寧波階梯科技有限公司成功應(yīng)用上古知客CRM
2009/07/27
CTI論壇(ctiforum)07月27日消息:近日，寧波階梯科技有限公司（以下簡稱：寧波階梯）簽約廈門上古軟件有限公司（以下簡稱：上古軟件）知客CRM。，把原有分散在各個業(yè)務(wù)員手里的客戶數(shù)據(jù)高效集成，并使之透明化，從而不僅提高了員工工作效率、增強(qiáng)了決策支持水平，同時讓寧波階梯能有針對性地服務(wù)客戶，進(jìn)而提升客戶滿意度。
寧波高新區(qū)階梯科技有限公司是一家由留學(xué)人員創(chuàng)辦的嵌入式應(yīng)用設(shè)計(jì)公司。借助瑞典合作伙伴的強(qiáng)大工業(yè)應(yīng)用背景，我司主要致力于嵌入式自動化和監(jiān)控產(chǎn)品的開發(fā)和研究。公司基于NXP（原Philips）
的ARM產(chǎn)品線和自主的操作系統(tǒng)，承接軟硬件項(xiàng)目的設(shè)計(jì)外包業(yè)務(wù)。
公司一直專注于電教化產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)與推廣；階梯科技網(wǎng)絡(luò)多媒體教室管理系統(tǒng)不僅僅解決了學(xué)校在多媒體教室管理上的問題，還為學(xué)校設(shè)備更新、網(wǎng)絡(luò)化校園建設(shè)等搭建了一個基礎(chǔ)管理平臺。其中央控制系統(tǒng)涵蓋多功能教室、網(wǎng)絡(luò)多媒體教室、簡易多媒體教室等多個系列；同時也為學(xué)校、行業(yè)用戶等提供用于精品課程錄播、遠(yuǎn)程教程、視頻會議之整套解決方案；并且可以根據(jù)用戶需求開發(fā)特定功能的產(chǎn)品和方案。
寧波階梯希望通過實(shí)施CRM系統(tǒng)，來改變原有的管理模式，使得整個銷售的流程和所有的銷售數(shù)據(jù)都納入到信息系統(tǒng)中，從而實(shí)現(xiàn)從談判，到簽約，再到發(fā)貨、后續(xù)服務(wù)等全過程處于實(shí)時可控狀態(tài)，各個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)都能實(shí)時呈現(xiàn)出來。對此，寧波階梯考察了國內(nèi)外十多家知名CRM
產(chǎn)品，最終基于架構(gòu)先進(jìn)、靈活度足夠高、滿足本企業(yè)需求的原則，選擇了上古軟件的知客CRM產(chǎn)品。
具體來說，系統(tǒng)滿足了寧波階梯客戶化、個性化的CRM需求，幫助企業(yè)員工從過去繁雜的報(bào)表收集、匯總工作中解放出來，把原有分散在各個業(yè)務(wù)員手里的客戶數(shù)據(jù)高效集成，并使之透明化，讓管理人員、銷售人員根據(jù)不同的權(quán)限把想要知道的信息盡收眼底。
其次，在知客CRM中提供了服務(wù)追蹤記錄，業(yè)務(wù)員將與客戶服務(wù)相關(guān)的信息實(shí)時填寫，整個流程的數(shù)據(jù)都被企業(yè)所掌握，采用CTI設(shè)備，對業(yè)務(wù)、服務(wù)電做錄音、來電彈屏，讓業(yè)務(wù)員、售后在接起電話前就能夠根據(jù)客戶信息、過往交談記錄了然于胸，使得客戶體驗(yàn)更好，同時當(dāng)業(yè)務(wù)員離職時項(xiàng)目交接的順暢，從而做到“人走，資料在”。而對于客戶來說，項(xiàng)目執(zhí)行的延續(xù)性大大提升，客戶的滿意度也有了明顯提升。
最后，對于寧波階梯的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層來說，知客CRM中可以實(shí)時呈現(xiàn)銷售和客戶服務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)，由此可以發(fā)現(xiàn)一些潛在的銷售機(jī)會和現(xiàn)在客戶，并做出針對性的經(jīng)營決策；而對于銷售和客服過程中的一些不當(dāng)之處，領(lǐng)導(dǎo)層也能及時發(fā)現(xiàn)，從而快速予以解決，使其公司的不利影響降到最低。
目前，寧波階梯的知客CRM系統(tǒng)已經(jīng)正式上線應(yīng)用。寧波階梯公司的IT部主管李經(jīng)理給予了這樣的評價(jià)：“實(shí)施了知客CRM之后，寧波階梯實(shí)現(xiàn)了銷售部門數(shù)據(jù)的集成化、透明化，這就給公司管理層的經(jīng)營決策提供了更精確的數(shù)據(jù)支持，同時也為大幅提升企業(yè)的客戶滿意度做好了準(zhǔn)備�！�
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