TurboCRM簽約外研社 打造先進(jìn)營銷管理平臺
2007/04/17
近日，TurboCRM公司與外語教學(xué)與研究出版社簽訂了關(guān)于TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購買及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。
外語教學(xué)與研究出版社（簡稱外研社）是目前全國規(guī)模最大的專業(yè)外語出版機(jī)構(gòu)。目前外研社共出版圖書近三千種，其中新書近千種，出版《外語教學(xué)與研究》、《當(dāng)代語言學(xué)》、《英語學(xué)習(xí)》等十幾種外語期刊。圍繞“面向全民外語教育，提供全面解決方案”這一發(fā)展宗旨，外研社的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)形成了以幼兒、小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)、研究生、成人教育、終生教育英語教材為主，輔以語言學(xué)與辭書、文學(xué)與讀物、教輔與測試以及德、日、俄、法、西等30多個語種和漢語及對外漢語圖書出版的布局。外研社將以出版為中心，以教育培訓(xùn)和信息服務(wù)為兩翼，數(shù)字化出版，產(chǎn)學(xué)研結(jié)合，成為綜合發(fā)展的教育服務(wù)提供商。
隨著業(yè)務(wù)和機(jī)構(gòu)的不斷壯大，外研社的管理者開始在市場中尋找具有先進(jìn)管理理念的信息管理平臺，以加強(qiáng)對強(qiáng)營銷環(huán)節(jié)的控制和人員管理。經(jīng)過一段時間的調(diào)研和考察，外研社的管理層一致認(rèn)同TurboCRM公司提出的“以客戶為中心，基于完整客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展過程，采用‘一對一營銷’和‘精細(xì)營銷’的模式量化管理企業(yè)市場、銷售及服務(wù)過程”先進(jìn)管理理念，最終決定由TurboCRM公司為其提供CRM產(chǎn)品規(guī)劃及實(shí)施服務(wù)。
外研社希望通過應(yīng)用CRM系統(tǒng)可以建立起以客戶為中心的跨區(qū)域協(xié)同營銷平臺，提高工作效率，提升信息傳遞的有效性，使業(yè)務(wù)過程管理更加精細(xì)，客戶溝通更規(guī)范，客戶信息掌握更全面，員工行動管理可量化，決策分析更高效、準(zhǔn)確。同過CRM系統(tǒng)的建設(shè)不僅能滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)需要，也要能夠支撐外研社未來的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，真正實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”來指導(dǎo)企業(yè)的營銷工作。
CTI論壇編輯
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