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開源的IP呼叫中心，你選擇了嗎？

2009/08/07

　　在開源飛速發(fā)展的時(shí)期里，很多用戶在面對(duì)開源IP呼叫中心和閉源IP呼叫中心的選擇時(shí)，顯得相當(dāng)?shù)拿悦�。為了讓大家更全面的了解開源和閉源之間的差別，本文通過對(duì)構(gòu)建不同類型的IP呼叫中心的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行了一個(gè)綜合比較。

　　首先，在語音板卡的選擇上，如果采用閉源的數(shù)字語音卡構(gòu)建的呼叫中心，單口E1數(shù)字卡的價(jià)格就要上萬元。而使用基于Asterisk開源通信系統(tǒng)的數(shù)字語音板卡，OpenVox的單口E1數(shù)字卡只需要兩千多，只需要閉源板卡的1/5的成本。從系統(tǒng)軟件方面考慮，閉源系統(tǒng)的軟件價(jià)格相當(dāng)昂貴，而Asterisk的系統(tǒng)卻是完全免費(fèi)的。這也正是開源系統(tǒng)的魅力所在！

其次，我們?cè)賮肀容^一下這兩種系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

采用Asterisk的系統(tǒng)，這是一套開源的IPPBX系統(tǒng)，在全球有數(shù)千名工程師研發(fā)和測(cè)試，并在全球部署了幾百萬個(gè)基于Asterisk的系統(tǒng)。其穩(wěn)定性，專業(yè)性，已經(jīng)獲得業(yè)界的一致認(rèn)可�；陂]源軟件系統(tǒng)的IP呼叫中心，一般只有所在廠商少數(shù)的幾個(gè)工程師負(fù)責(zé)研發(fā)測(cè)試，只用保證某些特定應(yīng)用的穩(wěn)定性。

采用Asterisk的系統(tǒng)，擴(kuò)展性非常好。用戶可以隨時(shí)跟進(jìn)自己的需要，設(shè)置所相應(yīng)的功能，而且很多集成軟件，如CRM，ERP等非常成熟的軟件系統(tǒng)，全部是免費(fèi)使用。像Skype以后都可以免費(fèi)集成到Asterisk里面，功能十分強(qiáng)大�；谄胀ㄕZ音板卡的IP呼叫中心，擴(kuò)展方面則受限很多，而且擴(kuò)展的費(fèi)用一般都不菲。

采用Asterisk的系統(tǒng)，很容易開發(fā)一些增值服務(wù)的業(yè)務(wù)；基于普通語音板卡構(gòu)建的呼叫中心，則很難做到。

遠(yuǎn)程坐席是Asterisk的強(qiáng)項(xiàng)，普通語音板卡構(gòu)建的呼叫中心系統(tǒng)，幾乎無法實(shí)現(xiàn)。

采用Asterisk的系統(tǒng)，布線的時(shí)候，可以只部署網(wǎng)線，而不用同時(shí)部署電話線。

最后，基于Asterisk的IP呼叫中心可以做得很強(qiáng)大，但使用Asterisk還需要注意以下幾點(diǎn)：

Asterisk 構(gòu)建的IP呼叫中心，比較適合中、小規(guī)模。一個(gè)呼叫中心如果坐席超過500，系統(tǒng)的穩(wěn)定性就可能會(huì)有問題。如果需要更多的接入，就要采用集群系統(tǒng)。

基于Asterisk的IP呼叫中心目前主要是基于Linux操作系統(tǒng)，需要一定的英文基礎(chǔ)和專業(yè)知識(shí)才能開發(fā)和維護(hù)升級(jí)等。目前國內(nèi)的這類技術(shù)人才還不是很普遍。

技術(shù)支持方面，因?yàn)锳sterisk開源社區(qū)沒有義務(wù)針對(duì)用戶遇到的問題作出迅速的反饋，如果用戶自行開發(fā)基于Asterisk的IP呼叫中心，獲得的支持可能沒有基于傳統(tǒng)語言板卡的廠商迅速。托付第三方進(jìn)行開發(fā)和部署，也沒有這個(gè)問題了。

　　作為國內(nèi)領(lǐng)先的開源語音板卡生產(chǎn)商，OpenVox的產(chǎn)品是讓你完美體驗(yàn)Asterisk的強(qiáng)大功能和應(yīng)用的一個(gè)最佳選擇。

CTI論壇報(bào)道

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