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云南信息報(bào)采用MyCommIPCC打造先進(jìn)呼叫中心系統(tǒng)

2010/11/25

　　CTI論壇(ctiforum)11月25日消息（記者 潘婷婷）：為提高市場競爭力，建立科學(xué)、全面的信息搜集、客戶管理咨詢、投訴建議、發(fā)行、廣告受理等渠道與體系，保障報(bào)業(yè)集團(tuán)建立與市場溝通、信息交互及資源管理。云南信息報(bào)社決定建設(shè)報(bào)社呼叫中心系統(tǒng)，此呼叫中心為報(bào)業(yè)實(shí)現(xiàn)協(xié)同辦公模式、規(guī)范工作流程、提高效率提供了最佳途徑。2010年10月，MyComm公司承建云南信息報(bào)呼叫中心系統(tǒng)，為云南信息報(bào)量身打造優(yōu)質(zhì)的呼叫中心系統(tǒng)。

　　云南信息報(bào)于1985年創(chuàng)刊，其隸屬于云南報(bào)業(yè)集團(tuán)、云南出版集團(tuán)公司聯(lián)合打造的主流大報(bào)。云南信息報(bào)日發(fā)行量40萬份左右，面向整個(gè)云南省發(fā)行，特別是云南信息報(bào)2007年由南方報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)及云南出版集團(tuán)公司聯(lián)合改版之后，成為了云南市場上最具投放價(jià)值的主流大報(bào)。北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（簡稱MyComm公司）與云南報(bào)社合作，基于領(lǐng)先的Dialogic HMP軟交換系統(tǒng)的MyCommIPCC平臺，協(xié)助云南信息報(bào)社承建先進(jìn)呼叫中心系統(tǒng)。

　　云南信息報(bào)呼叫中心系統(tǒng)采用全國統(tǒng)一的服務(wù)號碼，實(shí)現(xiàn)多渠道、集中接入，力爭建設(shè)成先進(jìn)的多媒體IP呼叫中心。報(bào)社一期項(xiàng)目共部署20個(gè)坐席， 1E：30路接入，30路IVR，2路傳真，坐席錄音20路。主要設(shè)備為Dialogic 1E1語音卡1塊、MyComm CTI核心服務(wù)軟件包一套、IVR、錄音、傳真等全部軟件授權(quán)，部署在服務(wù)器上。基于HMP軟交換的IP呼叫中心，為呼叫中心系統(tǒng)的搭建不僅節(jié)約了時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本，更適合于功能需求多，座席擴(kuò)容靈活的呼叫中心需求。其性價(jià)比會隨座席增加而愈加明顯。 安裝、維護(hù)、擴(kuò)容方便。

　　MyCommIPCC性能指標(biāo)

　　指標(biāo)名稱                                  指標(biāo)量
　　最大外線容量                               4000線
　　最小外線容量                               2線
　　最大座席容量                               2048個(gè)
　　最小座席容量                               2個(gè)
　　單機(jī)支持的最大容量                          24個(gè)E1，720線
　　整個(gè)系統(tǒng)設(shè)備平均無故障時(shí)間MTBF               大于20000小時(shí)
　　呼叫接通率                                 >99.99%
　　系統(tǒng)平均響應(yīng)時(shí)間(秒)                        <=2秒
　　單機(jī)處理能力BHCC                           800000
　　IVR平均響應(yīng)時(shí)間（秒）                       <=1秒
　　雙機(jī)主備切換平均時(shí)間（秒）                   <=5秒
　　通道平均復(fù)位時(shí)間（秒）                       <=1秒

關(guān)于MyComm公司

　　北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm公司）從事和研究CTI技術(shù)和產(chǎn)品化長達(dá)12年以上，擁有一支長期從事CTI技術(shù)、通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的骨干隊(duì)伍，提供平臺產(chǎn)品、行業(yè)應(yīng)用、新技術(shù)研究、系統(tǒng)集成等綜合解決方案。在純IP技術(shù)的多媒體處理方案方面，擁有國內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)和產(chǎn)品，是國內(nèi)極少數(shù)能夠提供純IP技術(shù)方案的呼叫中心、電信增值、自動語音等CTI軟件產(chǎn)品提供商。公司為客戶提供7*24小時(shí)的故障申報(bào)服務(wù)電話，電話由公司有關(guān)人員接聽和處理，可快速響應(yīng)客戶需求，迅速定位故障來源、高效處理故障，幫助客戶進(jìn)一步提高管理和服務(wù)的效率。

　　MyComm積累的客戶遍及各個(gè)行業(yè)，在這個(gè)創(chuàng)新的時(shí)代，MyComm將繼續(xù)秉承“合作、共贏”的理念，不斷完善公司各項(xiàng)流程和產(chǎn)品研發(fā)，為公司未來的快速發(fā)展提供強(qiáng)有力的支撐。

CTI論壇報(bào)道