TurboCRM喜簽深圳移動(dòng) 加強(qiáng)國際漫游項(xiàng)目控制
2008/07/01
近日，中國移動(dòng)（深圳）有限公司與TurboCRM公司簽訂了TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購買及實(shí)施服務(wù)協(xié)議，旨在加強(qiáng)業(yè)務(wù)項(xiàng)目控制，提升市場調(diào)查數(shù)據(jù)分析能力。
中國移動(dòng)（深圳）有限公司（以下簡稱深圳移動(dòng)）是中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司全資子公司，于2003年3月20日成立，注冊(cè)資本763.3萬美元，是中國移動(dòng)通信全網(wǎng)運(yùn)營的重要業(yè)務(wù)支撐單位，承擔(dān)著中國移動(dòng)集團(tuán)一級(jí)業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)的生產(chǎn)運(yùn)行任務(wù)。截止2006年底，公司總資產(chǎn)達(dá)6.16億元，主營業(yè)務(wù)收入為3.29億元，連續(xù)三年評(píng)為深圳納稅百強(qiáng)企業(yè)。
目前，深圳移動(dòng)已建成的中國移動(dòng)國際漫游清算中心（ARCH）承擔(dān)著國際漫游清算的市場開拓和業(yè)務(wù)運(yùn)營，并對(duì)國際漫游業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)和相關(guān)技術(shù)進(jìn)行分析和研究，迫切需要建立一套集營銷、市場調(diào)查、客戶關(guān)系維護(hù)于一體的先進(jìn)的信息交互管理平臺(tái)以匹配業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展。國際漫游清算業(yè)務(wù)通常以項(xiàng)目的形式展開，由項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理等多個(gè)角色共同組成虛擬的項(xiàng)目小組，明確分工、協(xié)同配合，共同推進(jìn)項(xiàng)目。作為其CRM系統(tǒng)提供商，TurboCRM公司將通過周密CRM方案部署和個(gè)性化應(yīng)用實(shí)施，在實(shí)現(xiàn)深圳移動(dòng)全方位客戶信息整合的基礎(chǔ)上加強(qiáng)對(duì)銷售過程的精細(xì)化控制，提高員工之間協(xié)同配合的工作效率，并通過主動(dòng)的客戶關(guān)懷提升客戶忠誠度和價(jià)值貢獻(xiàn)。不僅如此，深圳移動(dòng)還將利用CRM系統(tǒng)加強(qiáng)市場調(diào)查環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)管理和分析，及時(shí)洞察市場發(fā)展先機(jī)，掌握客戶消費(fèi)習(xí)慣及心理的變化趨勢，以此保持企業(yè)恒久的競爭能力和盈利能力。
CTI論壇編輯
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