Exact Synergy CRM助企業(yè)實現(xiàn)360度洞察客戶管理過程
2009/04/01
全球性的經(jīng)濟危機給企業(yè)的發(fā)展帶來的桎梏是不可避免的,企業(yè)一味的減少開支、節(jié)約成本以求度過經(jīng)濟寒冬,但零投入如何能實現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展?現(xiàn)階段如何通過精打細算的有限投入讓企業(yè)實現(xiàn)低成本、高效率的運轉(zhuǎn),才是最核心的問題。企業(yè)競爭力的核心是技術(shù),是客戶。沒有技術(shù),企業(yè)不能創(chuàng)新;沒有客戶,企業(yè)的價值無法體現(xiàn)。客戶可以說是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵?梢哉f客戶是企業(yè)的命脈所在。
產(chǎn)業(yè)面臨重整,企業(yè)在資金方面也面臨困境,企業(yè)運營走入薄利時代,而且面臨全球化、集中化、信息化和服務化的各種挑戰(zhàn)。如何在這種情況下,安然度過這個寒冷的冬天?以客戶為中心,進行有效的管理,深入挖掘客戶價值,可以說是關(guān)乎目前的企業(yè)尤其是中小企業(yè)最重要的生命線。
挖掘一個新客戶是留住一個老客戶成本的五倍,在經(jīng)濟不景氣的環(huán)境下,留住老客戶,服務好老客戶,提升客戶滿意度,顯得更為重要。CRM系統(tǒng)為企業(yè)強化客戶關(guān)系管理提供了管理工具,而CRM與ERP系統(tǒng)緊密集成,可以全方位管理與客戶的合作過程。另外,通過應用ERP和MES系統(tǒng),可以實現(xiàn)可追溯,批次追蹤,這對于強化服務質(zhì)量,及時追蹤質(zhì)量問題,提高客戶滿意度,也非常關(guān)鍵。
作為全球領(lǐng)先的管理軟件供應商之一的Exact公司日前推出了Exact Synergy CRM解決方案。這是一套包括了從信息收集、客戶管理、工作流、市場活動等到最終產(chǎn)生銷售額的方方面面的系統(tǒng),它能夠幫助企業(yè)真正做到以客戶為中心,對客戶進行有效管理,深入挖掘客戶價值。
與其它CRM產(chǎn)品不同,Exact Synergy CRM提出了幫助企業(yè)實現(xiàn)360度實時洞察企業(yè)的客戶管理過程。
在銷售周期的管理上,Exact Synergy CRM提供了強大的協(xié)同管理平臺,讓所有相關(guān)人員能夠360度縱覽整個銷售活動。銷售過程可以從發(fā)現(xiàn)銷售線索、處理銷售機會、監(jiān)管銷售流程、直至簽單成功都可以被有效管理。同事在銷售機會管理上,Exact Synergy CRM能夠幫助企業(yè)有效地處理數(shù)據(jù),包括潛在客戶、前期預算、總體花銷、意向產(chǎn)品、期望簽單日期、項目關(guān)鍵人、重要約會和里程碑等各種相關(guān)信息。
Exact Synergy CRM提供強大的客戶細分工具,幫助企業(yè)選擇和定義目標客戶群體,可以針對不同的細分市場制定相應的銷售策略;銷售數(shù)據(jù)透視分析表能夠分析銷售過程中的相關(guān)數(shù)據(jù),實時把握客戶動態(tài)。不僅幫助企業(yè)更好地完成銷售工作,還能為企業(yè)的售后服務保駕護航。通過客戶采購歷史、服務歷史、備品備件狀態(tài)等信息,售后服務的質(zhì)量和速度將同時得到保證。
Exact Synergy CRM的網(wǎng)絡(luò)界面支持輕松地批量導入數(shù)據(jù)。新的客戶信息可以一次性輕松錄入。企業(yè)用戶可以完成自動創(chuàng)建工作流,自動訂貨、觸發(fā)提醒等功能,將企業(yè)的運行狀態(tài)置于自己的掌握之中。
不難看出,Exact Synergy CRM具有強大的客戶管理功能,它可以優(yōu)化企業(yè)的客戶管理流程并將其緊密地與業(yè)務結(jié)合,在客戶、供應商和員工間建立更多新的協(xié)作和溝通方式,可以幫助企業(yè)實現(xiàn)360度實時洞察企業(yè)的客戶管理過程,它必將成為企業(yè)客戶關(guān)系管理的首選解決方案。
ERPWorld.net
相關(guān)鏈接: