上古知客CRM助力廈門威士邦膜科技有限公司
2009/04/03
CTI論壇(ctiforum)04月03日消息: 近期，廈門上古軟件有限公司（http://www.golongsoft.com）知客CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)產(chǎn)品簽約廈門市威士邦膜科技有限公司（http://www.visbe.com/），幫助威士邦膜把原有分散在各個(gè)業(yè)務(wù)員、項(xiàng)目部的客戶數(shù)據(jù)高效集成，并使之透明化，從而不僅提高了員工工作效率、增強(qiáng)了決策支持水平，同時(shí)讓威士邦膜能有針對性地服務(wù)客戶，進(jìn)而提升客戶滿意度。
廈門威士邦膜有限公司是總部位于廈門翔安火炬園區(qū)，是一家集科研、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售為一體的專業(yè)從事污水處理的環(huán)保型高科技企業(yè)。以往，公司在客戶資料的管理上都是采用人工收集文檔的形式，客戶信息分散在各個(gè)銷售業(yè)務(wù)員手中，這就使得銷售數(shù)據(jù)報(bào)表的收集、整理工作顯得非常復(fù)雜凌亂；而當(dāng)公司業(yè)務(wù)量和銷售人員增加時(shí)，銷售報(bào)表的工作量也隨之劇增。同時(shí)，這種模式下很容易出現(xiàn)由于業(yè)務(wù)員的疏忽而漏掉、混淆了一些客戶信息，從而導(dǎo)致項(xiàng)目推進(jìn)不利的情況。此外，由于銷售數(shù)據(jù)的整合、報(bào)送總有一個(gè)滯后的過程，這也給管理層做出準(zhǔn)確、及時(shí)的決策帶來了一定的影響。
廈門威士邦膜希望通過實(shí)施CRM系統(tǒng)，來改變原有的管理模式，使得整個(gè)銷售的流程和所有的銷售數(shù)據(jù)都納入到信息系統(tǒng)中，從而實(shí)現(xiàn)從談判，到簽約，再到工程實(shí)施、后續(xù)服務(wù)等全過程處于實(shí)時(shí)可控狀態(tài)，各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)都能實(shí)時(shí)呈現(xiàn)出來。對此，廈門威士邦膜考察了國內(nèi)外十多家知名CRM
產(chǎn)品，最終基于架構(gòu)先進(jìn)、靈活度足夠高、容易操作、滿足本企業(yè)需求的原則，選擇了上古軟件的知客CRM產(chǎn)品解決方案，在現(xiàn)有知客CRM產(chǎn)品功能的基礎(chǔ)上，增加更加符合公司應(yīng)用的工作日報(bào)功能，及時(shí)收集在外業(yè)務(wù)員、工程人員的工作情況和費(fèi)用使用明細(xì)，從而有效的控制業(yè)務(wù)員在外辦事進(jìn)度和費(fèi)用開銷，此外，對于工程項(xiàng)目管理和辦公自動化OA系統(tǒng)也擬在第二期需求項(xiàng)目實(shí)施中增加進(jìn)系統(tǒng)。
目前，廈門威士邦膜的客戶關(guān)系系統(tǒng)已經(jīng)正式上線應(yīng)用。對此，公司IT部主管周邵生給予了這樣的評價(jià)：“實(shí)施了知客CRM之后，威士邦膜實(shí)現(xiàn)了銷售部門數(shù)據(jù)的集成化、透明化，這就給公司管理層的經(jīng)營決策提供了更精確的數(shù)據(jù)支持，同時(shí)也為大幅提升企業(yè)的客戶滿意度做好了準(zhǔn)備。”
具體來說，知客CRM系統(tǒng)滿足了威士邦膜客戶化、個(gè)性化的CRM需求，幫助企業(yè)員工從過去繁雜的報(bào)表收集、匯總工作中解放出來，把原有分散在各個(gè)業(yè)務(wù)員手里的客戶數(shù)據(jù)高效集成，并使之透明化，讓管理人員、銷售人員根據(jù)不同的權(quán)限把想要知道的信息盡收眼底。
其次，在知客CRM中提供了行動記錄，業(yè)務(wù)員將與客戶服務(wù)相關(guān)的信息實(shí)時(shí)填寫，整個(gè)流程的數(shù)據(jù)都被企業(yè)所掌握。這樣也就避免了業(yè)務(wù)員在報(bào)送數(shù)據(jù)時(shí)的疏漏，甚至人為修改等現(xiàn)象，也使得業(yè)務(wù)員離職時(shí)項(xiàng)目交接的順暢，從而做到“人走，資料在”。而對于客戶來說，項(xiàng)目執(zhí)行的延續(xù)性大大提升，客戶的滿意度也有了明顯提升。
最后，對于廈門威士邦膜的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層來說，知客CRM中可以實(shí)時(shí)呈現(xiàn)銷售和客戶服務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)，由此可以發(fā)現(xiàn)一些潛在的銷售機(jī)會和現(xiàn)在客戶，并做出針對性的經(jīng)營決策；而對于銷售和客服過程中的一些不當(dāng)之處，領(lǐng)導(dǎo)層也能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，從而快速予以解決，使其公司的不利影響降到最低�！ �
廈門威士邦膜科技有限公司簡介
廈門市威士邦膜科技有限公司是一家集科研、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售為一體的專業(yè)從事污水處理的環(huán)保型高科技企業(yè)，現(xiàn)為中國環(huán)境保護(hù)產(chǎn)業(yè)協(xié)會常務(wù)理事單位、中國膜工業(yè)協(xié)會會員、中國表面工程協(xié)會市場工作委員會委員、福建省環(huán)境保護(hù)產(chǎn)業(yè)協(xié)會會員、中國環(huán)境科學(xué)學(xué)會《中國環(huán)境保護(hù)事業(yè)發(fā)展與投資建設(shè)要覽》特約顧問單位。公司具有環(huán)境污染防治工程工業(yè)廢水及生活污水專項(xiàng)設(shè)計(jì)、施工等多項(xiàng)資質(zhì)。
公司位于廈門市火炬高新區(qū)創(chuàng)業(yè)園，自2001年6月成立以來，堅(jiān)持“高起點(diǎn)定位、高層次發(fā)展”的方針，向管理要效益，注重高技術(shù)人才的引進(jìn)，取得了多項(xiàng)發(fā)明專利技術(shù)成果，多項(xiàng)產(chǎn)品先后通過中華人民共和國衛(wèi)生部檢測、福建省科技成果鑒定，特別是公司擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的電鍍廢水膜法循環(huán)回用工藝設(shè)備作為省先進(jìn)環(huán)保實(shí)用技術(shù)得到環(huán)保部門的大力推廣應(yīng)用。目前公司產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用在：電子、醫(yī)藥、電鍍、食品等工業(yè)純水的制備；電鍍廢水、造紙廢水、漂染廢水等工業(yè)廢水和生活污水的循環(huán)回用、減量排放及特種分離提純等領(lǐng)域，客戶遍及全國各地。
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