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OpenVox最佳性價(jià)比建設(shè)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心

2009/09/22

>>開放源代碼的IP呼叫中心專欄

  OpenVox開放源代碼的IP呼叫中心建設(shè)方案,已經(jīng)成為建設(shè)省網(wǎng)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心最佳性價(jià)比的選擇。

  家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心是國(guó)家投資建設(shè)的公共服務(wù)項(xiàng)目,面向全社會(huì)吸收家政服務(wù)企業(yè)加盟,負(fù)責(zé)對(duì)加盟企業(yè)基本資質(zhì)進(jìn)行審查、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范、服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià),接收并記錄市民電話、短信、網(wǎng)上訂單等需求信息,答復(fù)并聯(lián)系加盟企業(yè)提供服務(wù),對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行回訪,實(shí)現(xiàn)信息對(duì)接。

  目前各地建設(shè)的家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心匆忙上馬,對(duì)省網(wǎng)、地網(wǎng)、縣(市)區(qū)服務(wù)平臺(tái)缺乏整體規(guī)劃,勢(shì)必造成選型的時(shí)候各自為陣,很難發(fā)揮大兵團(tuán)作戰(zhàn)的合力作用。

  OpenVox基于下一代網(wǎng)絡(luò)的全I(xiàn)P架構(gòu),相對(duì)于TDM架構(gòu)或者混合型的呼叫中心,更能符合家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心按照建設(shè)中心網(wǎng)絡(luò),屬地化處理原則和電話分發(fā)到縣(市)區(qū)呼叫平臺(tái)的要求。

  采用OpenVox方案可以集成數(shù)字程控交換機(jī)、CTI服務(wù)器、錄音服務(wù)器,完全I(xiàn)P架構(gòu),是統(tǒng)一建設(shè)省網(wǎng)、地網(wǎng)、縣區(qū)等完整的三級(jí)服務(wù)平臺(tái)最佳之選。

  后門安全、后臺(tái)穩(wěn)定已經(jīng)成為政府、金融、電信等關(guān)鍵應(yīng)用的首要考慮因素,是否開放源代碼備受關(guān)鍵部門的關(guān)注。開源還是閉源,這也同樣是擺在家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)叫決策者的問題。

  基于OpenVox方案的最佳性價(jià)比家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心已經(jīng)成功應(yīng)用在陜西等省網(wǎng)。

CTI論壇報(bào)道



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