Verint驅(qū)動(dòng)跨越整個(gè)企業(yè)內(nèi)部的客戶心聲分析項(xiàng)目
2012/02/02
公司收購了 Vovici，并添加了客戶反饋管理解決方案，成為行業(yè)內(nèi)綜合性最強(qiáng)的客戶心聲分析解決方案供應(yīng)商，所提供的解決方案涵蓋了語音、社會(huì)媒體、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天和企業(yè)反饋。
CTI論壇(ctiforum)2月2日消息（記者 浩宇): Verint® Systems Inc.（慧銳系統(tǒng)公司）今日宣布公司正式向市場(chǎng)推出客戶心聲分析（VoC）解決方案。自從公司在2011年收購了行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)反饋管理（EFM）解決方案 供應(yīng)商Vovici™后， Verint（慧銳）仍然堅(jiān)持向各種規(guī)模的組織提供來自單一供應(yīng)商的綜合性解決方案，幫助他們收集、分析和執(zhí)行客戶透視信息。Verint（慧銳）-Vovici解決方案的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合讓首席客戶官們（CCOs），首席市場(chǎng)官們（CMOs），首席客戶體驗(yàn)官們（CXOs）和其他客戶心聲分析項(xiàng)目執(zhí)行官獲得了最強(qiáng)有力的管理工具。
自從Verint（慧銳）將來自Vovici的功能強(qiáng)大、可不斷升級(jí)、且方便使用的企業(yè)反饋管理解決方案納入旗下后，公司所提供的客戶心聲分析平臺(tái)便成為了行業(yè)內(nèi)的新標(biāo)準(zhǔn)，幫助那些有前瞻性的組織跨越語音錄音、調(diào)查、電子郵件、聊天和社交媒體，為客戶心聲計(jì)劃發(fā)展單一的解決方案套裝。隨著Vovici帶來的解決方案和行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的語音和文本分析解決方案，以及人力資源優(yōu)化套裝的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，Verint（慧銳）客戶心聲分析的功能得到了進(jìn)一步的提升，包含了面向所有客戶接觸點(diǎn)的高級(jí)調(diào)查功能、客戶組合管理、互動(dòng)指標(biāo)版、和特別分析功能。
當(dāng)組織充分使用Verint（慧銳）-Vovici解決方案后，就可以通過單一供應(yīng)商提供的客戶心聲解決方案套裝，跨越所有客戶溝通渠道，包括語音、電子郵件、聊天、網(wǎng)絡(luò)和IVR調(diào)查、在線社區(qū)和社交媒體完整地獲得可執(zhí)行的透視信息，在全球范圍內(nèi)驅(qū)動(dòng)客戶忠誠度的提升-您可以使用的解決方案包括：
- 語音分析 –從語音錄音中直接挖掘透視信息，無論是呼叫中心內(nèi)客戶互動(dòng)的片段，還是基于語音（IVR）的反饋項(xiàng)目，都可以進(jìn)行深度挖掘和分析，從大量的信息中判斷出來電驅(qū)動(dòng)因素、通話主題和客戶態(tài)度。
- 社交媒體分析 –從社交媒體渠道中直接挖掘透視信息和客戶情緒因素。
- 電子郵件和網(wǎng)絡(luò)聊天分析 –從其他基于文本的信息源，比如，電子郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天和客戶反饋情緒中直接挖掘透視信息和客戶情緒。
- 反饋分析 –及時(shí)創(chuàng)建對(duì)于產(chǎn)品、客戶忠誠度和支持度有益，且方便實(shí)用的透視信息。在互動(dòng)指標(biāo)版中，加快對(duì)透視信息、支持幫助和特別分析的探索和分享，并確保推送報(bào)告可以及時(shí)在各個(gè)業(yè)務(wù)部門之間加速透視信息的傳播。
- 整合進(jìn)入行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的人力資源優(yōu)化平臺(tái)– Verint（慧銳）的Impact 360® 人力資源優(yōu)化™套裝幫助組織在整個(gè)企業(yè)的內(nèi)部實(shí)施、管理和追蹤績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目，幫助客戶更好得獲得服務(wù)，提升他們對(duì)組織的忠誠度。
Verint（慧銳）解決方案可以幫助組織從統(tǒng)一的角度，跨越各個(gè)溝通渠道來查看客戶體驗(yàn)的狀況，獲得完整的客戶信息數(shù)據(jù)，更深層次地理解目前的客戶服務(wù)狀況，透視他們的情緒因素，促進(jìn)客戶服務(wù)計(jì)劃的更好貫徹。Verint（慧銳）客戶心聲分析平臺(tái)確保用戶可以查看根據(jù)互動(dòng)日期來索引的，確定時(shí)間段內(nèi)的同一客戶所有互動(dòng)過程。所取得的分析結(jié)果是目前市場(chǎng)上可以獲得的最完整的客戶情況、服務(wù)事件驅(qū)動(dòng)因素和跨渠道行為模式分析，并有能力去預(yù)測(cè)客戶的需求、期望和最終行為。
來自Verint （慧銳）亞洲的高級(jí)副總裁Nigel Hewett 說到：“Verint（慧銳）的客戶心聲分析解決方案是一種目前市場(chǎng)上最新型的分析工具組合，可以幫助首席客戶官們解析出大量的可執(zhí)行客戶信息，這項(xiàng)解決方案填補(bǔ)了目前相關(guān)市場(chǎng)中的空白領(lǐng)域。它為我們的客戶提供了另外一種途徑，通過尖端的企業(yè)反饋和功能強(qiáng)大的分析功能來解析出更多的關(guān)鍵信息，更好地去挖掘、理解和執(zhí)行所獲取的客戶心聲，幫助組織培養(yǎng)客戶忠誠度，并驅(qū)動(dòng)更為豐厚的業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)。”
關(guān)于 Verint（慧銳）企業(yè)信息解決方案
Verint® （慧銳）企業(yè)信息解決方案™ 幫助各種類型的組織跨越各種溝通渠道，取得和分析客戶互動(dòng)過程和其中所包含的情緒因素和趨勢(shì)，改善績(jī)效表現(xiàn)，并優(yōu)化客戶體驗(yàn)。在該解決方案組合中，包括了Impact 360® 人力資源優(yōu)化™ 套裝和客戶心聲軟件，是企業(yè)不斷提升客戶滿意度和忠誠度，增強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)，減少運(yùn)營(yíng)成本，并驅(qū)動(dòng)利潤(rùn)成長(zhǎng)的重要戰(zhàn)略資產(chǎn)。
關(guān)于Verint Systems Inc.（慧銳系統(tǒng)公司）
Verint®（慧銳）公司是一家全球頂尖的行動(dòng)智能®解決方案及相關(guān)增值服務(wù)的供應(yīng)商。該公司提供各種企業(yè)情報(bào)解決方案™和安全信息解決方案™的組合，旨在幫助全球各種類型的組織獲取和分析復(fù)雜的，未經(jīng)使用的信息源-比如，語音、視頻和結(jié)構(gòu)混亂的文本-以確保組織可以交付更及時(shí)和有效的決策。在今天，全球 150 多個(gè)國(guó)家的 10,000 多家企業(yè)，包括財(cái)富100強(qiáng)中85%的企業(yè)均借助于Verint（慧銳）解決方案改善績(jī)效表現(xiàn)，提高全球安全等級(jí)。Verint（慧銳）公司的總部位于紐約梅爾維爾，是羅素3000指數(shù)的成員之一，公司直屬的分支機(jī)構(gòu)以及支持銷售和客戶服務(wù)的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)遍布全球。
CTI論壇報(bào)道
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