IP電話縱覽

一、IP電話概述

1.1 什么是IP電話？

IP電話是又稱Internet電話或網(wǎng)絡電話，是指通過Internet(互聯(lián)網(wǎng))網(wǎng)絡進行電話通訊的一種方式。與普通電話傳輸模擬信號的方式不同，它是在Internet網(wǎng)上將聲音信息打包，轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)信息的形式進行傳輸?shù)�。這樣，可以大幅度地降低長途電話的費用。

1.2 IP電話的概述：

IP電話系統(tǒng)，可以為用戶提供集成了語音、數(shù)據(jù)的交互式實時傳輸。減少了企業(yè)運營管理中不必要的中間環(huán)節(jié)，避免了資源的浪費，提高了企業(yè)的工作效率。

　　IP電話是利用IP協(xié)議而接通的電話。它的突出優(yōu)點是收費便宜，但目前由于因特網(wǎng)傳輸能力的限制，它還不是特別的完善�，F(xiàn)在技術(shù)的進步，使IP電話有可能提高話音質(zhì)量，而且還能使價格進一步便宜。首先，IP電話的關(guān)鍵部件數(shù)字信號處理器（DSP）的價格已明顯下降，而且DSP能使模擬的話音信號改用數(shù)字的話音信號。原先必須占用64千比特/秒的帶寬可以縮小到8千比特/秒，這有利于減輕線路的堵塞。

　　另外，IP電話用的是分組交換技術(shù)，現(xiàn)在一種新的橋接器開始面世，使得分組的話音數(shù)據(jù)更容易接通到要到的地方�，F(xiàn)在IP電話已不僅僅利用因特網(wǎng)，而且還能利用企業(yè)的LAN（局域網(wǎng)）。一旦大多數(shù)企業(yè)有了ATM（異步傳輸模式）網(wǎng)絡（傳輸能力在200千比特/秒以上）或傳輸能力達到1000千比特/秒的以太網(wǎng)時，IP電話的質(zhì)量將明顯提高。IP電話將因話音清晰、價格便宜而逐步取代傳統(tǒng)電話。當然不可能一夜間便取代傳統(tǒng)電話，但是就是根據(jù)保守估計，2004年時IP電話將擠占美國傳統(tǒng)電話市場的4%。

　　IP網(wǎng)絡電話只是在近期才在國內(nèi)引起廣泛注目，事實上發(fā)達國家早在兩三年前，就有許多公司致力于這項互聯(lián)網(wǎng)上高新技術(shù)的開發(fā)研究工作，并且已經(jīng)取得了驕人的成績。一些電信業(yè)巨頭，如朗訊（Lucent）集團、北電集團、Cisco 都在積極地備戰(zhàn)IP電話業(yè)務。許多有名的電信設(shè)備廠商和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡廠商如朗訊集團、Cabletron、3Com等均推出了自己的IP電話產(chǎn)品。IP網(wǎng)絡電話技術(shù)從一出現(xiàn)，便由于其低廉的通話成本，引起了各界不同的反映。盡管目前與傳統(tǒng)的電話網(wǎng)絡相比，IP網(wǎng)絡電話還不夠完善，但互聯(lián)網(wǎng)絡技術(shù)日新月異的發(fā)展，能把使它迅速地奔向成熟。

1.3 IP電話的工作原理：

　　網(wǎng)絡電話最大的魅力在于價格低廉，網(wǎng)絡電話為什么這么便宜呢？我們 不妨看看網(wǎng)絡電話的原理：網(wǎng)絡電話工作時，首先是你的語音通過外設(shè)（如麥克風、電話機）被服務器（或計算機）的聲卡轉(zhuǎn)換成數(shù)字信號，經(jīng)軟硬件壓縮、打包后將這些數(shù)字信號傳送到接受方一端，再由接受方計算機上的軟硬件將所收到的信號進行解包、解壓縮，然后通過聲卡轉(zhuǎn)換為模擬信號并從本地外設(shè)（如電話機、音箱或耳機）傳送出來，從而完成了整個通話過程。而傳統(tǒng)的電話業(yè)務傳送的是模擬（不是數(shù)字）信號，聲音傳輸需要專門的線路（網(wǎng)絡電話完全可以使用以往的線路）和用于傳輸模擬信號的中繼設(shè)備。IP電話的工作過程決定了它比傳統(tǒng)的電話更加便捷，更加節(jié)省費用。
下圖說明了簡單的共眾網(wǎng)IP電話對話過程：


1.4 IP電話技術(shù)與普通電話的比較：

IP電話網(wǎng)絡和普通電話（傳統(tǒng)的語音）網(wǎng)絡一樣，IP電話中主要的技術(shù)問題仍然是信令、尋址和路由。此外，還有延遲問題，下面分別進行討論，并和傳統(tǒng)電話技術(shù)，即語音網(wǎng)絡進行對比。

1.4.1 信令

在語音網(wǎng)絡中，信令的任務是建立一種連接。信令出現(xiàn)于網(wǎng)絡入口處。它選擇線路，建立網(wǎng)絡通道，而且（在遠程站點）通知呼叫到達信息。

完成一次電話的通話需要建立多種形式的信令，首先，提起電話時，系統(tǒng)向PBX發(fā)送一個"摘機"信號，PBX就會發(fā)撥號音進行響應，然后電話向PBX傳送撥號數(shù)字。PBX和電話之間的信號交換稱為站點環(huán)繞信令。

PBX收到來自電話機的撥號數(shù)字后，開始進行處理。在轉(zhuǎn)接過程中，又要用到多種信令，如信道輔助信令（CAS）、通用信道信令（CCS）等，最終完成電話的接續(xù)。
　
IP電話網(wǎng)絡中，有三種類型的信令：

　● 從PBX到路由器的信令 　
　● 路由器之間的信令 　
　● 從路由器到PBX的信令

企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡作為中繼線路連接PBX，PBX通知企業(yè)內(nèi)部選擇中繼線。從PBX到企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡的信令可以是選擇中線線時使用的通用信令，如FXS和E＆M信令等，如果采用數(shù)字信令，則可以是CCS或QSIG等。

在路由器內(nèi)，把從PBX接收的撥號數(shù)字映射為IP地址，并向該IP地址的站點發(fā)送Q.931通知建立請求信號。同時，系統(tǒng)使用控制信道建立實時協(xié)議語音流，并使用RSVP協(xié)議請求服務質(zhì)量。

1.4.2 尋址

任何電話網(wǎng)絡要實現(xiàn)其功能，每一部電話機都必須有一個單獨的地址。傳統(tǒng)的電話網(wǎng)絡的尋址依靠國際和國內(nèi)標準、本地電話公司服務和內(nèi)部用戶特定代碼等技術(shù)相結(jié)合來完成。

國際電信聯(lián)盟ITU－T推薦的E.164標準定義了ISDN網(wǎng)絡上的國際編號規(guī)則，國際電話服務編號規(guī)則是該編號規(guī)則的一個子集。每個國家的國家編號規(guī)則必須符合E.164標準，并同國際編號規(guī)則聯(lián)合使用。公共交換式電話服務商必須確保其編號規(guī)則兼容W.164標準，而且其用戶網(wǎng)絡也要遵循這一標準。

IP電話網(wǎng)絡的尋址和傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡差別很大。IP網(wǎng)絡采用TCP／IP的尋址規(guī)則和協(xié)議，后者主要包括兩個方面：

（1）地址解析

共有三種方法：

●廣播---對共享媒體而言，一種簡單的方法是使用廣播。如果某一站點有目標站點的IP地址，但沒有其以太網(wǎng)地址，該站點可以向共享媒體上的所有站點廣播一個請求。所有設(shè)備都會收到該消息，但只有該IP地址的站點作出響應，將其以太網(wǎng)地址發(fā)送給源站點。
●地析解析服務器---用于面連連接的網(wǎng)絡，如ATM網(wǎng)。 　　
●本地配置表---在簡單的網(wǎng)絡中，每一個端站點都可以設(shè)置一個相應的第3層和第2層地址。

（2）地址簡化
有兩種方案： 　　
●動態(tài)主機配置協(xié)議（DHCP）---簡化維護和管理IP地址的工作，服務器可以按需為設(shè)備指定IP地址。 　　
●域名系統(tǒng)（DNS）---使得用戶不必知道目標站點的IP地址，而使用易于記憶的命名方法。DNS服務器可以按照"tongren@ciw.com.cn"這樣的格式解析IP地址。DNS提供IP地址后，端站點可以直接相互通信。
　　從PBX到IP主機地址的撥號數(shù)字轉(zhuǎn)換由撥號規(guī)則映射功能完成。系統(tǒng)把目標電話號碼映射為目標IP地址。建立連接后，對于用戶而言，企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡就是透明的了。

1.4.3 路由

　　傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡的路由與編號規(guī)則和線路密切相關(guān)，路由用于建立從源電話到目標電話的通話。然而，大多數(shù)路由操作則復雜得多，還能夠允許用戶選擇服務，或?qū)㈦娫掁D(zhuǎn)接到另一個用戶。 　　 在交換機中建立一組表格和規(guī)則后就可以進行路由。電話到來時，從這些表格和規(guī)則便可以提供通往目標的路徑以及相應的服務。
　　IP電話網(wǎng)絡的路由協(xié)議已經(jīng)非常成熟，并且具有豐富的功能。盡管目前的某些路由協(xié)議，如EIGRP在計算最佳路徑時會產(chǎn)生可觀的延遲，但仍然存在一些快速的路由協(xié)議，而且它們使語音業(yè)務能夠利用IP網(wǎng)絡的自校正功能，諸如策略路由和訪問列表等先進功能為語音業(yè)務提供了復雜、安全的路由方案。
　
1.4.4 延遲

　　在語音網(wǎng)絡中，距離是導致延遲的主要因素。因為電信號的傳播速度接近光速，所以近距離的延遲是難以察覺的，但1萬公里以上距離的延遲就較明顯了。延遲的問題表現(xiàn)在兩個方面，固定的延遲可能干擾人們的談話和問答的節(jié)奏。延遲變動（稱為抖動）將在發(fā)音之間產(chǎn)生隨機中斷，這可能影響對談話的理解。因此，抖動是更為嚴重的問題。
　　由于IP業(yè)務遵循"盡力服務"的原則，即"先來先服務"的原則進行業(yè)務處理，所以容易出現(xiàn)較大的延遲和延遲變化，這也許是IP電話亟待解決的重要問題。最近，業(yè)界對相關(guān)標準進行了修改，加之一些新技術(shù)的采用，有助于延遲問題的解決。例如，優(yōu)先級排隊技術(shù)允許網(wǎng)絡將不同的業(yè)務類型置入特定的QoS隊列，這用于使語音業(yè)務的傳輸優(yōu)先級高于數(shù)據(jù)業(yè)務，從而降低了隊列延遲。此外，IP領(lǐng)域的一些新進展也有利于解決延遲問題。

1.5 IP電話的優(yōu)缺點

同傳統(tǒng)的公用電話網(wǎng)相比，IP電話的優(yōu)勢是很明顯的：

1.51 IP電話的優(yōu)點：

■ IP電話分組交換的計費方式與距離的遠近無關(guān)，自然比普通電話大大地降低了長途電話費用。目前，國家信息產(chǎn)業(yè)部確定的IP 電話資費為普通長途電話的1/3，國內(nèi)長話每分鐘為3角，國際長話為每分鐘4.8 元。
■ IP電話采用的是分組打包傳送的方式，即將聲音轉(zhuǎn)換為數(shù)字代碼，經(jīng)分組后分發(fā)到目的地。隨著壓縮技術(shù)的提高，一條物理線路將能傳送若干個用戶的信息。目的方在接收到數(shù)據(jù)包后，經(jīng)過拆包、還原聲音等過程信息就被傳送到接收方的電話上。它采用壓縮編碼及統(tǒng)計復用等技術(shù)，節(jié)省了網(wǎng)絡的帶寬，降低了通信成本，所以，IP電話可以為用戶提供更經(jīng)濟的電話服務。
■IP電話使公司有能力通過管理單一的網(wǎng)絡，同時處理語音、圖像和數(shù)據(jù)信息，從而避免目前同時管理語音、視頻和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的復雜局面，而向?qū)崿F(xiàn)三網(wǎng)合一的方向邁進。
■從長遠來看，IP電話能提供新的增值機會，如視頻電話、高保真的立體聲電話會議、IP多波電話會議、遠程電話教學應用等。

1.52 IP電話的缺點：

IP電話并非沒有缺點，它主要有通話質(zhì)量不保證的缺點，IP 電話在通信過程中主要會出現(xiàn)聲音延遲，語音掉"包"等問題。估計其質(zhì)量與蜂窩電話呼叫的質(zhì)量相當。在國外，六個城市就網(wǎng)絡電話服務問題對100名用戶進行了為期一周的調(diào)查, 87%的回答是質(zhì)量優(yōu)于蜂窩電話, 劣于長途電話。用一位行家的話說："費用的節(jié)省足以彌補質(zhì)量的缺陷"從網(wǎng)絡發(fā)展趨勢來看，IP電話運營商和網(wǎng)絡公司正協(xié)商制訂共同的IP電話協(xié)議來提高IP電話的互操作性；采用新的IP路由方案、語音壓縮技術(shù)、 提高Internet網(wǎng)絡帶寬、使用專用網(wǎng)和IP數(shù)據(jù)包傳輸?shù)燃壍刃录夹g(shù)來保證話音實時信號及時、準確、同步和高質(zhì)量地傳送到目的地。由此可見,其發(fā)展前景非常廣闊。

1.6 IP電話的幾種方式：

目前，實現(xiàn)IP電話通訊有三種方式：

1）是電腦到電腦之間的會話：
這是最老式的IP電話通信方式。它要求在進行通訊的電腦上安裝麥克風和音箱等通話和傳音設(shè)備。兩臺電腦通過相應的軟件與通訊協(xié)議，在同時登錄上服務器就可以實現(xiàn)網(wǎng)上交談了。

2）是電腦到電話之間的會話：
它與"PC到PC"型產(chǎn)品的技術(shù)背景相似，主叫方必須在計算機上完成撥號以及通話過程，而被叫方是通過調(diào)制解調(diào)器連接在計算機上的，省略的只是被叫方操作計算機的過程。反過來，"電話到PC"型產(chǎn)品的原理與此相同，只是主叫和被叫關(guān)系相反而已，Net2phone是此類產(chǎn)品的代表。

3）是電話到電話之間的會話：
這種方式不再需要電腦作為上INTERNET網(wǎng)的工具，只要在一臺電話機上安裝一個硬件轉(zhuǎn)換器，這臺普通電話就可以直接上Internet網(wǎng)絡撥打長途電話了。
這種類型的會話情況比較復雜，目前，它共有三種應用方式：

A． 兩端都有計算機與普通電話直接連接，用戶不必直接操作計算機，仍然屬于專線(或熱線)型電話，只能進行單點對單點的通話，沒有標準的通信服務功能。
B． 兩端都沒有計算機與電話連接，但電話本身就包括一臺微處理機及相應的軟件，用來完成電話號碼與IP地址的互譯以及撥叫、通話等功能。
C． 網(wǎng)絡電話服務器支持下的"電話到電話"方式，與傳統(tǒng)電話相連接的是普通電話線路，完全能夠?qū)崿F(xiàn)傳統(tǒng)的電話功能(單點對多點、多點對單點、普通撥號、隨時通話等)，使用方便、靈活，具有自動識別和(PSTN與Internet用戶的)網(wǎng)間轉(zhuǎn)換、分賬、計費、流水檔案記錄、語音信箱、電話廣播(廣告)等一系列專業(yè)化服務功能，這是目前最有前途，最有市場的一種方式。

不管如何分類，目前，所有的網(wǎng)絡電話都遵循一個宗旨：利用Internet傳送話音。 網(wǎng)絡電話---長途電話終結(jié)者！

<> 支持新的通信應用與通信方式。
<> 方便全球的通信，業(yè)務的交流。
<> 優(yōu)化網(wǎng)絡功能和補充網(wǎng)絡資源。
<> 能在同一個傳輸通道中傳送五個會話，提高了帶寬利用率。
<> 簡單易用，終端用戶不需額外地訓練或?qū)ｉT學習。

二、IP電話的發(fā)展

2.1因特網(wǎng)和電話網(wǎng)的結(jié)合

　　IP電話的發(fā)展離不開電話網(wǎng)。因為目前電話網(wǎng)仍然是世界上最大的、分布最廣、用戶最多的網(wǎng)。最近幾年，雖然計算機的用戶迅速增多，但是比電話用戶還是少得多。如果IP電話只為因特網(wǎng)上計算機用戶之間使用，使用的范圍就受到極大的限制。要擴大IP電話的使用，就必須要和電話網(wǎng)結(jié)合起來。使用戶不僅能在計算機與計算機之間通電話，而且從計算機用戶到普通電話用戶、普通電話用戶到計算機用戶，甚至沒有計算機的用戶之間都能使用IP電話。打IP電話和打普通電話一樣地方便。
　　在這種情況下，用戶打IP電話時，電話信號要通過電話網(wǎng)和因特網(wǎng)兩種網(wǎng)傳送。電話網(wǎng)和因特網(wǎng)的傳輸技術(shù)不同，相互結(jié)合的技術(shù)就成為IP電話技術(shù)的一個重要方面。這種技術(shù)主要有：話音網(wǎng)關(guān)（Voice gateway），門管理器（Gatekeeper），電話倍增器（phone doubler）等。

2.2 IP電話的通話質(zhì)量

　因特網(wǎng)是計算機互聯(lián)的網(wǎng)絡，原本是傳輸非實時性的數(shù)據(jù)信息的，采用的是分組交換和存儲-轉(zhuǎn)發(fā)技術(shù)，線路利用率很高，但在傳輸中有"時延"。在非實時的數(shù)據(jù)通信中，時延不是大問題，不影響通信的質(zhì)量。但是在傳送實時性很強的電話通信中，"時延"卻是很重要的問題。

　"時延"是什么？在電話通信中就是從發(fā)話人開始講話到受話人聽到發(fā)話人講話所經(jīng)過的時間。正常的電話通信，通話的人根本就覺察不到有時延，因為時延是很小的。但如果時延超過了一定限度，通話時就會覺察出來。一般如果時延超過了100ms，即0.1秒，通話時就會覺察，感到對方的說話不自然、反映遲鈍，如果時延超過了250ms(即0.25秒)，通話時就會感到難以忍受。

　電話信號要通過因特網(wǎng)傳遞時，先要把模擬的信號轉(zhuǎn)換成數(shù)字化的編碼信號，還要將數(shù)字化的話音信號"分組"打成若干個"包"（即數(shù)據(jù)分組），在每個"包"上要加上地址標識和控制信號。才能發(fā)送出去，發(fā)送是用"存儲-轉(zhuǎn)發(fā)"的技術(shù)，它就好比是"排隊等候上車"的過程一樣。這些過程都會對話音信號的傳送增加"時延"。特別是"排隊等候上車"的過程，如果遇到電路繁忙的時候，很可能等到第一輛車，因為太擠，沒有擠上去，就要再等第二輛車，時延就會增長。如果遇到電路十分繁忙、擁擠的情況，甚至還會由于"擠不上車"而產(chǎn)生分組數(shù)據(jù)（包）丟失的情況，對通話的質(zhì)量產(chǎn)生嚴重的影響。由于IP電話的質(zhì)量與因特網(wǎng)上的業(yè)務的忙閑有關(guān)，不同的忙閑程度有不同的時延，因此IP電話的通話質(zhì)量是不穩(wěn)定的，有時聽起來有些顫顫抖抖，有時甚至就斷斷續(xù)續(xù)。但是在一般情況下，雖然通話的質(zhì)量比較差，只要還能忍受，多數(shù)用戶寧愿忍受稍差的質(zhì)量而節(jié)省大量的電話費用。因此，IP電話仍然是有巨大的市場需求�，F(xiàn)在許多科研單位、生產(chǎn)廠家正在致力于提高IP電話質(zhì)量的技術(shù)研究，并且已經(jīng)研制、開發(fā)出多種新技術(shù)產(chǎn)品。

2.3 IP電話應用的新動向

　最近這幾年，IP電話技術(shù)取得了很大的進展。不僅在電話傳輸方面效率高、費用低，而且IP電話技術(shù)的應用很廣泛，特別是與電話網(wǎng)、多媒體技術(shù)結(jié)合，可以開拓出多種新業(yè)務。舉例來說：

■． 語音信箱業(yè)務 用戶利用個人計算機上的IP電話的語音系統(tǒng)，對語音信號進行采集、壓縮和處理，將得到的語音數(shù)據(jù)文件用電子郵件的方式發(fā)出。收件人可以用自己的多媒體個人計算機將語音郵件播放出來。

■． 點擊撥號 當用戶在因特網(wǎng)上瀏覽時，如果對某家公司的主頁感興趣，只要點擊一下屏幕上的圖標符號，就能通過語音網(wǎng)關(guān)，將IP地址轉(zhuǎn)變?yōu)殡娫捑W(wǎng)的電話號碼，送入電話網(wǎng)，與該公司的電話接通，立即與該公司的代理人通話。

■． 來話通知 當用戶正在因特網(wǎng)上瀏覽時，這時有人打電話給用戶，當這個電話通過話音網(wǎng)關(guān)時，網(wǎng)關(guān)就會將電話號碼轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩粲嬎銠C的IP地址。這時用戶計算機的屏幕上就會出現(xiàn)一個窗口，并發(fā)出一種信號，告訴用戶有電話找他，用戶按一下應答按鍵就能接電話，同時仍可進行因特網(wǎng)上的瀏覽。

■． 萬維網(wǎng)（Web）電話 又稱Web電話（ Web Phone），這是IP電話技術(shù)與萬維網(wǎng)技術(shù)的結(jié)合，它可以使用戶通過萬維網(wǎng)的頁面圖標接通電話，是對用戶和廠商非常有用的業(yè)務。

■． 呼叫中心 通信發(fā)達國家的許多廠商都建立了所謂的"呼叫中心"，實際上呼叫中心（Call center）就是公司企業(yè)利用電話建立與客戶聯(lián)系的媒體。新型的呼叫中心是萬維網(wǎng)技術(shù)和電話網(wǎng)技術(shù)的結(jié)合應用，例如，公司可以把它們的產(chǎn)品在萬維網(wǎng)上展示出來，網(wǎng)頁上的項目包含一個通向有關(guān)電話號碼的鏈路，用戶點擊一下相應的圖標，就有自動值機員來應答。請用戶以某種數(shù)據(jù)方式（例如按電話機上的按鍵）回答問題，包括請用戶告知用戶的電話號碼、姓名地址等，以便公司的代理人直接與用戶電話聯(lián)系。用戶也可以在屏幕上點擊呼叫該公司的代理人，與公司代理人直接交談。如果雙方都在計算機網(wǎng)上，那么在電話交談的同時，還可以顯示文件、圖像等。

IP電話技術(shù)的應用十分靈活，現(xiàn)在不僅在因特網(wǎng)上，而且在企業(yè)內(nèi)部的局域網(wǎng)上廣泛應用。從上述舉例可以看出，利用IP電話技術(shù)，可以很容易地開拓出許多具有商業(yè)應用價值的新業(yè)務。

2.4 電話全球發(fā)展狀況

IP電話正以其低廉的通話費用及其誘人的市場前景對傳統(tǒng)的電信業(yè)務形成猛烈的沖擊。在短短的兩年時間里，IP電話在世界各地迅速"蔓延"， 各大電信設(shè)備廠商和服務商紛紛在IP電話領(lǐng)域投入巨資，著名市場分析家也頻頻對IP電話市場的發(fā)展作出預言。

最樂觀的是由英國電信戰(zhàn)略咨詢機構(gòu)ANALYSYS提供的研究報告。該報告預測，到2000年，IP電話的使用量將超過固定電話，兩者的價格將在3 ～5年內(nèi)扯平;到2003年，IP電話業(yè)務將占國際長話市場的36％，屆時IP電 話在盈利上也將對大型電話公司構(gòu)成威脅。

而據(jù)專門從事市場研究的FORRESTERRESEARCH公司估計，到2002年， 美國IP電話服務營業(yè)額將從1996年的零美元上升至20億美元，占長途電話總經(jīng)營額的4％左右。

即使是較為保守的IDC 也預計，1999年IP電話用戶將從1995年的40萬猛增到1600萬，其市場份額為5億美元。1997年到1999年基于分組交換的 IP電話的復合年增長率將達到137.9％。到2000年IP電話將占總的電話業(yè)務量的1％。

IP電話這一新興市場無疑會從現(xiàn)有電話運營商碗中分食一杯"羹"。由于使用IP電話技術(shù)的用戶迅速增加，現(xiàn)有電信運營商每年將損失100億美元以上。美國長途電信運營商曾要求聯(lián)邦通信委員會(FCC)制定新的政策，來解決IP電話的出現(xiàn)帶來的競爭和技術(shù)問題，ACTA(AMERICA'S CARRIERS TELECOMMUNICATION ASSOCIATION)也要求FCC 在研究這個問題以前，禁止通過INTERNET的話音通信。但是FCC否定了ACTA的請求，并且制定政策，旗幟鮮明地支持IP電話這種新生事物的發(fā)展。

由于政策上的原因，再加上IP電話光明的前景和低廉、靈活的特點， 每個網(wǎng)絡業(yè)務的提供者都開始瞄準電話公司的核心業(yè)務，ISP、增值網(wǎng)絡公司和傳統(tǒng)電信經(jīng)營公司都在窺視IP電話市場。

最早推出IP服務的是美國發(fā)展最快的500家科技企業(yè)之一IDT通信公司。用戶只要以信用卡預付25美元，就可以使用該公司的IP電話服務，用這種方式撥打美國國內(nèi)電話每分鐘5美分，不到普通電話的1／3。該業(yè)務自1997年開通以來已經(jīng)吸引了上百萬的用戶，其使用已經(jīng)擴大到全美55個城市， 并開始拓展到世界各地。

美國全球通公司（GLOBALLINK）與3COM公司簽訂了合作意向書，指定 3COM為其部署和安裝名為"GLOBAL INTERNETWORK"的全球規(guī)模IP電話系統(tǒng)。這項工程投資達12億美元。該網(wǎng)絡第一期的安裝工作將在巴西、德國 、荷蘭、日本、美國、瑞士、中國香港和其它歐洲國家進行，以后將擴大到南美和亞太的其他地區(qū)。3COM 將在今后的3年里為該網(wǎng)絡陸續(xù)安裝五百多臺交換機。建成后的GLOBALINTERNETWORK 網(wǎng)絡將有一千多個站點分布于全世界的所有主要城市，從而成為真正的全球IP電信網(wǎng)絡。目前GLOBALL INK公司已在35個國家開能IP電話業(yè)務，僅在德國就有66個基臺。

　美國的另外一個通信巨子---AT&T在IP電話的競爭中也不甘示弱，它和以色列VO-CALTEC合作支持ITCX公司開發(fā)IP電話軟件，同時宣布通過其 WORLDNET IP網(wǎng)絡提供大范圍的IP電話服務。目前AT&T公司已將IP電話業(yè) 務擴展到四十幾個國家，例如在日本東京和大阪等地已經(jīng)開通了國際長途電話業(yè)務，能通過INTERNET與36個國家進行長途電話聯(lián)系。

迫于外國電信公司的壓力，德國電信日前也開通了其IP電話服務的試點，首批IP電話試點工程將提供從德國到奧地利、法國、英國、意大利、 瑞士、澳大利亞、中國香港、新加坡、美國和加拿大的電話業(yè)務，并拿出 180億美元用于IP電話的技術(shù)發(fā)展和普及。

在對待IP電話的發(fā)展問題上，各國政府的態(tài)度是不一致的。目前，有些國家將IP電話與傳統(tǒng)電話同等對待，IP電話業(yè)務只有（通常具有排他性營業(yè)許可的）電信部門才能經(jīng)營，如澳大利亞、法國、加拿大等。但是在另一些國家，IP電話業(yè)務的運營并不需要許可，他們認為IP電話是電信與計算機網(wǎng)絡的結(jié)合，其小規(guī)模運營不會對正常的電信業(yè)務造成影響，如奧地利、荷蘭、墨西哥、瑞典、德國、芬蘭等國即是如此，而美國政府還專門制訂了優(yōu)惠政策支持IP電話這一新興技術(shù)的發(fā)展。還有一些國家，如捷克和匈牙利，是禁止開設(shè)通過INTERNET語音服務的。然而，由于INTERNET的全球公用網(wǎng)特性，通過某一國家的政策法規(guī)來限制IP電話的發(fā)展，是非常困難的。

日前中國信息產(chǎn)業(yè)部已經(jīng)組織中國電信、中國聯(lián)通、中國吉通三家公司開展IP電話商用試驗，試驗期初步定為6個月（1999年底結(jié)束），實驗結(jié)束后，將向合乎條件的企業(yè)在更大范圍內(nèi)發(fā)放正式經(jīng)營許可證。由于IP電話使用費用與電信價格有天壤之別，因此IP電話在國內(nèi)的應用發(fā)展態(tài)勢不可低估，并且已影響到了電信業(yè)務收入，據(jù)稱沿海某僑鄉(xiāng)縣原年國際電話收入一千多萬元，近年由于IP電話的出現(xiàn)，其國際電話收入銳減了一半，如果IP電話正式投入商業(yè)運營，影響勢必還要加大。屆時，如何開放還有許多問題需要協(xié)商解決，并有待相關(guān)政策出臺。

無論怎樣，IP電話的出現(xiàn)已經(jīng)預示著傳統(tǒng)電信業(yè)正面臨空前的挑戰(zhàn)， 根據(jù)國際大氣候，IP電話在全世界范圍內(nèi)展開是在所難免的，誰守得死，出手慢，誰就有可能丟掉市場。

2.5 IP電話的典型應用（以郎訊公司ITS-E為例）

應用一、公司異地通訊--每處設(shè)置一個ITS-E

許多公司有多個辦公地點，各地之間有著頻繁的通訊往來，電話和傳真。典型地，通訊涉及到公用交換電話網(wǎng)（PSTN）或PBX間的私人連接路線。Internet電話服務器（ITS-E）提供了另一選擇�；�本原理是一處用戶撥打的電話經(jīng)本地PBX路由到本地ITS-E，本地ITS-E通過IP網(wǎng)絡送到目的地ITS-E，目的地ITS-E再將電話送到目的地PBX上，最后送到目的地電話或傳真機上。
下圖是公司異地通訊ITS-E示意圖 ：


用戶很可能根據(jù)總時間和使用情況，選擇點對點通訊每月費用最高的兩地進行初次安裝。費用確定只須基于兩地間的通訊情況。但如果增加新的地點，費用確定會更容易。例如：公司有四個地點，依據(jù)IP路由原理，新添的第五個地點可與前四個自由通訊，和其它辦法相比，這是ITS-E一大優(yōu)勢。事實上，公司若有三個地點，通常它會將所有的地點連上ITS-E，而不是連上兩個地點。這便是因為它的各對各連接之特性。

應用二、公司內(nèi)異地通訊--地區(qū)HOP-ON或HOP-OFF

許多公司有多個辦公地點，各地之間有著頻繁的通訊往來，電話和傳真。普便地，通訊涉及到公用交換電話網(wǎng)（PSTN）或PBX間的私人連接路線。一些PSTN電話，費用可能很高，如國際長途，另一些PSTN電話，費用可能較低，如國內(nèi)電話，公司與傳送者協(xié)商，有很大的折扣。另外，如公司國內(nèi)有幾個小的辦事處，它們或多或少都有一定數(shù)目的國際長途電話，但都未使用ITS-E。而地區(qū)HOP-ON或HOP-OFF卻可實現(xiàn)這一目標。

基本原理是在一定區(qū)域內(nèi)，各地之間的電話費不太貴，選擇其中一個地點作為網(wǎng)絡中心。網(wǎng)絡中心與ITS-E連接，ITS-E能夠與其它國家和地區(qū)（電話費用更貴）。本地范圍內(nèi)所有地點可撥打本地PSTN連接到ITS-E上，即能撥通國際電話。這就是從PSTN到ITS-E網(wǎng)絡的HOPPING-ON。同樣，也可從國外打到國內(nèi)任一地點，先通過ITS-E連接本地PSTN。這就是從ITS-E網(wǎng)絡到PSTN的HOPPING-OFF。
下圖是HOP-ON 或HOP-OFF ITS-E示意圖：

隨著HOP-OF和HOP-OFF通訊的增加，公司希望增加一個地點作為網(wǎng)絡中心。一個辦法就是設(shè)置第二個網(wǎng)絡中心，它與原網(wǎng)絡中心有很多的點對點通訊。這樣，客戶將從中得到更大的收益。即使和國際長途電話相比，節(jié)省的費用并不可觀，客戶也樂意這么做。

應用三、提供遠程撥入呼叫中心

許多需要提供客戶服務的公司開通了呼叫中心。呼叫中心為客戶提供附加服務，如咨詢，訂購等。要使較大區(qū)域內(nèi)的客戶撥入呼叫中心，公司有以下選擇：

■ 支持許多小規(guī)模的呼叫中心及其代理人，以便所有客戶都可撥本地電話進入呼叫中心。
■ 800電話，客戶無須向主呼叫中心繳納長途電話費。
■ 要求客戶向主呼叫中心繳納長途電話費。
　以上各項都有其爭議性。第一項牽涉到大量的人力和操作費用。第二項有太高的電信費用。第三項因客戶無須付費，不能提供同等服務。ITS-E 提供另一選擇。
公司有ITS-E，任何客戶都可通過PSTN連接ITS-E，呼叫中心ITS-E再路由到PBX，電話即視為直接從PSTN撥打過來。
下圖是遠程撥入呼叫中心示意圖：


如果公司目標區(qū)域內(nèi)有很多辦公地點，且沒有呼叫中心支持，選擇ITS-E很實用。如果這些地點也能進入公司INTRANET或INTERNET，ITS-E則更為實用。

應用四、呼叫中心支持遠程代理人

許多需要提供客戶服務的公司開通呼叫中心。呼叫中心為客戶提供附加服務，如質(zhì)疑，訂購等。有時，公司希望電話代理人在辦公地點而不是主呼叫中心。其原因具體如下：

■ 如果遠程代理人分布在不同的時區(qū)而不是在主呼叫中心，遠程代理人可增加實時覆蓋范圍。
■ 公司應加強不同地區(qū)語言支持，代理人使用的語言可能不同于主呼叫中心。例如：公司在波士頓，魁北克的代理人用法語為顧客服務，德國的代理人使用德語為顧客服務。
■ 客戶群應在高消費地區(qū)，本地代理人要比低消費地區(qū)的代理人的費用高。

因上述原因或其它原因，單個的客戶可能愿意接受遠程代理人。ITS-E能夠提供一種低廉的聯(lián)系遠程代理人和主呼叫中心的辦法。

此項程序的電話流程具體如下。遠程代理人可以像總部的代理人一樣登錄進入或退出呼叫中心搜索組。不同之處是當他們拿起聽筒工作時，兩地的ITS-E開始連接，允許遠程代理人從主PBX接收信息，這一工作對用戶是公開的。如果遠程代理人登錄，接聽到主呼叫中心PSTN的電話號碼，PBX將遠程代理人等同于其他呼叫中心代理人。如果系統(tǒng)認為電話應傳給遠程代理人，電話將路由到ITS-E，再由ITS-E通過Internet/Internat傳到其它的ITS-E和遠程代理人的PBX。遠程代理人的電話鈴響，他或她拿起電話，客戶的服務完成，功能等同于主呼叫中心的代理人接聽電話。
下圖是呼叫中心支持遠程代理人示意圖：


應用五、通過IP網(wǎng)絡支持PC-電話

市場上出現(xiàn)了幾種允許PC用戶通過IP網(wǎng)絡與其它PC用戶通話的軟件。在某些環(huán)境下，用戶會希望使用這些產(chǎn)品永遠地代替他們的電話。在某些環(huán)境下，如沒有足夠電話線的情況時用戶會希望使用這些產(chǎn)品來提高利用率。如在一個有20--30人操作電腦的實驗室里有2-3條電話線（因為人們只是有時使用電話，因此不需要有20-30條線），電話線卻對大多數(shù)有電腦的人員不方便。因此，用戶將不得不中斷他們的工作等著使用電話。

計算機IP電話產(chǎn)品，類似網(wǎng)絡會議系統(tǒng)，允許用戶使用他們當前的IP聯(lián)接把通話接到電腦上去（如通過以太網(wǎng)聯(lián)接到他們的局域網(wǎng)中）。這種作法的局限是PC用戶只可以與另一PC用戶通話。然而，使用ITS-E，這種局限將不存在。任何在網(wǎng)絡上的PC可使用H.323（用于IP電話上的ITU-T標準）軟件包來實現(xiàn)通話，如微軟的網(wǎng)絡會議系統(tǒng)，通過ITS-E服務器通至一個常規(guī)的電話使用者。電話用戶不需要任何新的裝備，甚至不會意識到聲音是從PC機中傳出及在IP網(wǎng)絡中傳輸。示意圖如下：
IP網(wǎng)絡電話支持PC 示意圖：


應用六、支持移動工作用戶及遠程辦公用戶

目前市面上出現(xiàn)了幾種允許電話用戶使用IP網(wǎng)絡把語音通訊傳至其它PC上的軟件。這些支持軟件描述了如何將PC直接聯(lián)到IP網(wǎng)絡上。然而，這些產(chǎn)品不需要一個直接的IP網(wǎng)絡聯(lián)接,他們可以通過操作一個撥號IP聯(lián)接來實現(xiàn)�；�本功能是適應正在旅游或遠程工作的PC用戶的需求（如家庭辦公室），此類用戶可使用PC調(diào)制解調(diào)器撥入IP網(wǎng)絡。許多用戶目前使用這種辦法來接收電子郵件，共享文件，查看國際互聯(lián)網(wǎng)等。通過同樣的撥號聯(lián)接，用戶可使用軟件產(chǎn)品將IP語音通訊，聯(lián)入其它的電腦支持IP語音通訊，正如微軟網(wǎng)絡會議作法一樣。

當用戶在這個環(huán)境中增加一個互聯(lián)網(wǎng)電話服務器（ITS-E），撥號PC用戶也可將語音通訊用到常規(guī)電話上。這對移動或在家工作而只有一條電話線的用戶來說是一個很大的方便，因為這些用戶必須一方面聯(lián)接語音通訊且另一方面與其公司的IP網(wǎng)絡聯(lián)接。沒有ITS-E，他們只能一次做一件事。而有了ITS-E，他們可以同時進行這兩件事以提高效率。而且，如果有許多可聯(lián)入IP網(wǎng)絡的撥入點或有許多ITS-E可用，移動用戶還可節(jié)省長途電話費。
支持移動工作用戶及遠程辦公用戶示示意圖如下：