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密云呼叫企業(yè)推出“預(yù)約掛號(hào)”服務(wù)

2010/03/11

  前不久,在密云縣經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)某企業(yè)工作的李先生,想去北京同仁醫(yī)院看眼病,打通了該醫(yī)院的預(yù)約掛號(hào)電話(huà),時(shí)間不長(zhǎng),話(huà)務(wù)員就將就診時(shí)間、醫(yī)生姓名等相關(guān)信息發(fā)到了他的手機(jī)上?闪钏氩坏降氖牵撫t(yī)院預(yù)約掛號(hào)的客服電話(huà)及系統(tǒng)平臺(tái)就在距李先生所在企業(yè)幾百米的中融信息服務(wù)有限公司。
  中融信息服務(wù)有限公司是中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)所屬全資子公司,2008年落戶(hù)該縣開(kāi)發(fā)區(qū)。該公司主要從事以呼叫中心為代表的企業(yè)客服、政務(wù)熱線(xiàn)、醫(yī)療熱線(xiàn)等。去年底,該公司針對(duì)各大醫(yī)院推出了“預(yù)約掛號(hào)”業(yè)務(wù),并與中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)合作建立了全國(guó)醫(yī)療預(yù)約服務(wù)中心。

  記者在中融信息服務(wù)有限公司“全國(guó)醫(yī)療預(yù)約服務(wù)中心”看到,數(shù)十名話(huà)務(wù)員正在緊張忙碌著。在“集約化預(yù)約掛號(hào)服務(wù)系統(tǒng)”共享平臺(tái),醫(yī)院將近期出診的醫(yī)生、專(zhuān)家、號(hào)源等信息發(fā)布到平臺(tái)上,話(huà)務(wù)員可在第一時(shí)間內(nèi)看到有關(guān)信息,再根據(jù)這些信息,為患者提供預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。預(yù)約成功后,話(huà)務(wù)員將就診的具體信息發(fā)到患者的手機(jī)上。

  截至目前,該公司已為北京軍區(qū)醫(yī)院、同仁醫(yī)院及天津的第一中心醫(yī)院、上海的東方醫(yī)院、四川成都的軍區(qū)醫(yī)院等6個(gè)城市的20家醫(yī)院提供預(yù)約掛號(hào)服務(wù),上線(xiàn)座席50個(gè),每天預(yù)約掛號(hào)1000余個(gè)。今年底,預(yù)計(jì)錄入該公司的預(yù)約醫(yī)院將達(dá)100家,規(guī)?蛇_(dá)2000座席。

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