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3G視頻呼叫中心

2009/07/14

　　3G視頻呼叫中心利用創(chuàng)新的技術(shù)，將豐富而實(shí)用的視頻應(yīng)用結(jié)合到客戶(hù)服務(wù)的實(shí)際工作中，讓客戶(hù)可以參與互動(dòng)，并增加更加人性化的應(yīng)用，提高服務(wù)效率、質(zhì)量和客戶(hù)體驗(yàn)。從客戶(hù)撥通電話(huà)開(kāi)始，每一個(gè)環(huán)節(jié)都精心策劃提高客戶(hù)體驗(yàn)，并引進(jìn)了相應(yīng)的創(chuàng)新的視頻技術(shù)和應(yīng)用來(lái)實(shí)現(xiàn)。以下為3G視頻增值業(yè)務(wù)綜合平臺(tái)架構(gòu)：


使用3G視頻呼叫中心的好處有：
  1. 通過(guò)視頻交互流程獲得更高效而有趣的訪(fǎng)問(wèn)體驗(yàn)

  2. 呼叫中心幫助

  3. 增加對(duì)可視坐席的信任度

  4. 增強(qiáng)客戶(hù)粘度

  5. 良好的客戶(hù)服務(wù)觀(guān)念

  6. 通過(guò)視頻廣告帶來(lái)的新成交機(jī)會(huì)

  7. 對(duì)支持視頻網(wǎng)絡(luò)的長(zhǎng)期需求

  8. 增加通話(huà)時(shí)間

  9. 長(zhǎng)期需求的展位和視頻通話(huà)

  10. 原件來(lái)電付費(fèi)服務(wù)

  11. 廣告收入

  12. 為現(xiàn)有客戶(hù)提供新服務(wù)

CTI論壇報(bào)道


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