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諾基亞西門子通信助力移動運(yùn)營商深入了解用戶體驗(yàn)

2012/05/11

  諾基亞西門子通信推出全新軟件工具,揭示網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量與用戶體驗(yàn)之間的奧秘
 
  CTI論壇(ctiforum)5月11日消息(記者 歐陽): 諾基亞西門子通信宣布推出服務(wù)質(zhì)量管理器 (SQM) 和性能管理器 (PM) 兩款強(qiáng)大工具,可為運(yùn)營商提供更深入范圍更廣的信息,幫助運(yùn)營商更好地為用戶服務(wù),確保其網(wǎng)絡(luò)能夠帶來卓越的移動寬帶體驗(yàn)。利用這些軟件工具,運(yùn)營商可以準(zhǔn)確了解服務(wù)的執(zhí)行情況,并在網(wǎng)絡(luò)問題破壞客戶關(guān)系之前確定其輕重緩急。此外,這些工具還可以揭示出網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量與服務(wù)體驗(yàn)之間的關(guān)聯(lián),幫助運(yùn)營商真正地了解用戶所獲得的服務(wù)。

  當(dāng)前,諸如 LTE 等新技術(shù)正在日漸普及,各種全新高級服務(wù)蜂擁而現(xiàn),并且基礎(chǔ)設(shè)施中包含多個廠商的產(chǎn)品,這一切使得移動寬帶網(wǎng)絡(luò)正變得日益復(fù)雜。SQM 和 PM 工具是對諾基亞西門子通信的客戶體驗(yàn)管理 (CEM) 產(chǎn)品組合的補(bǔ)充,用于處理來自當(dāng)前移動寬帶網(wǎng)絡(luò)的日益增加的數(shù)據(jù)洪流和復(fù)雜性。利用這些工具,運(yùn)營商可以更加快速和智能地處理更多的數(shù)據(jù),進(jìn)而持續(xù)改善客戶關(guān)系。

  諾基亞西門子通信 CEM 業(yè)務(wù)支持部門服務(wù)和客戶管理負(fù)責(zé)人 Mikko Hietanen 表示:“客戶高度重視網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)質(zhì)量。60%的高端移動寬帶用戶愿意支付更多費(fèi)用以獲得更出色的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。但是,運(yùn)營商要讓客戶持續(xù)滿意的難度正變得越來越大,因?yàn)榧词故蔷W(wǎng)絡(luò)質(zhì)量達(dá)到要求的網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵績效指標(biāo) (KPI),也并不能確保質(zhì)量最佳的移動寬帶服務(wù)。這兩種高級工具可以解決數(shù)據(jù)復(fù)雜性問題,縮小網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)與服務(wù)性能指標(biāo)之間的差距,從而有助于更快解決問題。通過更深入地了解客戶需求,運(yùn)營商將可以確保向用戶提供所需的出色服務(wù)!

  諾基亞西門子通信對于網(wǎng)絡(luò)和用戶行為的變化對服務(wù)的影響有著深入的了解。在此基礎(chǔ)之上,公司為服務(wù)質(zhì)量管理器 (SQM) 提供了內(nèi)置的服務(wù)行為模式。每種模式都定義了特定服務(wù)的所有行為元素和關(guān)鍵指標(biāo),涉及到從語音呼叫到數(shù)據(jù)服務(wù)(如視頻流處理或網(wǎng)絡(luò)瀏覽)在內(nèi)的一切內(nèi)容。這使得 SQM 可以將復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為簡化但準(zhǔn)確而有意義的服務(wù)執(zhí)行情況。SQM 可以展示任何服務(wù)問題對實(shí)際用戶體驗(yàn)的影響情況,從而使運(yùn)營團(tuán)隊(duì)可以真正按客戶要求確定輕重緩急。

  性能管理器 (PM) 包含了基于諾基亞西門子通信豐富經(jīng)驗(yàn)所揭示的500 多份報表,能夠幫助運(yùn)營商深入了解實(shí)際網(wǎng)絡(luò)性能。這一可擴(kuò)展工具可以支持任何規(guī)模的多供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò),每天最多可以處理 700 億條數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果,并可對其進(jìn)行智能分析以深入了解網(wǎng)絡(luò)性能。同時它還能夠確定問題的輕重緩急,便于運(yùn)營商立即采取措施。

  SQM 和 PM 工具均充分利用了諾基亞西門子通信在服務(wù)廣泛客戶中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)。它們可以單獨(dú)提供,也可以在最近推出的 CEM on Demand 門戶中提供。CEM on Demand 門戶可支持移動運(yùn)營商在一個儀表盤視圖中查看主要 KPI,并能夠提供改進(jìn)建議來幫助運(yùn)營商提高其客戶體驗(yàn)。

  看諾基亞西門子通信將在 2012 年美國國際無線通信展® 該公司展位(D大廳3701號展臺)演示客戶體驗(yàn)管理技術(shù)和服務(wù),包括新推出的 SQM 和 PM 工具。

CTI論壇報道



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