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北方信拓打造以HXD09為核心的電視購物呼叫中心

2010/11/09

• 提高訂貨成功率，直接增加銷售額;


• 提高消費者對通信營銷的接受程度及熱情;


• 通過個性化的客戶服務(wù)，增加客戶的忠誠度;


• 減少每個訂單的受理時間，提高工作效率;


• 減少回呼次數(shù)，降低銷售成本;


• 及時發(fā)現(xiàn)客戶放棄的電話接入，主動呼叫為企業(yè)挖掘潛在客戶;


• 自助服務(wù)與人工服務(wù)的完美結(jié)合，個性化與效率的完美統(tǒng)一;


• 呼入與呼出并舉，真正的電話營銷中心;


• 閉環(huán)工作流管理，與物流、統(tǒng)計、財務(wù)、市場的協(xié)調(diào)調(diào)度與整合;

• 呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，滿足7×24小時的業(yè)務(wù)正常;


• 滿足本項目一期的系統(tǒng)規(guī)模要求，且將來可方便的進行擴展;


• 滿足目前的業(yè)務(wù)需求，并可根據(jù)今后情況調(diào)整系統(tǒng);


• 在滿足需求的情況下充分考慮系統(tǒng)的性價比，以及將來擴容的經(jīng)濟性。

• 純B/S結(jié)構(gòu)，所有功能都能通過IE瀏覽器完成。


• 集成化操作界面，系統(tǒng)功能簡便、靈活。


• 完備的訂單、物流、售后、通話和回呼、分帳管理流程。


• 強大的系統(tǒng)通知和知識庫編輯功能。


• 種類豐富的報表系統(tǒng)。


• 豐富的系統(tǒng)參數(shù)和自定義屬性設(shè)定。


• 對各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完善管理。

• 判斷業(yè)務(wù)類型

• 根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型

• 黑名單

• VIP客戶

• 老客戶(曾訂過產(chǎn)品)

• 隊列超時

• 坐席下單

• 訂單審核

• 物理發(fā)貨

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