訊鳥Web呼叫中心產(chǎn)品簡介
2002/12/05
根據(jù)Forrester報道,遭放棄的電子商務(wù)交易的2/3是由于沒有應(yīng)答產(chǎn)生的。對于電話中心的座席而言,越來越多的客戶不再采用直接電話聯(lián)絡(luò)的方式,而是通過互聯(lián)網(wǎng)和其他電子渠道來進(jìn)行商業(yè)活動。對于通過PC上網(wǎng)的用戶,他們在瀏覽網(wǎng)頁時需要得到人的在線幫助,通過文字交談,護(hù)航瀏覽和表單共享達(dá)到交互目的,從而方便的實現(xiàn)業(yè)務(wù)目的。對于呼叫中心,正在演變成交互中心。來自多渠道的呼叫將能得到統(tǒng)一的路由和分配,座席員將能處理多種渠道的信息,系統(tǒng)也將得到統(tǒng)一的訪問的記錄報告。
通過對用戶的分析,我們設(shè)計和實現(xiàn)了獨立的Web呼叫中心系統(tǒng)。此系統(tǒng)可以通過增量方式安裝,使得原有的電話呼叫中心具有Web交流的功能。
給基于交換機(jī)的呼叫中心,配備Web協(xié)作服務(wù)器和客戶端、座席端軟件包,使得利用PC上網(wǎng)的客戶可以通過因特網(wǎng)呼叫交換機(jī)中的組,使得應(yīng)答的座席,可以和客戶進(jìn)行實時文字交談、護(hù)航瀏覽、表單共享和共享白板。
系統(tǒng)功能
- 文字交談
- 頁面推送
- 網(wǎng)頁互動
- 表單共享
- 共享白板
- 電話回?fù)?/li>
互動頁面圖
系統(tǒng)框架圖
系統(tǒng)規(guī)格
- 利用交換機(jī)的分配和路由能力,也可以支持軟交換。
- 在網(wǎng)頁中要嵌入處理部件,可能不能和網(wǎng)頁中其它特殊的處理部件同時使用。
- 和智能呼叫路由器配合,可以將Web呼叫高效、精確地定位到座席。
- 監(jiān)控和統(tǒng)計
平臺:
客戶端:PC, Windows 98, Windows2000, Windows XP, IE
座席端:PC, Windows 98, Windows2000, Windows XP, IE,或程序,組件
協(xié)作服務(wù)器:Windows 2000, Windows NT, IIS
網(wǎng)絡(luò): 因特網(wǎng),TCP/IP,Socket
交換機(jī): Avaya Definity, Prologix, Alcatel A4400等
工具:ASP, JSP, HTML, JavaScript, Java Applet
訊鳥公司供稿 CTI論壇編輯