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集時通訊電視購物呼叫中心助愛東國際“愛滿天下”

2010/05/28

　　愛東國際控股集團是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的國際化企業(yè)，在全國擁有11家子公司，專業(yè)員工近千人。愛東國際以“愛滿天下，健康未來”為企業(yè)發(fā)展宗旨，憑借在醫(yī)藥、健康品領域的專業(yè)水平和成熟技術，迅速崛起。愛東國際自主研發(fā)的愛東心寶、愛東茶等多個產(chǎn)品榮獲國家發(fā)明專利，并受到國家醫(yī)藥管理局和當代醫(yī)學泰斗的高度肯定！

　　愛東國際的營銷方式除了在長春啟動健康百分百連鎖超市銷售外，還在各大電視臺上推出電視購物廣告，將愛東的多款產(chǎn)品通過媒體快速向大眾傳播，并取得了顯著的成效！據(jù)愛東國際員工透露，他們對在廣告時段打來電話咨詢或購買產(chǎn)品的消費者總是應接不暇，消費者也抱怨總是占線。盡管公司的品牌越做越大，效益越來越好，但客戶的意見也越來越多。

　　眾所周知，電視購物的最大特點就是，當媒體廣告播出后，短時間內(nèi)咨詢、訂購電話蜂擁而至，如果依靠傳統(tǒng)人工接聽電話的方式，將有大量的電話來不及處理，造成大量的商機白白流失，打不進電話的消費者也可能產(chǎn)生對公司的不信任，進而嚴重影響公司效益。而非廣告期間，人員閑置、熱線利用率低，公司資源又白白浪費。因此，建立呼叫中心是做電視購物的必然選擇！

　　在決定尋找呼叫中心解決方案后，集時通訊“6秒鐘接一個電話”首先吸引住了愛東國際的視線。經(jīng)過深入了解和洽談后，2009年11月，愛東國際將60線60座席的呼叫中心項目交給了集時通訊。事實證明，集時通訊的呼叫中心真的可以做到“6秒鐘接一個電話”，解決了電話占線的問題，提高了話務中心的運營能力，廣告期間的電話“一個都不能少”。并且，JUST電視購物呼叫中心軟件包含通訊管理、回電管理、客戶管理、訂單管理、物流管理、財務管理、產(chǎn)品管理、庫存管理、培訓系統(tǒng)、報表管理等一系列強大完備的功能，可以滿足愛東國際從電話接入到訂單形成到財務結算一整套工作流程的快速處理，客戶滿意度大幅提升，愛東國際的服務形象再次得到公眾的認可！

　　然而，集時通訊呼叫中心帶給愛東國際的價值遠不止這些，批量外呼功能的應用，還解決了其非廣告時段資源閑置的問題。現(xiàn)在，愛東建立了統(tǒng)一的客戶管理系統(tǒng)，不僅新客戶能得到及時貼心的服務，還會定期對老客戶進行主動外呼回訪和關懷，以客戶拓展客戶，把客戶做成朋友，為愛東的品牌推廣錦上添花！

　　集時通訊呼叫中心可靠的價值和真誠的服務，最終贏得了愛東國際的肯定，據(jù)愛東相關負責人表示，愛東國際將在不久啟動呼叫中心項目的二期擴容，預計擴容到120-150座席，未來還將有200座席甚至更大規(guī)模的三期擴容。我們也真心期待，愛東國際的“愛心之路”越走越遠！

CTI論壇報道