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OpenVox
3G視頻呼叫中心
2009/07/14
3G視頻呼叫中心利用創(chuàng)新的技術(shù),將豐富而實(shí)用的視頻應(yīng)用結(jié)合到客戶(hù)服務(wù)的實(shí)際工作中,讓客戶(hù)可以參與互動(dòng),并增加更加人性化的應(yīng)用,提高服務(wù)效率、質(zhì)量和客戶(hù)體驗(yàn)。從客戶(hù)撥通電話(huà)開(kāi)始,每一個(gè)環(huán)節(jié)都精心策劃提高客戶(hù)體驗(yàn),并引進(jìn)了相應(yīng)的創(chuàng)新的視頻技術(shù)和應(yīng)用來(lái)實(shí)現(xiàn)。以下為3G視頻增值業(yè)務(wù)綜合平臺(tái)架構(gòu):
使用3G視頻呼叫中心的好處有
:
通過(guò)視頻交互流程獲得更高效而有趣的訪(fǎng)問(wèn)體驗(yàn)
呼叫中心幫助
增加對(duì)可視坐席的信任度
增強(qiáng)客戶(hù)粘度
良好的客戶(hù)服務(wù)觀(guān)念
通過(guò)視頻廣告帶來(lái)的新成交機(jī)會(huì)
對(duì)支持視頻網(wǎng)絡(luò)的長(zhǎng)期需求
增加通話(huà)時(shí)間
長(zhǎng)期需求的展位和視頻通話(huà)
原件來(lái)電付費(fèi)服務(wù)
廣告收入
為現(xiàn)有客戶(hù)提供新服務(wù)
CTI論壇報(bào)道
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