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Mazal新一代醫(yī)院協(xié)同呼叫中心實(shí)現(xiàn)快速預(yù)約掛號(hào)

2009/10/21

　　CTI論壇(ctiforum)10月21日消息: 日前，瑪左智能結(jié)合醫(yī)院行業(yè)特點(diǎn)，自主研發(fā)的新一代醫(yī)院協(xié)同呼叫中心系統(tǒng)，能夠?yàn)獒t(yī)院與客戶架起一座溝通的橋梁。

　　隨著社會(huì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，人們的生活水平有了很大的提高，人們?cè)絹碓街匾曌砸训纳眢w健康，日常保健、疾病預(yù)防等成了人們生活的一個(gè)重要部分，越來越多的人們需要快捷、方便的得到醫(yī)院的各種服務(wù)，而去醫(yī)院咨詢、就診卻又面臨著掛號(hào)難、咨詢難等諸多問題。且日前，衛(wèi)生部要求三級(jí)醫(yī)院自開預(yù)約診療服務(wù)，二級(jí)醫(yī)院也要逐步開展這項(xiàng)工作。公立醫(yī)院不得與任何社會(huì)中介機(jī)構(gòu)合作開展向患者收取費(fèi)用的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的明文規(guī)定。

　　基于上述情況，原有的服務(wù)體系和手段已遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的需要。醫(yī)院如何利用先進(jìn)的信息技術(shù)來為廣大市民服務(wù)呢？“市場(chǎng)需求＋政策規(guī)定”使得醫(yī)院不得不進(jìn)行信息化建設(shè)，謀求適合現(xiàn)代社會(huì)需求的新一代醫(yī)院客戶服務(wù)中心應(yīng)運(yùn)而生，能夠滿足廣大民眾的多樣化看病需求，醫(yī)院既能很好的響應(yīng)國(guó)家政策，又順應(yīng)民意，同時(shí)又更大程度的提高了醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，給醫(yī)院也帶來更豐厚的利潤(rùn)。因此，新一代醫(yī)院客戶中心的建設(shè)是一個(gè)重要著眼點(diǎn)。

　　如何將信息技術(shù)引入醫(yī)院行業(yè)從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，Mazal智能（www.xttxw.net）有著深刻的理解�，斪笾悄芙Y(jié)合醫(yī)院行業(yè)特點(diǎn)，自主研發(fā)的新一代醫(yī)院協(xié)同呼叫中心系統(tǒng)，能夠?yàn)獒t(yī)院與客戶架起一座溝通的橋梁。該系統(tǒng)采用了先進(jìn)的IP分布式技術(shù)，將不同區(qū)域的網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一到客戶服務(wù)中心的系統(tǒng)之中，實(shí)現(xiàn)了資源共享和統(tǒng)一管理，并且支持語音、視頻、傳真、web、短信等多種通信方式，能夠?yàn)榭蛻籼峁╇娫掝A(yù)約掛號(hào)、名醫(yī)咨詢、藥品咨詢、優(yōu)惠活動(dòng)播放、政策變化通告等等多種方便、快捷的互動(dòng)服務(wù)。系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)分析功能還可以為醫(yī)院企業(yè)甄別出為其產(chǎn)生80%利潤(rùn)的客戶。此外，系統(tǒng)提供的多層次全方位個(gè)性化的服務(wù)，還能極大地提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，從而深度挖掘其利益。因此，醫(yī)院協(xié)同呼叫中心，不僅能夠提高醫(yī)院企業(yè)客服工作的質(zhì)量和效率，而且信息化的工作方式可以使醫(yī)院企業(yè)更加方便地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，統(tǒng)計(jì)分析出所需的各種數(shù)據(jù)信息，為改進(jìn)和完善醫(yī)療工作提供方向和依據(jù)。

　　瑪左實(shí)業(yè)將本著“著眼于未來，服務(wù)于現(xiàn)實(shí)”的理念，竭誠(chéng)為醫(yī)院行業(yè)提供全面的解決方案－“醫(yī)院協(xié)同呼叫中心解決方案”，為醫(yī)院建立一個(gè)開放式體系架構(gòu)的醫(yī)院協(xié)同客戶服務(wù)呼叫中心，提供各種信息類咨詢服務(wù)、實(shí)現(xiàn)電話掛號(hào)等功能，減少人工掛號(hào)的壓力、節(jié)約人力資源。

　　可見，醫(yī)院行業(yè)服務(wù)的信息化可以極大地解決人們看病難的問題，有助于提高國(guó)民的身體素質(zhì)，確保社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)健康快速發(fā)展。

CTI論壇報(bào)道