訊鳥中間件優(yōu)勢
2005/11/24
訊鳥軟件一直致力于軟件中間件的開發(fā)，在中間件中貫徹柔性和協(xié)同的理念，更好地支撐業(yè)務(wù)應(yīng)用。它建立在分布式環(huán)境上，可以控制多種通訊設(shè)備和計算機(jī)設(shè)備，支持各種交互方式，支持呼叫和數(shù)據(jù)的同步傳輸，支持呼叫業(yè)務(wù)的生成和工作流程的生成。
它的業(yè)務(wù)語言在表示層用中文圖標(biāo)和流程表達(dá)，方便集成商和業(yè)務(wù)人員使用，內(nèi)部表達(dá)為XML語言，方便和其它電子商務(wù)系統(tǒng)交換數(shù)據(jù)。目前，產(chǎn)品線上的產(chǎn)品大都架構(gòu)于COM+平臺上，部分架構(gòu)在.Net平臺上，一部分架構(gòu)在J2EE上，還有一部分架構(gòu)在Web服務(wù)上。所以，它天生就是基于Web的，繼承了廣域網(wǎng)分布計算環(huán)境的優(yōu)越性，如海量計算的規(guī)模，穩(wěn)定性，容錯性，位置無關(guān)性等。
訊鳥中間件優(yōu)勢包括：
- 處理的穩(wěn)定性。訊鳥交換機(jī)呼叫中心中間件以排隊機(jī)為總線，以排隊機(jī)的穩(wěn)定性作為保障。充分利用了排隊機(jī)最有價值的部分。對交換機(jī)的錯誤消息可以過濾和容錯。在高可靠性方案中使用雙機(jī)熱備。
- 產(chǎn)品由組件構(gòu)成，采用多主體的設(shè)計思想。每個主體都有自己的保護(hù)機(jī)制和恢復(fù)機(jī)制，從而保證各自的穩(wěn)定性和行為的可測性。
- 分布式處理。產(chǎn)品框架基于HTTP格式，保證了訊鳥產(chǎn)品實現(xiàn)組件級的分布。
- 單點能承擔(dān)大呼叫量。訊鳥公司擁有國內(nèi)單點座席數(shù)最大的2個成功案例：阿里巴巴（60路IVR600坐席），ELONG（60路IVR600坐席）。
- 適應(yīng)性。產(chǎn)品適應(yīng)AVAYA、ALCATEL、SIEMENS、NORTEL等不同交換機(jī)及板卡。尤其在與AVAYA系列交換機(jī)的配合下，具備很多成功案例。
- 支持IP遠(yuǎn)端座席。
- 支持電話、短信、Email、傳真、web等多渠道接入。
- 圖形化業(yè)務(wù)流程設(shè)計。操作簡單，重新加載不影響當(dāng)前工作流程。
- 支持多種數(shù)據(jù)庫訪問方式。
- 支持路由的智能化，實現(xiàn)其特殊的業(yè)務(wù)目的。
- 支持多種業(yè)務(wù)整合的統(tǒng)一座席接口，使座席在統(tǒng)一界面上處理多種業(yè)務(wù)的接入。
- 提供強(qiáng)大的監(jiān)控功能，對當(dāng)前系統(tǒng)的實時狀態(tài)有直觀、及時的視圖，達(dá)到可監(jiān)可控的目的。
- 提供強(qiáng)大的安全機(jī)制。登陸過程中加入不確定因素，采用隨機(jī)密鑰，使每次登陸過程中傳遞的信息都不相同，以提高登陸過程的安全性。
北京訊鳥軟件公司供稿 CTI論壇編輯