寶利通IP331和IP450令I(lǐng)P呼叫中心如虎添翼
2009/10/27
呼叫中心進(jìn)入中國后，其應(yīng)用已滲透到了各個行業(yè)，并得到快速發(fā)展。21世紀(jì)后，呼叫中心正經(jīng)歷一個“脫胎換骨”的轉(zhuǎn)折發(fā)展時期，即從傳統(tǒng)的電信交換網(wǎng)及專有應(yīng)用服務(wù)器向開放式、基于IP的集成語音/數(shù)據(jù)網(wǎng)方向的IP CC發(fā)展，而其更高效、更便利的特點(diǎn)也更為市場所認(rèn)可。
無論是服務(wù)用戶，還是銷售產(chǎn)品和服務(wù)，及時的響應(yīng)客戶和瞬息萬變的市場信息與環(huán)境的能力都是決定您是否承購的關(guān)鍵。因此，呼叫中心的話務(wù)終端設(shè)備的品質(zhì)與穩(wěn)定性無疑是您面對變幻莫測的條件和問題做出迅速響應(yīng)的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
寶利通在VOIP領(lǐng)域具有多年的產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)和銷售經(jīng)驗(yàn)。通過將100余項(xiàng)音頻專利技術(shù)和IP網(wǎng)絡(luò)的完美結(jié)合，寶利通的VOIP產(chǎn)品具有無與倫比的優(yōu)秀音質(zhì)和穩(wěn)定性，除了具備了普通IP電話具有的所有功能外，其獨(dú)有的各種先進(jìn)性能如：其卓越的音質(zhì)、較高的系統(tǒng)可靠性、靈活快捷的操作和高效的安裝和部署。直真信通作為寶利通語音產(chǎn)品的獨(dú)家總代，向廣大用戶與廣大呼叫中心系統(tǒng)集成商承諾，向您提供最優(yōu)質(zhì)的售前與售后服務(wù)，我們的專業(yè)將令您的呼叫中心如虎添翼。
作為業(yè)界先進(jìn)的坐席電話，寶利通IP電話以其出色的性能為越來越多的呼叫中心所認(rèn)可與使用，為IP CC的語音終端創(chuàng)立了新標(biāo)準(zhǔn)：
出色的音質(zhì)：
寶利通IP電話擁有先進(jìn)的聲學(xué)清晰技術(shù)和全雙工免提擴(kuò)音技術(shù)，使員工的日常通話變得更加清晰自然、溝通更加高效，從而擺脫噪音與回聲干擾，對員工日常溝通、反應(yīng)所造成的阻礙，讓您有更多的精力來進(jìn)行交流與反應(yīng)。
電信級可靠性：
寶利通作為全球一體化通訊的領(lǐng)導(dǎo)者，其在IP電話領(lǐng)域具有多年的產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合其市場領(lǐng)先的技術(shù)與生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)為您提供最為可靠的品質(zhì)。為了確保其系統(tǒng)的可靠性和不間斷性能，電話支持Boot Server和呼叫服務(wù)器冗余。
靈活快捷的操作：
電話同時提供了一個直觀的用戶界面與全面的功能集成如：呼叫保持、接聽、轉(zhuǎn)接和三放通話等傳統(tǒng)的商務(wù)電話功能與更為先進(jìn)的號碼共享、XHTML應(yīng)用，以及獨(dú)特的呼叫處理等功能。
完整的呼叫功能：
支持號碼撥號、IP地址撥號；支持在沒有IP通訊系統(tǒng)的情況下，話機(jī)就可以完成呼叫轉(zhuǎn)移（人工盲轉(zhuǎn)），呼叫轉(zhuǎn)移（人工轉(zhuǎn)移），呼叫轉(zhuǎn)移（條件自動轉(zhuǎn)移），免打擾等高級通話功能。
高效的安裝、部署：
寶利通IP電話的設(shè)計(jì)，使安裝、配置的升級更加簡單有效。電話內(nèi)置的IEEE802.3af PoE電路和雙端口以太網(wǎng)口，解決了電腦網(wǎng)線與話機(jī)沖突的問題，使部署更加靈活節(jié)省布線費(fèi)用。寶利通IP電話還支持遠(yuǎn)程部署和從多種服務(wù)器包括FTP、TFTP、HTTP或HTTPS進(jìn)行軟件升級。
以下為寶利通IP話機(jī)應(yīng)用于“12333呼叫中心”系統(tǒng)的具體應(yīng)用案例：
為進(jìn)一步加強(qiáng)勞動保障公共咨詢服務(wù)工作，使社會公眾能快速方便地了解有關(guān)政策，熟悉辦事程序，更好地維護(hù)自身合法權(quán)益。根據(jù)國家和遼寧省政府對“金保工程”的建設(shè)要求，迫切需要各地勞動部門面向社會提供一個統(tǒng)一服務(wù)窗口和平臺，稱為“12333勞動和社會保障綜合服務(wù)系統(tǒng)”。系統(tǒng)一期選用了進(jìn)200臺IP330與IP450兩種話機(jī)作為呼叫中心的語音終端產(chǎn)品：
適用于普通坐席的IP331： 是寶利通基礎(chǔ)型IP電話，他擁有寶利通所有IP話機(jī)都具備的所有基礎(chǔ)特性，包括高清的音質(zhì)，較高可靠性的系統(tǒng)，雙以太網(wǎng)口，遠(yuǎn)程部署和支持從多種服務(wù)器進(jìn)行軟件升級等功能。
適用于班長坐席的IP450：采用寶利通DH Voice高清語音技術(shù)，配備了高分辨率背光顯示屏，支持中文顯示，內(nèi)置XML迷你瀏覽器，是寶利通中檔IP電話的代表型產(chǎn)品。
方案應(yīng)用狀況
現(xiàn)系統(tǒng)已經(jīng)投入使用，高清晰的語音效果，便捷的操作系統(tǒng)與強(qiáng)大的系統(tǒng)功能促進(jìn)了遼寧社保局與民眾的聯(lián)系，大大提高了社保工作的效率。寶利通IP桌面電話同樣能為您的工作帶來深刻變化。
CTI論壇編輯
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