VocalTec 網(wǎng)上呼叫提供語音增值電子商務(wù)服務(wù)

2001/06/05

VocalTec公司的網(wǎng)上呼叫(Surf&Call)網(wǎng)絡(luò)客戶軟件5.0(Web Client5.0)，可提供語音增值電子商務(wù)服務(wù)以及通過IP網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)到電話呼叫業(yè)務(wù)。Surf&Call是一種面向基于互聯(lián)網(wǎng)電信應(yīng)用的獨特網(wǎng)絡(luò)軟件，可通過互聯(lián)網(wǎng)使任何網(wǎng)站與普通電話實現(xiàn)語音連接，是VocalTec整體架構(gòu)的一部分。Surf&Call為網(wǎng)頁提供一個按鈕，上網(wǎng)者單擊該按鈕，就可與座席通話。在大多數(shù)瀏覽器環(huán)境下，在瀏覽需要利用Surf&Call軟件的頁面時，Surf&Call可自動下載和安裝。

Surf&Call軟件的優(yōu)勢是：語音質(zhì)量高、基于標(biāo)準(zhǔn)、自動下載與安裝方便。Surf&Call可與現(xiàn)有數(shù)據(jù)和電話基礎(chǔ)設(shè)施協(xié)同應(yīng)用，幫助用戶最大限度地利用現(xiàn)有投資，降低成本。它還可與PBX(專用小交換機(jī))和ACD(自動呼叫分配器)進(jìn)行集成。Surf&Call支持的業(yè)務(wù)包括: 客戶關(guān)系管理(CRM)——上網(wǎng)者可在頁面直接向客戶服務(wù)代表進(jìn)行呼叫，在線詢問問題或完成交易;全球互聯(lián)網(wǎng)呼叫卡接入—Surf&Call可使e-merchant利用現(xiàn)有按鈕撥號功能以及預(yù)付交換基礎(chǔ)設(shè)施，從互聯(lián)網(wǎng)中獲得呼叫卡業(yè)務(wù)收入。呼叫者可訪問網(wǎng)站進(jìn)行呼叫，并按照使用情況進(jìn)行收費。

摘自計算機(jī)世界網(wǎng)