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五岳紅狐王金勇：企業(yè)CRM系統(tǒng)的正確規(guī)劃與應(yīng)用

2009/09/02

　　記者： 首先，我請(qǐng)王先生介紹一下您所在的五岳紅狐軟件技術(shù)有限公司是一家怎樣的公司?

　　王金勇：北京五岳紅狐軟件技術(shù)有限公司成立于2008年8月，公司秉承“中正、平等、共享、創(chuàng)新”的價(jià)值理念，致力于提高中國(guó)企業(yè)的信息化管理水平，締造信息時(shí)代的商業(yè)文明。擁有一支龐大、專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，努力為企業(yè)提供信息化戰(zhàn)略規(guī)劃、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)解決方案、企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新咨詢(xún)等服務(wù)。

　　記者：公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，您認(rèn)為CRM可以帶給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值是什么?

　　王金勇：其實(shí)每一個(gè)客戶(hù)的價(jià)值和需求都是不一樣的，CRM的核心就是定制化，根據(jù)客戶(hù)業(yè)的特色，提供差異化服務(wù)。對(duì)于不同的企業(yè)，帶來(lái)的價(jià)值也是不同的，但是對(duì)于絕大多數(shù)企業(yè)的價(jià)值就是帶來(lái)意識(shí)和商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)的產(chǎn)品模式轉(zhuǎn)變到客戶(hù)意識(shí)和圍繞客戶(hù)的商業(yè)模式，這是關(guān)鍵也是最大的價(jià)值。但問(wèn)題是并非每一個(gè)公司都能夠成功。

　　記者：目前SAAS風(fēng)行一時(shí)，許多廠商推出了基于SaaS模式的CRM產(chǎn)品，五岳紅狐是否也會(huì)推出這種服務(wù)，您又是如何看待SaaS模式的CRM產(chǎn)品的?

　　王金勇：SaaS模式現(xiàn)在還不是很成熟，還有一段很長(zhǎng)的路要走，而且國(guó)內(nèi)很多企業(yè)對(duì)自己比較敏感的數(shù)據(jù)存放在外網(wǎng)不放心，擔(dān)心安全性問(wèn)題�，F(xiàn)在傳統(tǒng)的CRM產(chǎn)品依然是主流，軟件產(chǎn)品最主要的是滿(mǎn)足客戶(hù)需求，如果SaaS時(shí)代真的來(lái)臨，客戶(hù)有了需求，我們自然也會(huì)與時(shí)俱進(jìn)。

　　記者，上CRM就能提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)嗎?您認(rèn)為目前國(guó)內(nèi)企業(yè)是否正確理解了CRM?

　　王金勇：首先，CRM產(chǎn)品只是輔助營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，并不是說(shuō)部署了CRM系統(tǒng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)就一定會(huì)上去。CRM產(chǎn)品更有助于企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售流程化的管理，避免客戶(hù)流失，方便收集銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，以方便我們管理和分析客戶(hù)進(jìn)而達(dá)到銷(xiāo)售增長(zhǎng)。

　　目前來(lái)看，國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)CRM的理解程度差異很大，有很多是被誤導(dǎo)或者局限住了，所以我們五岳紅狐所要做的就是引導(dǎo)企業(yè)，如何正確部署使用CRM，無(wú)論企業(yè)CRM已經(jīng)成功或者失敗，盡量幫助企業(yè)結(jié)合具體情況來(lái)正確的理解CRM，這是我們的宗旨。

　　記者：正如您剛才提到的，現(xiàn)在很多企業(yè)對(duì)CRM的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)，您認(rèn)為企業(yè)成功部署實(shí)施一套CRM的關(guān)鍵是什么?如何處理好這些關(guān)鍵點(diǎn)?

　　王金勇：這是一個(gè)比較大的話(huà)題，因?yàn)槌晒Σ渴鸬年P(guān)鍵因素很多，但是就我們咨詢(xún)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，關(guān)鍵的就是企業(yè)最高層的重視和參與程度。如果企業(yè)最管理者不重視，就意味著不會(huì)有合理的預(yù)算，近而影響到企業(yè)中層及員工對(duì)系統(tǒng)的不重視。其實(shí)CRM并不只是一套軟件那么簡(jiǎn)單，它需要融合到整個(gè)企業(yè)的管理流程中來(lái)。

　　幫助企業(yè)正確使用CRM產(chǎn)品也是我們公司的業(yè)務(wù)之一，對(duì)于五岳紅狐的客戶(hù)，我們會(huì)定期舉辦一些線(xiàn)下的沙龍活動(dòng)，用于收集和指導(dǎo)在使用中存在的問(wèn)題用戶(hù)，根據(jù)需求來(lái)修改和添加軟件模塊，以適應(yīng)不同企業(yè)的不同需求。

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