深化應(yīng)用，奧鵬遠程教育擴容升級TurboCRM系統(tǒng)
2008/01/03
奧鵬遠程教育中心是教育部批準成立的國家級遠程教育公共服務(wù)體系的標志，是目前中國最大的連鎖網(wǎng)絡(luò)教育超市，其與全國各大高校聯(lián)合，通過全國各地的學習中心（網(wǎng)絡(luò)教育超市）為高校和其他教育機構(gòu)提供全國范圍內(nèi)的招生組織、教學教務(wù)管理、學生事務(wù)管理、考試組織與管理等遠程教育校外支持服務(wù)。
伴隨著全國一二級城市渠道迅速拓展，奧鵬遠程教育中心的業(yè)務(wù)人員規(guī)模、客戶數(shù)量、合作伙伴數(shù)量等的快速增加，對營銷渠道及時監(jiān)控、部門之間的信息共享與業(yè)務(wù)協(xié)同以及營銷費用控制等方面都提出了更高的管理要求，必須輔以信息系統(tǒng)幫助管理層保持耳聰目明，同時提升整體學員服務(wù)水平。
為此，奧鵬遠程教育中心在2006年選用了TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。借助TurboCRM信息管理平臺，奧鵬遠程教育中心獲得了以下四個方面的管理提升：一、實現(xiàn)了客戶信息、伙伴信息的企業(yè)化管理，重點完善客戶聯(lián)系人信息及動態(tài)招生業(yè)務(wù)信息管理，避免學員資源流失。二、銷售過程管理更加細化，領(lǐng)導(dǎo)層可以隨時掌握最新的銷售進展，便于及時發(fā)現(xiàn)問題并以最快的速度解決問題。三、打破部門信息溝通壁壘，比如以往客戶請求等信息主要通過郵件、電話等方式傳遞，影響了工作效率，現(xiàn)在則可利用CRM系統(tǒng)實現(xiàn)信息的快速傳遞和共享，也便于權(quán)責明確。四、建立知識共享平臺，將企業(yè)內(nèi)部的制度、政策、經(jīng)驗方法快速傳遞、共享，實現(xiàn)業(yè)務(wù)能力、服務(wù)品質(zhì)由點到面的快速復(fù)制與提升。
TurboCRM公司的專業(yè)服務(wù)和敬業(yè)精神獲得了奧鵬遠程教育中心的極大信任，實施效果的立竿見影也進一步堅定了奧鵬遠程教育中心與TurboCRM公司長期合作的信心。近日，奧鵬遠程教育中心與TurboCRM公司簽訂了擴容升級服務(wù)協(xié)議，將CRM管理平臺由北京總部向全國各地分支機構(gòu)推廣。
在信息產(chǎn)業(yè)部中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院（CCID）發(fā)布的《中國管理軟件市場研究年度報告》中，TurboCRM以突出的銷售業(yè)績連續(xù)榮獲五年榮獲中國CRM軟件市場份額第一。在全國用戶委員會及計世資訊(CCW Research)組織實施的 “中國CRM用戶滿意度調(diào)查”和市場份額研究中，榮獲“CRM用戶滿意度大獎”、“CRM軟件中高端市場產(chǎn)品滿意度第一”和“CRM軟件品牌忠誠度第一”之殊榮。
CTI論壇編輯
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