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凱特周的時尚理想消費者的“閨蜜”級顧問

2012/03/19

　　CTI論壇(ctiforum)3月19日消息（記者浩宇): 近日，國內第一家獨立設計師手袋精品店——凱特周手袋（www.katezhou.com）的創(chuàng)始人Kate及其核心團隊試用了黑莓智能手機及服務，并且利用黑莓的獨有功能解決了不少經營中的問題。

　　北京，東方銀座，Kate Zhou工作室，幾個衣著時尚的女孩興致盎然的討論又有哪些好萊塢當家花旦背上了Rebecca Minkoff……

　　越來越多的國內追求時尚的女孩意識到獨立設計師品牌正在時尚圈急劇躥紅，似乎一夜之間， Tusk、Andrea Brueckner以及CC Skye等品牌就滿滿的充斥了街拍攝影師的鏡頭。對于國內時尚界正在發(fā)生的轉變，作為國內第一家獨立設計師手袋精品店“凱特周手袋（Kate Zhou Handbags）”的創(chuàng)始人，Kate絲毫不覺得意外。

　　 “無論是在北京的王府井，還是上海的南京路，時尚都不該僅僅是紅綠相間的GUCCI，或者是棕黃色的LV。這就是我常年往返中美，不斷地將美國最受歡迎的獨立設計師品牌和手袋引入國內的原因�！盞ate在描繪她心中的時尚盛景時，眼中滿是憧憬與期待。

　　從2008年凱特周手袋（www.katezhou.com）在北京創(chuàng)立以來，已經有越來越多的國內消費者開始接受并喜歡上這種與眾不同的時尚。然而，用戶群體的不斷擴大；上海和深圳直營店、山東東營和北京望京NOVO加盟店的陸續(xù)開設，以及仍還在不斷增加的精品店面，也意味著Kate需要付出越來越多的時間和資源在客戶關系維護和內部溝通上，這對凱特周的日常經營產生了很大的負擔。此時，黑莓的適時出現(xiàn)幫助Kate解決了一系列難題。

　　Kate的智囊團

　　凱特周手袋為能迎合中國消費者的品位需求，在引進獨立設計師品牌的手袋時，都要充分吸取分布于國內各地的導購人員的建議，這就形成了Kate極其信賴的智囊團。然而，智囊團的應用卻極大的受到地域限制：當Kate在美國決定是否引進某款手袋時，在北京的小J、在上海的小Q以及在深圳的小M很難及時的加入到討論中。直到她們全部使用了黑莓智能手機和服務，其中包括的一款即時通訊工具BlackBerry Messenger（BBM）為智囊團發(fā)揮作用提供了便利的通訊條件。BBM支持不同國家運營商的黑莓用戶自由的互相添加為好友、聊天、分享圖片，其群組功能還支持分享語音文件、日歷和列表等。

　　在Kate的BBM智囊團成功建立后，Kate總能及時的得到國內團隊的支持，在決定引進著名的Rebecca Minkoff品牌的Mini Mac包包前，智囊團為Kate提供了重要的參考意見：

　　消費者的“閨蜜”級顧問

　　經過近4年的不懈努力，凱特周已經擁有了數(shù)量可觀的忠實擁躉，這些顧客甚至在需要服飾、手袋搭配建議時，第一時間想到的是咨詢凱特周的時尚顧問的建議。在擁有了黑莓以后，很多凱特周的時尚顧問都把自己的BBM PIN碼（BBM的個人ID）與手機號碼一同留給自己的顧客。

　　北京的小J多次充當顧客的貼心“閨蜜”。不久前，與小J相熟的顧客Angela知道小J更換了黑莓手機后通過掃描PIN碼的方式添加了她為好友。

　　幾天后，BBM就發(fā)揮了作用：

　　現(xiàn)在越來越多的客戶已經成為凱特周時尚顧問的BBM好友，這使得凱特周能夠隨時隨地的為客戶提供咨詢服務和建議，使獨立設計師品牌日漸深入人心。

　　高效的內部管理

　　隨著凱特周經營規(guī)模的不斷擴大，處于不同城市的連鎖店、加盟店的日常供貨、結算以及不同職能部門之間的協(xié)調工作顯得越發(fā)重要。而長時間居于海外的Kate正是通過手中的黑莓手機與各零售店面、職能部門保持緊密、高效的聯(lián)系，確保了凱特周的日常運營及不斷擴張。

　　開通黑莓業(yè)務后，每臺黑莓智能手機都可綁定常用郵箱，享有Push-Mail功能，每封郵件到達黑莓服務器后，都將被自動推送至個人的智能終端。對于需要與零售店面越洋溝通而且不方便隨時通過電腦上網的Kate而言，黑莓Push-Mail功能無疑是節(jié)省成本、加強店面聯(lián)系的上佳工具，以至于即便在電腦上網方便的時候，Kate也已經習慣了通過黑莓手機查收、回復郵件。更重要的是，Kate的郵件中經常會有大尺寸的圖片附件，這些手袋的圖片往往需要經過Kate親自確認，此時黑莓獨有的文件壓縮技術再次顯示出巨大的優(yōu)勢。通過黑莓智能終端，Kate可以輕松的預覽或下載圖片附件，而不需漫長的等待，大大提高了她的工作處理效率。

　　在向公司各職能部門下達工作任務時，Kate選擇了BBM群組中的列表功能。將公司各職能部門，例如：銷售部、財務部、庫房等負責人加入同一BBM群組，Kate就可以在群組中分配任務，而收到任務的各部門負責人也可以第一時間接受、評論該任務，大大提高了團隊協(xié)調能力。在這種工作模式下，Kate甚至不需要召開電話會議就可以解決大部分工作任務，而在沒有BBM的時候，越洋電話會議的成本是相當可觀的。

　　在為自己的核心團隊成員配備了黑莓智能手機和服務后，Kate的工作和生活發(fā)生了巨大的變化，大量的零散時間被利用起來，工作效率得到大幅提高，而客戶、團隊內部關系也得到不斷的完善。面對全新的2012， Kate對實現(xiàn)自己的時尚理想充滿了信心！

CTI論壇報道