客e通為惠州家天下家居有限公司強化客戶管理

2006/09/25

　　惠州家天下家居有限公司是美高集團斥巨資在美高國際建材中心開設(shè)的高檔家居城，旗下知名品牌包括：香港大富豪、臺灣大寶、香港寶源、韓國ACE、意大利精通、法國RCR家飾、深圳嘉豪等。家天下開業(yè)后一直非常注重消費者的口碑，惠州家天下家居有限公司相信只有賣場真正做到商品好、服務(wù)好、購物環(huán)境好、價格實惠，客戶就會慕名而來。惠州家天下家居有限公司要做五星級的家具超市，既然是五星級，商品和服務(wù)就得體現(xiàn)出物超所值的特質(zhì)來。家天下家居通過其強大營銷能力，正不斷擴大知名度，樹立品牌形象。客e通成熟的客戶應(yīng)用、靈活的業(yè)務(wù)自定義功能、明確的管理目標(biāo)、良好的可擴展性等特點使惠州家天下家居有限公司最終決定采用客e通客戶管理軟件�？蚭通客戶管理軟件能夠滿足企業(yè)對客戶信息記錄和整合管理的核心需求；客e通的管理對象非常明確，不但能夠滿足客戶資源管理的需要，同時，也使產(chǎn)品更加快速、直觀的體現(xiàn)效果和更容易使用；它將極大的提高客戶資源管理的有效性和工作效率，幫助企業(yè)實現(xiàn)快速、高效率的發(fā)展目標(biāo)。

　　客e通應(yīng)用效果

　　(1)通過客e通強大的信息管理功能，幫助家天下家居擺脫了以前傳統(tǒng)管理客戶信息的局限，使得過去的信息更新不及時、文件存檔困難、人員工作量大等問題得到有效解決�？蚭通可以幫助家天下家居實現(xiàn)客戶的分類管理，比如通過屬性定義可以區(qū)分不同的客戶來源（老顧客、朋友介紹、電視廣告、報紙、DM、公交車廣告、宣傳單張、戶外廣告牌、小區(qū)促銷、電臺、互聯(lián)網(wǎng)等）；

　　(2)隨著公司業(yè)務(wù)的不斷推動，新的業(yè)務(wù)需求點要求信息系統(tǒng)能夠隨時在功能上滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，通過客e通系統(tǒng)，可以提升業(yè)務(wù)管理并讓信息系統(tǒng)符合業(yè)務(wù)發(fā)展需要；

　　(3)在數(shù)據(jù)安全方面，通過客e通中的屬性管理，可以幫助家天下家居設(shè)定任意關(guān)鍵屬性的選項為“記錄變動過程”，這樣的結(jié)果是，任何人員對該屬性記錄的所有修改都可以被系統(tǒng)完整的記錄變化過程，記錄內(nèi)容包括該屬性不同的修改時間、修改人、修改前內(nèi)容和修改后內(nèi)容，從而在根本上杜絕了人為惡意修改或誤修改的發(fā)生。

　　(4)通過客e通強大的組合查詢功能，幫助家天下家居隨時查閱各類客戶信息。在家天下家居的運營管理過程中，需要隨時通過客e通調(diào)用相關(guān)的信息內(nèi)容，客e通提供的自定義組合查詢可以幫助家天下家居定義出滿足各種需要的組合查詢條件，比如，可以隨時查詢出近一個月沒有聯(lián)系的重點客戶等，還可以將這些查詢條件建立個性化收藏夾，以方便隨時調(diào)用。

TurboCRM公司供稿　CTI論壇編輯


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