從重視產(chǎn)品到關注溝通
--TurboCRM落戶清華同方光盤股份有限公司
2001/04/19
清華同方光盤股份有限公司是光盤國家工程研究中心在國家計委關于光盤國家工程研究中心產(chǎn)業(yè)化、企業(yè)化轉(zhuǎn)制的方針下轉(zhuǎn)制后設立的。公司秉承清華同方以高新技術產(chǎn)業(yè)為主導，以科技成果產(chǎn)品化、產(chǎn)業(yè)化為經(jīng)營宗旨的傳統(tǒng)，緊密依托清華大學的人才、科技優(yōu)勢，通過“清華同方研究發(fā)展中心”的孵化和二次開發(fā)，把大批科研成果推向產(chǎn)業(yè)化。
敢于吃螃蟹的人
眾所周知，CRM這種基于國際先進管理理念的客戶關系管理系統(tǒng)雖然已在國外得到了較廣泛的應用，而在國內(nèi)，CRM尚處于發(fā)展階段。清華同方因何有如此魄力，毅然做了敢于吃螃蟹的人呢？
英雄所見略同 隨著清華同方光盤公司業(yè)務量的不斷擴大和企業(yè)外部分銷商、內(nèi)部員工數(shù)量相應的增加，公司越來越迫切地感覺到建立一套管理系統(tǒng)的必要性，以便對企業(yè)的產(chǎn)品、員工、合作伙伴及競爭對手等做一個全面有序的管理，從而更好地協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門之間以及與外部分銷商的關系。為此，公司曾對一些國外CRM產(chǎn)品做過考察，但發(fā)現(xiàn)并不完全適應中國國情，他們也曾動過自己開發(fā)的念頭，并與開發(fā)商進行了接觸。但當他們看到了TurboCRM信息科技（北京）有限公司開發(fā)的TurboCRM客戶關系管理系統(tǒng)后，他們很快打消了自己開發(fā)的念頭。原因很簡單：“我們想做的事情，TurboCRM公司都幫我們做了；我們想達到的目的，TurboCRM公司都可以幫我們實現(xiàn)。我們何苦再去耗費精力，不如用現(xiàn)成的�！�
企業(yè)發(fā)展，管理先行
清華同方的管理層認為，在市場經(jīng)濟條件下，國內(nèi)企業(yè)之間的競爭進一步加深，下一步中國加入WTO后，國內(nèi)企業(yè)還將面臨來自國外企業(yè)更為激烈的競爭，這種競爭在很大程度上是一種企業(yè)管理機制和運作思想的競爭。企業(yè)要想在競爭中求得發(fā)展，不斷更新管理思想十分重要。TurboCRM客戶關系管理系統(tǒng)不僅可以幫助企業(yè)理順內(nèi)外部關系，更可以為企業(yè)下一步向電子商務化轉(zhuǎn)型奠定基礎，對企業(yè)發(fā)展很有幫助。
而時間不等人，市場不讓人，只有抓住時機，才會有大發(fā)展。
服務打動了清華同方
在清華同方光盤公司正式成為TurboCRM客戶關系管理系統(tǒng)的用戶之前，曾有過一個月的產(chǎn)品試用階段，這也是清華同方光盤公司與TurboCRM公司的最初接觸。在此期間TurboCRM公司全方位、專業(yè)的服務得到了清華同方人員的普遍認可。
初戰(zhàn)告捷
由于企業(yè)員工數(shù)量較多，在內(nèi)部信息傳達上往往會產(chǎn)生不及時、不到位的現(xiàn)象。員工很難在第一時間了解到與自己工作相關的信息，在一定程度上影響了工作效率。再就是對分銷商的管理上，公司原來采用的是較為傳統(tǒng)的用手工方式建立分銷商檔案的方法，但是這種方法存在著很多弊端，已經(jīng)越來越不能適應現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展。一方面，不同的分銷商對企業(yè)的產(chǎn)品需求是不同的，傳統(tǒng)方法無法讓企業(yè)及時地了解到不同分銷商的不同需求，這便導致企業(yè)浪費了許多銷售機會。另一方面，分銷商對企業(yè)的現(xiàn)狀也不甚了解，往往只是找某一個業(yè)務人員聯(lián)系，一旦出現(xiàn)公司內(nèi)部人員流動便導致了分銷商的流失。
而TurboCRM系統(tǒng)正式投入使用以來，這些問題都得到了很好的解決。他們在企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)上通過TurboCRM系統(tǒng)實現(xiàn)了權限制的信息共享，擁有不同權限的企業(yè)人員都可以在上面找到與自己工作相關的最新信息以及任務，同時每一個人工作的進展狀況信息也可以與團隊共享。這樣在公司的市場活動中，在與分銷商的溝通和商務活動中，每一個成員只要根據(jù)既定的工作流程各盡其責，整個工作進程就在每一個參與者面前、尤其是組織和決策者面前一覽無余。對于企業(yè)的業(yè)務人員，通過TurboCRM系統(tǒng)對分銷商歷史購買行為的分析，很容易便對分銷商的不同購買需求有了一個大致的了解。
明天會更好
面對Internet大潮，清華同方的決策者們對自己的未來發(fā)展充滿信心，他們表示企業(yè)在下一步的管理機制和營銷方式上還要做更大的改革，首先是實現(xiàn)TurboCRM 系統(tǒng)ASP模式下的應用，使企業(yè)由傳統(tǒng)企業(yè)向電子商務化轉(zhuǎn)型，進一步發(fā)揮TurboCRM系統(tǒng)的網(wǎng)絡化優(yōu)勢。屆時，清華同方的所有分銷商不僅可以利用自己的權限密碼通過TurboCRM系統(tǒng)對企業(yè)的最新狀況進行全面的了解，更可以通過網(wǎng)絡及時地把自己的最新銷售信息及需求填寫在TurboCRM系統(tǒng)里面，進而實現(xiàn)電子下單、電子結賬等一系列e時代的全新理念，實現(xiàn)真正意義上的企業(yè)與客戶之間的雙向互動。
用戶的聲音
“TurboCRM信息科技（北京）有限公司不僅是一家致力于推廣客戶關系管理系統(tǒng)的公司，也是一家身體力行去做的公司。”
“企業(yè)要想在競爭中求得發(fā)展，不斷更新管理思想十分重要。TurboCRM客戶關系管理系統(tǒng)不僅可以幫助企業(yè)理順內(nèi)外部關系，更可以為企業(yè)下一步向電子商務化轉(zhuǎn)型奠定基礎，對企業(yè)發(fā)展很有幫助�！�
——清華同方光盤股份有限公司光盤存儲事業(yè)部常務副總經(jīng)理劉偉
《計算機世界》2001/04/19