UniMedia——6S級(jí)電話語(yǔ)音中間件
2009/05/05
UniMedia® 是全球唯一的6S級(jí)電話語(yǔ)音中間件。UniMedia®的6S特性能夠幫助最終客戶或開發(fā)人員快速定制開發(fā)成本低、功能靈活的呼叫中心、IVR、語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
UniMedia®的圖形腳本一體化®、基于業(yè)務(wù)的流程®、以及圖形/腳本的單步調(diào)試跟蹤技術(shù)®、以及面向?qū)ο蟮牧鞒潭ㄖ普Z(yǔ)言®都處于業(yè)界領(lǐng)先地位,將引領(lǐng)下一代中間件的發(fā)展趨勢(shì)。
目前交換機(jī)和中間件已經(jīng)全面支持VOIP。
UniMedia® 中間件提供Java、OCX兩種模式的二次開發(fā)接口,適合構(gòu)建B/S、C/S等模式的應(yīng)用,支持Java/Delphi/PB/VC/VB/C#/ASP/JSP/Javascript等多種開發(fā)語(yǔ)言。
跨平臺(tái)支持,全面支持Windows和Unix/Linux。
全分布式的UniMedia產(chǎn)品架構(gòu),實(shí)現(xiàn)超大容量系統(tǒng):
人性化的UniMedia IDE集成環(huán)境,領(lǐng)先的圖形化與腳本定制的融合和同步技術(shù)。
UniMedia產(chǎn)品組成:
UniMedia主要功能:
(1)自動(dòng)流程部分
呼叫控制:獲得呼叫信息、獲得呼叫列表、跨呼叫連接、前轉(zhuǎn)ACD
媒體控制:錄音、放音、收碼、收發(fā)傳真
會(huì)場(chǎng)控制:創(chuàng)建、加入、刪除、邀請(qǐng)、踢出、獲得會(huì)議列表
座席控制:獲得話務(wù)員狀態(tài)、獲得話務(wù)員列表
系統(tǒng)功能:文件、數(shù)據(jù)庫(kù)、動(dòng)態(tài)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)操作
(2) 人工座席部分
基礎(chǔ)功能:登錄、登出、示忙、示閑
話務(wù)功能:外撥、應(yīng)答、轉(zhuǎn)移、會(huì)議、掛起
班長(zhǎng)功能:監(jiān)聽、強(qiáng)插、攔截、ACD監(jiān)控、話務(wù)員監(jiān)控
媒體功能:放音、錄音、收碼、收發(fā)傳真
座席擴(kuò)展:外線座席、VOIP座席
附加功能:預(yù)約、替換、文字聊天
話機(jī)設(shè)置:免打擾、呼叫保護(hù)、遇忙回呼、來電轉(zhuǎn)移、鬧鐘提醒、IP前綴
(3)內(nèi)置PBX部分(兼容VOIP H323/SIP):
ACD排隊(duì)(多種策略)
硬件登錄、登出
內(nèi)線呼叫、外線呼叫、來話應(yīng)答、轉(zhuǎn)移會(huì)議
虛擬號(hào)碼、控制號(hào)碼、號(hào)碼播報(bào)
UniMeida運(yùn)行環(huán)境:
Windows 2000 或以上
Linux 2.6 或以上
512M內(nèi)存、1GCPU或以上
Dialogic系列板卡
東進(jìn)DN系列板卡
東進(jìn)Keygoe系列交換機(jī)
中國(guó)1號(hào)、SS7、中國(guó)ISDN、H323、SIP
最新版本:
UniMedia for 東進(jìn)NADK/Dialogic板卡
UniMedia for 東進(jìn)Keygoe交換機(jī)
UniMedia企業(yè)客戶端
UniMedia for 毅航ISX交換機(jī)
2.6S技術(shù)特性
UniMedia是全球唯一的6S級(jí)電話語(yǔ)音中間件。
Service Based IVR Flow [基于業(yè)務(wù)的IVR流程]
DiStributed Architecture [全分布式的架構(gòu)設(shè)計(jì)]
Single Step Debugging [圖形/腳本單步調(diào)試跟蹤]
Graph-Script Synchronize [圖形與腳本同步]
Object-Oriented Script [面對(duì)對(duì)象的腳本語(yǔ)言]
Well-Designed IDE Studio [強(qiáng)大的IDE集成開發(fā)環(huán)境]
2.1 Service Based IVR Flow [基于業(yè)務(wù)的IVR流程]
- 極大簡(jiǎn)化流程定制難度
- 在IVR流程定制過程中,用戶只需關(guān)心自己的業(yè)務(wù),而不用關(guān)注底層細(xì)節(jié)
精彩應(yīng)用場(chǎng)景
假設(shè):2個(gè)呼叫分別作自己的放音和錄音,2個(gè)呼叫連接后通話,然后連接取消。
傳統(tǒng)的中間件要實(shí)現(xiàn)這樣的流程,必須先保存2個(gè)通道目前在做的事情,然后創(chuàng)建一個(gè)會(huì)議,雙方通道以及資源分別加入會(huì)議,拆分通道時(shí),還有依次將通道和資源離開會(huì)議,釋放會(huì)議資源,并依次恢復(fù)2個(gè)通道各自在做的事情。
UniMedia中間件的基于業(yè)務(wù)特性實(shí)現(xiàn)了十分人性化的流程定制。基于業(yè)務(wù)是未來電話語(yǔ)音中間件發(fā)展的必然。
2.2DiStributed Architecture [全分布式的架構(gòu)設(shè)計(jì)]
- 話務(wù)容量的激增,需要系統(tǒng)充分發(fā)揮計(jì)算資源的優(yōu)勢(shì)
- 多機(jī)分布處理提升系統(tǒng)的擴(kuò)展性
- UniMedia中間件中CTI插件/SYS插件/IDE流程/座席/監(jiān)控/話單/媒體可實(shí)現(xiàn)全分布
全分布式架構(gòu)示意
全分布式架構(gòu)示意圖:
圖中,每個(gè)節(jié)點(diǎn)可運(yùn)行在不同的機(jī)器上,其中:
SYS插件節(jié)點(diǎn)用于處理數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)、動(dòng)態(tài)庫(kù)、文件等,對(duì)系統(tǒng)資源要求較高,SYS插件節(jié)點(diǎn)與自動(dòng)流程節(jié)點(diǎn)的分離有助于性能的擴(kuò)展。
DJ Kegoe媒體節(jié)點(diǎn)是東進(jìn)交換機(jī)進(jìn)行錄音、放音等媒體操作的服務(wù),對(duì)系統(tǒng)的磁盤IO、CPU等的要求較高,媒體節(jié)點(diǎn)的分布是實(shí)現(xiàn)大容量的媒體中心的基礎(chǔ)。
2.3 Single Step Debugging [圖形/腳本單步調(diào)試跟蹤]
- 幫助流程定制人員快速定位到流程中錯(cuò)誤
- 單步執(zhí)行流程、實(shí)時(shí)斷點(diǎn)、實(shí)時(shí)查看變量
精彩界面截圖
- 圖形化流程單步調(diào)試界面
- 腳本化流程定制單步調(diào)試界面
2.4 Graph-Script Synchronize [圖形與腳本同步]
- 圖形化流程定制直觀,但不適合復(fù)雜流程的定制
- 腳本化流程定制靈活,但入門需要一個(gè)學(xué)習(xí)過程
- 圖形與腳本的融合和同步是解決問題的唯一之道
精彩界面截圖
- 圖形自動(dòng)生成UniMedia Script++腳本,不用寫一行程序即可實(shí)現(xiàn)流程定制
- 圖形與腳本同步,當(dāng)選中圖形中的節(jié)點(diǎn)時(shí),自動(dòng)選中腳本內(nèi)容,反正亦然
- 可在圖形中的腳本節(jié)點(diǎn)自由嵌入腳本,實(shí)現(xiàn)骨干流程用圖表現(xiàn),細(xì)節(jié)流程用腳本表現(xiàn),充分發(fā)揮二者優(yōu)勢(shì)。
2.5 Object-Oriented Script [面對(duì)對(duì)象的腳本語(yǔ)言]
- 面向?qū)ο蟮牧鞒潭ㄖ普Z(yǔ)言更符合人們的思維方式
- 面向過程的流程定制語(yǔ)言已經(jīng)逐步被淘汰
- UniMedia中間件中將呼叫、會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)等都封裝成對(duì)象,易于使用
更多精彩細(xì)節(jié)
UniMedia Script++是面向?qū)ο蟮牧鞒潭ㄖ颇_本語(yǔ)言。
- 類C++語(yǔ)法
表達(dá)式、if/while/for/switch
- 數(shù)據(jù)類型
int/char/float/string/datetime/bool/Object
對(duì)象可作類型使用
- 函數(shù)
參數(shù): By Value/By Reference
- 多進(jìn)程(實(shí)例)
進(jìn)程間通信: 全局對(duì)象/環(huán)境變量/消息/事件
- 可擴(kuò)展的對(duì)象模型
DB 數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象
FILE 文件對(duì)象
CONN 網(wǎng)絡(luò)連接對(duì)象
DLL 動(dòng)態(tài)庫(kù)對(duì)象
LIST 列表對(duì)象(結(jié)構(gòu),作為容器保存變量)
MSG 消息對(duì)象(結(jié)構(gòu),用于進(jìn)程間以及外系統(tǒng)間數(shù)據(jù)通信)
CALL 呼叫對(duì)象,與每個(gè)來話過程相對(duì)應(yīng)
AGENT 話務(wù)員,與每個(gè)話務(wù)員對(duì)應(yīng),便于自動(dòng)腳本獲得話務(wù)員信息
CONF 會(huì)議對(duì)象,對(duì)應(yīng)于用戶創(chuàng)建的會(huì)場(chǎng)
- 事件
中斷/毫秒級(jí)定時(shí)器/錯(cuò)誤捕獲
中斷事件包括來話通知、掛機(jī)通知、加入會(huì)議通知、人工服務(wù)結(jié)束通知、呼叫連接通知、呼叫斷開通知、加入會(huì)議通知、離開會(huì)議通知、會(huì)議主持人變化通知、與引擎連接建立通知、與引擎連接斷開通知等。
2.6Well-Designed IDE Studio [強(qiáng)大的IDE集成開發(fā)環(huán)境]
- 借鑒大型軟件開發(fā)工具的經(jīng)驗(yàn),實(shí)現(xiàn)流程定制的集成化開發(fā)
- 支持語(yǔ)法高亮、代碼提示、動(dòng)態(tài)幫助
- 支持工程管理、工程組管理,幫助客戶有效管理代碼
精彩界面截圖
IDE集成環(huán)境提供人性化的流程定制體驗(yàn):
- 語(yǔ)法高亮 SyntaxHilighter
- 代碼提示 CodeInsight
- 聯(lián)機(jī)幫助 Online Help
- 工程管理 Project/Group Manager
- 源代碼級(jí)調(diào)試器 CodeDebugger
- 單步、跟蹤、斷點(diǎn)、變量查看
- 編譯器 Compiler
- 鏈接器 Linker
- 內(nèi)嵌運(yùn)行環(huán)境 Embedded Runner
2.7其他特色
語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)定制平臺(tái)
- UniMedia遠(yuǎn)不僅僅是一個(gè)呼叫中心中間件
- UniMedia強(qiáng)大的跨通道流程定制能力幫助用戶輕松實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)平臺(tái)
- 強(qiáng)大的會(huì)議以及會(huì)場(chǎng)管理功能
- 預(yù)留3G視頻增值服務(wù)接口
多種語(yǔ)言的統(tǒng)一接口模型
- 支持Java/JavaScript
- 支持VC/VB/Delphi/PB/CB/C#等多種開發(fā)語(yǔ)言
- 支持UniMedia Script++流程定制語(yǔ)言
- 支持UniMedia圖形化定制
- 各種語(yǔ)言的對(duì)象模型完全統(tǒng)一
全功能PBX實(shí)現(xiàn)數(shù)字話機(jī)功能
- 呼入/呼出
- 轉(zhuǎn)移/恢復(fù)
- 會(huì)議/恢復(fù)
- 硬登錄/登出ACD,實(shí)現(xiàn)無計(jì)算機(jī)參與的ACD分配
- ACD自動(dòng)話務(wù)分配,多種排隊(duì)算法
- 虛擬號(hào)碼,模擬外部來話,實(shí)現(xiàn)零成本測(cè)試和局方中繼線路就緒前的業(yè)務(wù)測(cè)試
- 控制號(hào)碼,控制外呼電話,實(shí)現(xiàn)手動(dòng)呼出時(shí)定制(如外呼時(shí)實(shí)現(xiàn)多機(jī)同振)
ACD溢出與排隊(duì)項(xiàng)人工預(yù)約支持
- 支持ACD之間的互相溢出
- 實(shí)時(shí)獲得ACD排隊(duì)信息
- 座席可手工預(yù)約排隊(duì)項(xiàng),優(yōu)先處理
- 可取消預(yù)約
VOIP全功能會(huì)議轉(zhuǎn)移支持
- 支持H323/SIP
- 輕松實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程座席,實(shí)現(xiàn)VOIP之間、內(nèi)線/中繼與VOIP之間的互通
- 輕松實(shí)現(xiàn)內(nèi)線/中繼與VOIP之間的轉(zhuǎn)移、會(huì)議、Hold等操作
- 支持VOIP通道的放音、收碼、錄音等功能
- 支持第三方VOIP軟電話
板卡到交換機(jī)的無縫升級(jí)
- DJ NADK/Dialogic板卡支持
- DJ Keygoe交換機(jī)支持
- 板卡/交換機(jī)接口完全統(tǒng)一
- 實(shí)現(xiàn)低端到高端的平滑過渡
完善的二次開發(fā)接口
- 支持Java、OCX模式接口
- 支持Java/Delphi/PB/VC/VB/VC.Net/ASP/JSP/Javascript等開發(fā)語(yǔ)音
- 支持B/S和C/S模式開發(fā)
- 適合于開發(fā)商開發(fā)和銷售自己的專用系統(tǒng)
完善的話務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
- 詳細(xì)話單記錄
- 座席登入/登出/示忙/示閑記錄
- Acd隊(duì)列服務(wù)記錄
- 話務(wù)員服務(wù)記錄
- Acd早釋電話以及系統(tǒng)應(yīng)答早逝電話記錄
全模塊雙機(jī)熱備
- 業(yè)界首個(gè)實(shí)現(xiàn)全模塊雙機(jī)熱備的中間件
CTI論壇報(bào)道