錄音系統(tǒng)
一、 錄音系統(tǒng)概念： 在通訊領(lǐng)域中，電話網(wǎng)范圍已經(jīng)普及到中國的各個角落成為主要的通信手段，通過電話人們可以相互溝通，傳達(dá)信息，通話過程中錄制有效的信息越來越得到各企事業(yè)的重視。在商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，各行業(yè)建設(shè)了客戶服務(wù)中心既"呼叫中心"代替?zhèn)鹘y(tǒng)的柜臺業(yè)務(wù)，通過錄音記錄業(yè)務(wù)代表的服務(wù)質(zhì)量對其進(jìn)行監(jiān)督和考核以便提高企業(yè)的名譽(yù)；在政府安全部門對一些重點(diǎn)監(jiān)控對象的往來通信進(jìn)行錄音和實時監(jiān)聽，以及對某些重要指令錄音。
思及創(chuàng)公司是國內(nèi)較早從事CTI技術(shù)開發(fā)和集成的高科技企業(yè)，針對各行業(yè)的需求研制了一套多軌數(shù)字錄音系統(tǒng)，目前已經(jīng)得到電信、銀行、郵政、公安等多個行業(yè)的廣泛應(yīng)用和考驗。對錄音的應(yīng)用積累了極其豐富的經(jīng)驗，思及創(chuàng)公司的錄音系統(tǒng)實現(xiàn)了與其他系統(tǒng)進(jìn)行無縫連接，可以配合北電、朗訊、中興、華為等各知名排隊機(jī)使用實現(xiàn)多路同時錄音。為了方便用戶控制，提供了一套API的開發(fā)包用于控制錄音服務(wù)器所提供的各個功能。
二、 錄音系統(tǒng)的特點(diǎn)
- 思及創(chuàng)錄音系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計C/S兩級結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)系統(tǒng)的安全性和可靠性，利于系統(tǒng)的擴(kuò)容。
- 采用中文界面，具有錄音文檔管理和系統(tǒng)錄音通道的各項參數(shù)設(shè)置功能，易于系統(tǒng)的管理和操作。
- 采用可視聲光報警方式，即時了解故障的原因和位置，便于系統(tǒng)的維護(hù)和調(diào)試。
- 支持國內(nèi)外多種排隊機(jī)型號，通過管理終端設(shè)置排隊機(jī)的參數(shù)，實現(xiàn)與各排隊機(jī)的自由組合。
- 錄音通道和放音（監(jiān)聽）通道可靈活配置，可指定多條放音（監(jiān)聽）通道。
- 系統(tǒng)可以選擇多種錄音方式，支持在線實時錄音、時間段自動錄音、聲音控制方式錄音、按鍵控制方式錄音。
- 系統(tǒng)進(jìn)行錄音時錄音通道可以設(shè)置為高阻抗或低阻抗?fàn)顟B(tài)，不同錄音通道可配置不同模式。
- 提供錄音服務(wù)器的API開發(fā)包，用戶可以自行設(shè)計管理系統(tǒng)。
三、 錄音系統(tǒng)功能
多軌數(shù)字錄音系統(tǒng)是由錄音服務(wù)器和管理工作站組成，具備了以下功能；
- 在線實時錄音功能：
通過設(shè)置系統(tǒng)的錄音通道的錄音方式，當(dāng)被監(jiān)聽的用戶開始通話，系統(tǒng)自動啟動錄音功能對其錄音，用戶的通話結(jié)束，停止錄音。系統(tǒng)自動將錄音內(nèi)容及日期時間存入硬盤相應(yīng)的路徑，以備查詢。
- 實時監(jiān)聽功能:
可以通過有源音響或耳機(jī)對任意一路當(dāng)前通話的通道進(jìn)行實時監(jiān)聽，監(jiān)聽時不會影響通話人，也不會影響錄音質(zhì)量。
- 查詢、放音功能：
可按通道號，日期，時間，撥出電話號碼四種條件進(jìn)行單個和組合查詢，查詢方便快捷，數(shù)據(jù)表的下邊還顯示出數(shù)據(jù)資料的統(tǒng)計。可以任意播放一個錄音或選擇多個錄音依次播放，放音時將彈出當(dāng)前語音文件的放音進(jìn)度等信息。
- 自動備份、自動報警功能：
系統(tǒng)實時向備份盤進(jìn)行自動備份（備份盤號，告警范圍除系統(tǒng)管理員設(shè)置，也可以采用系統(tǒng)的缺省值）。在采用自動備份功能時，備份盤的剩余空間達(dá)到設(shè)定的告警范圍時，系統(tǒng)便進(jìn)行語音報警，提示系統(tǒng)管理員換盤（本系統(tǒng)采用DVD-RW作為備份盤）。
- 遠(yuǎn)程啟動功能：
錄音服務(wù)器出現(xiàn)故障時，可以通過管理工作站對錄音服務(wù)器的進(jìn)行遠(yuǎn)程啟動和復(fù)位。
- 標(biāo)記功能：
對錄音資料可以制作標(biāo)簽已備查詢，并可為錄音資料做重要或普通等標(biāo)記。 其他功能： 通過管理工作站對錄音服務(wù)器的各項參數(shù)進(jìn)行設(shè)置，話機(jī)號碼設(shè)置，密碼設(shè)置，系統(tǒng)時間設(shè)置等系統(tǒng)設(shè)置功能。
四、 錄音系統(tǒng)的技術(shù)指標(biāo)
- 語音接口 每個錄音節(jié)點(diǎn)接口容量 4-64 PORT
- 電話物理線路接口類型 LPS模擬線路接口、E1、SS7
- 語音格式：VOX/WAV
- 采樣速率：6Kb/s,8Kb/s,11Kb/s.
- 壓縮方式：ADPCM/PCM A律
- 頻率響應(yīng)范圍：300-3400HZ
- 信號強(qiáng)度范圍：-15dBm-50dBm
- 音頻信號輸入/輸出方式：電話線路接口、聲卡
錄音資料的存儲及保存
錄音存儲容量：100小時話音/1G存儲媒體空間
備份方式：磁帶機(jī)/可擦寫DVD機(jī)。
系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境 操作系統(tǒng)：
服務(wù)器 Windows NT V4.0 SQL SERVER
客戶機(jī)： Windows95/98/Workstation
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