼信息技術(shù)有限公司正式簽約，選用訊呼技術(shù)開發(fā)的外呼營銷系統(tǒng)，由訊呼技術(shù)為其建設(shè)電話銷售系統(tǒng)，打造呼叫中心營銷平臺。該平臺的建立，將促使東莞移動的營銷水平和服務(wù)質(zhì)量提升到一個新的高度。
二、電話銷售系統(tǒng)的優(yōu)勢
1、新型架構(gòu)，避免了老式架構(gòu)給客戶帶來的煩惱。
2、小巧，高密度，高性能，為部署帶來方便。
3、優(yōu)秀的可擴(kuò)展性，靈活性，易于擴(kuò)展業(yè)務(wù)。
4、豐富的日志信息，方便測試，差錯，快速準(zhǔn)確定位。
5、多種調(diào)試，模擬工具，使用戶能快速根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行開發(fā)并上線運(yùn)行。
6、所有信令協(xié)議支持動態(tài)配置,增加話路不需停機(jī)，完全不會影響現(xiàn)有業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)平滑過渡。
7、界面簡潔友好，方便管理維護(hù)。
三、電話銷售系統(tǒng)的價值
1、提高電話銷售系統(tǒng)效率2倍以上，1人創(chuàng)造3人利潤
2、投資少，只需2個月的增長利潤就可以收回投資
3、提高管理水平，提供管理依據(jù)并提升企業(yè)品牌
四、電話銷售系統(tǒng)的主要功能
1、自動外撥功能
2、多方通話功能
3、全程錄音功能
4、業(yè)務(wù)報(bào)表功能
5、來電彈屏功能
6、監(jiān)聽功能
7、短信功能
五、訊呼外呼營銷系統(tǒng)具有以下幾大顯著特點(diǎn)
- 業(yè)務(wù)簡單
- 快餐式消費(fèi)
- 電話量大
- 客戶規(guī)模大
- 坐席規(guī)模大
- 單個電話時間短
- 為節(jié)約成本，座席可不配置電腦
目前，訊呼技術(shù)為東莞移動建設(shè)了一套240中繼，240IP坐席，全程錄音的電話外呼營銷系統(tǒng)。相信隨著東莞移動電話外呼營銷系統(tǒng)的成功上線，各類套餐在進(jìn)行銷售時所產(chǎn)生的有關(guān)系統(tǒng)投資成本、團(tuán)隊(duì)電話銷售效率、團(tuán)隊(duì)工作管理、業(yè)績提升等問題，將會迎刃而解。
CTI論壇編輯
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