IFOXCRM攜手博洛尼打造一體化管理平臺(tái)
2010/04/19
CTI論壇(ctiforum)4月19日消息（記者 潘婷婷):近日，博洛尼旗艦裝飾裝修工程（北京）有限公司正式簽約五岳紅狐，借助IFOXCRM產(chǎn)品和整體解決方案為北京總公司及全國各經(jīng)銷商、分子公司提供一體化客戶關(guān)系管理平臺(tái)，加速企業(yè)快速健康發(fā)展。
博洛尼旗艦裝飾裝修工程（北京）有限公司（以下簡稱博洛尼公司），是中國市場唯一提供高端整體家居解決方案的產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商，其前身為北京科寶公司。1999年科寶公司進(jìn)入廚柜行業(yè)，以強(qiáng)設(shè)計(jì)感的意大利風(fēng)格廚柜啟動(dòng)市場，迅速成為行業(yè)典范。2001年10月成立了中國和意大利合資企業(yè)——北京科寶·博洛尼廚衛(wèi)家具有限公司。近十年來，博洛尼以每年一個(gè)新產(chǎn)品類別的速度迅猛發(fā)展，打造了國內(nèi)頂尖研發(fā)團(tuán)隊(duì)，以家裝為龍頭，構(gòu)筑整體家居解決方案，包括基礎(chǔ)施工、整體廚房系統(tǒng)、整體衛(wèi)浴系統(tǒng)、整體木作系統(tǒng)板式家具、沙發(fā)布藝、燈具飾品等，最終超越單一廚柜產(chǎn)品，成為一個(gè)生活方式品牌，并確立了行業(yè)高端品牌定位，成為中國最具實(shí)力的整體家居供貨商。
博洛尼公司向來都很重視信息化建設(shè)，公司客戶主要由散戶和經(jīng)銷商組成，但隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，客戶數(shù)量越來越多且分布在全國各地，對客戶動(dòng)態(tài)信息的獲取和管理也變得越來越難。同時(shí)，公司會(huì)定期召開市場活動(dòng)，對客戶的歸類和價(jià)值劃分也比較復(fù)雜，先前用Excel表來記錄和管理客戶信息的老方法已顯笨重，不便于對客戶有效開展業(yè)務(wù)。由于公司規(guī)模大，搶單撞單的情況也時(shí)有發(fā)生，據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在進(jìn)行電話邀約客戶來參加市場活動(dòng)時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)多名工作人員重復(fù)撥打一位客戶的情況，公司一體化信息系統(tǒng)的建設(shè)已是迫在眉睫。
經(jīng)過長時(shí)間的考察和多方比較，博洛尼公司最終選擇了五岳紅狐IFOXCRM，其產(chǎn)品的靈活性、專業(yè)性和強(qiáng)大的實(shí)施背景獲得了博洛尼管理層的一致認(rèn)可。通過IFOXCRM系統(tǒng)的實(shí)施，將實(shí)現(xiàn)以下幾方面的進(jìn)一步提升：
- 客戶管理：建立完整的客戶檔案和聯(lián)系人檔案，實(shí)現(xiàn)客戶資源的統(tǒng)一管理。
- 管理價(jià)值客戶：建立價(jià)值評估體系，基于客戶交易數(shù)據(jù)等，多角度、全方位評估客戶價(jià)值，從而挖掘出價(jià)值客戶為其更好的服務(wù)。
- 對業(yè)務(wù)進(jìn)程進(jìn)行跟蹤管理和控制：側(cè)重售前業(yè)務(wù)管理，從客戶向企業(yè)表達(dá)意向開始，到商機(jī)挖掘、銷售過程追蹤、銷售達(dá)成直至管理決策的完整業(yè)務(wù)過程。IFOXCRM系統(tǒng)通過銷售訂單實(shí)現(xiàn)售前業(yè)務(wù)和后續(xù)業(yè)務(wù)的無縫集成。
- 業(yè)務(wù)分級管理：根據(jù)系統(tǒng)用戶等級來分配客戶，進(jìn)行客戶管理，避免撞單。
- 預(yù)測未來銷售情況：根據(jù)銷售漏斗中商機(jī)分布情況，預(yù)測未來銷售收入。
- 加強(qiáng)銷售人員管理：IFOXCRM系統(tǒng)將銷售人員的銷售狀況組織在一個(gè)界面，便于管理人員更迅速地了解銷售情況，從而更好地指導(dǎo)和監(jiān)督銷售人員的工作。
- 提供向客戶群發(fā)銷售文檔的工具：以郵件，短信，傳真三種形式，向客戶和意向客戶群發(fā)銷售文檔，并提供客戶生日、節(jié)假日提醒等功能，更好地服務(wù)客戶。
- 提供分析統(tǒng)計(jì)功能：IFOXCRM系統(tǒng)基于銷售情況作出決策分析，并通過報(bào)表的形式展示給管理人員。
- 建立銷售工作臺(tái)：讓各地銷售人員登錄系統(tǒng)之后能一目了然地看到自己所有客戶信息，同時(shí)提供日程提醒，提醒銷售人員待完成事宜。
目前IFOXCRM系統(tǒng)正在實(shí)施階段，五岳紅狐IFOXCRM將大力協(xié)助博洛尼公司完成信息化建設(shè)，為其搭建企業(yè)級的客戶管理平臺(tái)。
CTI論壇報(bào)道
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